Chick-fil-A hat sich dank seiner Qualität bereits einen guten Ruf für seinen hervorragenden Kundenservice erarbeitet bekanntermaßen freundliche Mitarbeiter Und hohe Auftragsgenauigkeit. Doch ein neuer Bericht bekräftigt nur, dass die Chicken-Kette die Besten der Besten ist, wenn es um das Gästeerlebnis geht – obwohl eine Marke ihr auf den Fersen ist.
Das Experience-Management-Softwareunternehmen Qualtrics hat sich kürzlich vorgenommen, durch den Vergleich dreier aktueller Umfragen herauszufinden, welche Unternehmen in Amerika den besten Kundenservice bieten: Forbes Bester Kundenservice 2024, Newsweeks Amerikas bester Kundenservice 2024 und der American Customer Satisfaction Index (ACSI) 2023–2024. Alle drei dieser Umfragen weisen verschiedenen Unternehmen anhand ihres Kundenservices oder ihrer Zufriedenheit numerische Bewertungen zu. Daher hat das Qualtrics-Team die Ergebnisse gewichtet und daraus für jedes Unternehmen eine Gesamtbewertung für den Kundenservice von 300 möglichen Punkten vergeben. Anhand dieser Ergebnisse wurde dann eine Rangliste der 50 Unternehmen mit dem besten Kundenservice erstellt.
Während in der Studie ein breites Spektrum an Unternehmen analysiert wurde, darunter Restaurants, Lebensmittelgeschäfte, Fluggesellschaften, Hotels und andere Einzelhändler, übertraf Chick-fil-A sie alle mit einem Endergebnis von 277,43. Allerdings lag die beliebte regionale Lebensmittelkette Publix mit einem Wert von 275,91 knapp dahinter, also weniger als zwei Punkte Unterschied.
Dies zeigt, dass Chick-fil-A zwar derzeit in Amerika den Spitzenplatz im Kundenservice innehat, es ihm aber keineswegs an Konkurrenz mangelt.
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Was macht Chick-fil-A und Publix bei ihren Kunden so hoch bewertet? In Bezug auf Chick-fil-A verwies der Qualtrics-Bericht auf die hohen Unternehmensstandards der Kette für den Kundenservice, wie z Mitarbeiter darin schulen, „es ist mir ein Vergnügen“ zu sagen wenn Gäste sich bei ihnen bedanken.
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„Kleine Macken wie diese haben dazu beigetragen, die Fast-Food-Kette von ihren Mitbewerbern abzuheben und einen positiven bleibenden Eindruck bei den Kunden zu hinterlassen“, sagte Qualtrics.
Zusätzlich, 80 % der Chick-fil-A-Franchisenehmer betreiben nur ein Restaurant, wodurch die Betreiber praxisorientierter vorgehen und einen reibungslosen Betrieb gewährleisten können.
„Mit Richtlinien zur Förderung eines großartigen Kundenservice sowohl von Mitarbeitern als auch von Franchise-Inhabern gehen wir davon aus, dass das Fastfood-Restaurant auch in den kommenden Jahren einen großartigen Kundenservice bieten wird“, heißt es in dem Bericht über Chick-fil-A.
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Was Publix betrifft, so stellte der Qualtrics-Bericht fest, dass die Kette von allen Lebensmittelhändlern in beiden Ländern die höchsten Kundenservice-Bewertungen erhielt Newsweek und ACSI-Umfragen. Der Kundennutzen ist ebenfalls ein wesentlicher Bestandteil seiner Mission Stellungnahme.
Trader Joe’s (273,82 Punkte), Wegmans (266,28 Punkte) und Texas Roadhouse (255,53) gehörten zu den anderen Restaurant- und Lebensmittelketten, die im neuen Ranking gute Ergebnisse erzielten. Verbraucher können sich die vollständige Liste der 50 Unternehmen mit dem besten Kundenservice auf Qualtrics ansehen Webseite.
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Der Beitrag „Chick-fil-A ist die Nr. 1 für Kundenservice – aber eine andere Marke ist ihm auf den Fersen“ erschien zuerst auf Eat This Not That.