Laut einer Klage, die den Status einer Sammelklage anstrebt, hat DoorDash iPhone-Nutzern für identische Lieferungen mehr in Rechnung gestellt als Android-Nutzern. Der Gerichtsdokumente (PDF, via 9to5Mac), die für den Fall eingereicht wurden, enthielten Screenshots, die zeigen, wie iPhone-Nutzern eine zusätzliche Gebühr für die „erweiterte Reichweite“ berechnet wird. Auf der Website des Unternehmenshieß es, die Gebühr „hilft DoorDash, zu bewahren.“ [customers’] Zugang zu den am weitesten entfernten verfügbaren Händlern [them]In der Klage heißt es jedoch, dass die Gebühr häufiger auf den Rechnungen von iPhone-Nutzern abgebucht wird als auf denen von Android-Nutzern, „wahrscheinlich weil Studien zeigen, dass iPhone-Nutzer mehr verdienen.“
Darüber hinaus wird DoorDash vorgeworfen, die Gebühr für die erweiterte Reichweite auf die Gesamtzahl der DashPass-Abonnenten aufzuschlagen, um „entgangene Einnahmen aus ermäßigten Gebühren zu subventionieren“. DashPass ist der Abonnementdienst des Unternehmens für 10 US-Dollar pro Monat, der Bestellungen über 12 US-Dollar kostenlos liefert. Einige Screenshots in den Gerichtsdokumenten zeigen, dass die Gebühr für die erweiterte Reichweite nur dem Konto mit DashPass und nicht dem Konto ohne DashPass gutgeschrieben wird, obwohl es sich um identische Bestellungen für dieselbe Adresse handelte.
„DoorDash nutzt diese betrügerische Praxis, um Verbraucher dazu zu verleiten, zu glauben, dass Dasher die ‚lieferbezogenen‘ Gebühren erhalten, während in Wirklichkeit jede einzelne ‚Liefergebühr‘ vollständig von DoorDash einbehalten wird“, heißt es in der Klage. Andere Screenshots zeigten auch, dass für Bestellungen über iPhones höhere Grundversandgebühren anfallen als für Bestellungen über Android-Geräte.
Die von Ross Hecox und seinen minderjährigen Kindern beim US-Bezirksgericht Maryland eingereichte Klage fordert Schadensersatz in Höhe von nicht weniger als einer Milliarde US-Dollar „für alle Verbraucher, die in den letzten vier Jahren dem illegalen Preissystem von DoorDash zum Opfer gefallen sind“.
Ein DoorDash-Sprecher bestritt die Vorwürfe und teilte mit Insider in einer Stellungnahme:
„Die in der geänderten Beschwerde vorgebrachten Behauptungen sind unbegründet und einfach unbegründet. Wir stellen sicher, dass die Gebühren während des gesamten Kundenerlebnisses offengelegt werden, auch auf der Shopseite jedes Restaurants und vor dem Bezahlen. Der Aufbau dieses Vertrauens ist von entscheidender Bedeutung, und deshalb werden die meisten Lieferaufträge aufgegeben „Unsere Plattform wird von wiederkehrenden Kunden platziert. Wir werden uns weiterhin darum bemühen, dass unsere Plattform für die Kunden noch besser funktioniert, und werden diese Vorwürfe energisch bekämpfen.“
Dies ist nicht das erste Mal, dass die Geschäftspraktiken des Lieferdienstes in Frage gestellt werden. Im Jahr 2020 hat das Unternehmen zusammen mit GrubHub, Postmates und Uber Eats wurden verklagt dafür, dass sie ihre marktbeherrschende Stellung bei Restaurantlieferungen ausnutzen, um den Nutzern auch während der Pandemie Gebühren aufzuerlegen. Chicago verklagte das Unternehmen wegen Werbung für Lieferdienste von Restaurants, die der Aufnahme in seine Plattform nie zugestimmt hatten. Der Generalstaatsanwalt des District of Columbia reichte ebenfalls eine Klage gegen DoorDash ein und beschuldigte das Unternehmen, Trinkgelder zu verwenden, um einen Teil des Grundgehalts der Fahrer zu decken, anstatt es zusätzlich zu dem zu zahlen, was sie eigentlich bekommen sollten. DoorDash erklärte sich bereit, 2,5 Millionen US-Dollar zu zahlen, um diesen Rechtsstreit mit Washington, D.C. beizulegen.
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