Klarna CEO Sebastian Siemiatkowski prahlte am Dienstag damit, dass der neue OpenAI-basierte Kundenservice-Chatbot seines Unternehmens die Arbeit von 700 Mitarbeitern erledigte – fast zwei Jahre nachdem Klarna etwa 700 Mitarbeiter entlassen hatte.
In einem Beitrag auf XSiemiatkowski nannte die Arbeit des KI-Assistenten von Klarna einen „Durchbruch in der praktischen Anwendung von KI!“ Der CEO erklärte, dass der Chatbot in den ersten vier Wochen etwa 66 % seines Kundensupports oder etwa 2,3 Millionen Chats abgewickelt habe. Klarna kündigte seinen neuen Chatbot an Pressemitteilung am Dienstag.
Laut Siemiatkowski schnitt der Chatbot von Klarna bei der Kundenzufriedenheit im Vergleich zu Menschen gleichwertig ab und übertraf in einigen Fällen sogar die von Menschen. Dadurch konnten wiederholte Anfragen reduziert und Probleme in 2 Minuten gelöst werden, im Vergleich zu 11 Minuten im Vergleich zu Menschen.
„Es erfüllt die gleiche Arbeit wie 700 Vollzeitagenten“, sagt Siemiatkowski, der einen der weltweiten Agenten leitet Die größten Unternehmen sind „Jetzt kaufen, später bezahlen“., sagte. „Während wir uns über die Ergebnisse für unsere Kunden, unsere Mitarbeiter, die es entwickelt haben, und unsere Aktionäre freuen, wirft es die Frage auf, welche Auswirkungen es auf die Gesellschaft haben wird.
Es schien jedoch keine gute Entscheidung von Siemiatkowskis Seite zu sein, die Zahl der menschlichen Aufgaben anzugeben, die von der KI erledigt werden könnten. Schnelles Unternehmen schnell darauf hingewiesen, dass Klarna es zufällig getan hat hat im Jahr 2022 etwa 700 Menschen entlassenwas die Frage aufwarf, ob das Unternehmen diese Arbeitnehmer durch KI ersetzt hatte.
Klarna teilte Gizmodo am Mittwoch in einer E-Mail mit, dass der neue KI-Chatbot des Unternehmens „in keiner Weise mit dem Personalabbau im Jahr 2022 zusammenhängt“.
„Wir haben durch die Einführung dieses KI-Assistenten keine Einsparungen vorgenommen. Der Kundenservice von Klarna wird von 4 bis 5 großen globalen Partnern unterstützt, die zusammen über 650.000 Mitarbeiter beschäftigen und mit Tausenden verschiedener Unternehmen auf der ganzen Welt zusammenarbeiten“, sagte Filippa Bolz, Leiterin für globale Politik und Kommunikation bei Klarna. „Wenn eines der Unternehmen, wie Klarna, weniger Unterstützung benötigt, werden diese Agenten neuen Aufgaben bei einem anderen Unternehmen zugewiesen.“
Man muss ihm zugute halten, dass Siemiatkowski in seinem Beitrag auf
„Wir haben uns für die Angabe der Zahl 700 entschieden, um auf die längerfristigen Folgen der KI-Technologie hinzuweisen. Wir glauben, dass es wichtig ist, transparent zu sein, um Verständnis in der Gesellschaft zu schaffen. Wir halten es für wichtig, diese Probleme proaktiv anzugehen und eine nachdenkliche Diskussion darüber anzuregen, wie die Gesellschaft diesem Wandel begegnen und ihn bewältigen kann“, sagte Bolz.
Während die KI den Menschen in diesem Fall bei Klarna keine Arbeitsplätze weggenommen hat – ob dies auch bei den Drittpartnern so bleibt, bleibt abzuwarten –, fühlt es sich immer noch etwas taub an, die KI zu loben und genau anzugeben, wie viele menschliche Arbeitsplätze es gibt Es kann in einem Absatz genügen und in einem anderen vor den Auswirkungen auf die von KI betroffenen Menschen warnen.
Wie Siemiatkowski sagte, sind von diesem technologischen Wandel Menschen betroffen, was bedeutet, dass wir versuchen sollten, bei unserer Reaktion wie Menschen zu handeln und nicht wie herzlose Maschinen.