F) Ich konnte mein Glück nicht fassen, als ich an einem Samstag im Januar 1.000 £ gewann, indem ich vier Siegerpferde aus verschiedenen Rennen richtig auswählte.
Aber seitdem versuche ich, an meinen Preis zu kommen.
Können Sie mir helfen, den Gewinn zu erhalten, der mir zusteht?
Kevin Wood, Waterlooville, Hants
A) Jeden Samstag nehmen Sie am kostenlosen ITV7-Wettbewerb teil.
Um teilzunehmen, melden Sie sich mit einem Sky Bet-Konto an und wählen die Pferde aus, von denen Sie glauben, dass sie in sieben Rennen des Tages gewinnen werden.
Jede Woche gewinnt der Teilnehmer, der an diesem Tag die meisten Gewinner ermittelt, den Hauptpreis von 1.000 £. Sie hatten bei den Rennen in Cheltenham und Doncaster vier Siegerpferde.
Sie haben auf die E-Mail von Sky Bet mit der Bestätigung Ihres Gewinns mit den angeforderten Informationen geantwortet, einschließlich einer Kopie Ihres Führerscheins und eines aktuellen Kontoauszugs.
Dann hast du gewartet und gewartet. Am 8. April bestätigte Sky Bet, dass alles vorhanden sei und dass Sie das Geld innerhalb von 45 Tagen erhalten würden. Aber es vergingen weitere zwei Monate, ohne dass es einen Geldpreis gab.
Sie haben mehrmals E-Mails geschrieben und keine Antwort erhalten, also haben Sie im Mai einen Brief an Sky-Geschäftsführerin Dana Strong geschrieben, aber immer noch keine Antwort erhalten. Fast drei Monate nach Ihrer letzten Korrespondenz mit Sky Bet haben Sie mich um Hilfe gebeten. Ich muss zugeben, ich hatte Angst, Sie wären Opfer einer Betrugs-E-Mail geworden.
Aber ich stellte schnell fest, dass die ursprüngliche E-Mail von Sky Bet echt war.
Als ich mit der Firma sprach, stellte sich heraus, dass Ihr Fall versehentlich abgeschlossen worden war. Dies bedeutete, dass nicht alle Ihre Folge-E-Mails abgeholt wurden.
Sky Bet entschuldigt sich aufrichtig für die Verzögerung.
Sie haben jetzt Ihre 1.000 £ plus 150 £ Entschädigung und Freikarten erhalten, um später in diesem Monat an einer Rennveranstaltung in Goodwood mit Sky Bet teilzunehmen, womit Sie zufrieden sind.
Ein Sky Bet-Sprecher sagte: „Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Auszahlung dieses gewinnenden Kunden, die auf ein technisches Problem zurückzuführen ist.“
„Zusätzlich zu seinem Preisgeld von 1.000 Pfund haben wir ihm als Zeichen des guten Willens ein kleines Extra geschenkt und hoffen, dass er bald bei den Rennen dabei sein kann.“