Chick-fil-A kann eindeutig nichts falsch machen! Laut der Zeitschrift sicherte sich die Hähnchenkette diese Woche zum neunten Mal in Folge die höchste Kundenzufriedenheitsbewertung im Fast-Food-Bereich Restaurantstudie zum American Customer Satisfaction Index (ACSI).. Und während Chick-fil-A immer noch die Krone in dieser wichtigen Rangliste hält, gibt es eine andere Kette, die dieses Jahr gefährlich nahe daran war, sie vom Platz zu stoßen.
Die in Illinois ansässige Sandwich-Kette Jimmy John’s, die vor allem für handgeschnittenes Fleisch, frisch gebackenes französisches Brot und schnellen Sandwich-Lieferservice bekannt ist, landete auf dem zweiten Platz und lag nur einen Prozentpunkt hinter dem Gewinner. Die Kette verfügt über mehr als 2.700 Standorte in 43 Bundesstaaten.
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Die ACSI-Restaurantstudie basiert auf Interviews mit mehr als 16.000 Kunden, die gebeten wurden, Unternehmen anhand einer Reihe von Kriterien wie Bestellgenauigkeit und Check-out-Geschwindigkeit zu bewerten. Chick-fil-A führte die Liste der Fast-Food-Marken mit einer Kundenzufriedenheitsbewertung von 85 an. Der Zweitplatzierte Jimmy John’s lag mit einer Kundenzufriedenheitsbewertung von 84 knapp hinter Chick-fil-A.
In einem Pressemitteilung, sagte die ACSI, dass Chick-fil-A mit seiner „außergewöhnlichen Kombination aus Essen, Service und technologischer Qualität“ es ihm ermöglicht habe, alle anderen großen Fast-Food-Ketten bei der Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu übertreffen. Obwohl ACSI Fast-Food-Ketten und Full-Service-Ketten getrennt einstuft, übertraf Chick-fil-A’s auch alle Full-Service-Marken (Outback Steakhouse, die am höchsten bewertete Full-Service-Kette in diesem Jahr, erhielt eine Bewertung von 83). .
Da die Restaurants jedoch bestrebt sind, die Qualität zu verbessern, hat Chick-fil-A nicht mehr so viel Vorsprung vor anderen. Die Bewertung von Jimmy John beispielsweise stieg in diesem Jahr um 6 %, was teilweise auf Verbesserungen bei den Bewertungen der Sandwich-Kette für die Geschwindigkeit des Check-outs und der Lieferung zurückzuführen ist. Auch mehrere andere Ketten konnten im Jahr 2023 eine Verbesserung ihrer Bewertungen verzeichnen. KFC, das in der Studie die dritthöchste Bewertung von 81 erhielt, steigerte seine Kundenzufriedenheit im Vergleich zum Vorjahr um 4 %, während das viertbewertete Restaurant Papa Johns um 5 % zulegte. bis 80.
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Es bleibt abzuwarten, ob Jimmy John’s oder eine andere beliebte Fast-Food-Kette Chick-fil-A im Jahr 2024 endgültig verdrängen wird. In der Zwischenzeit ruht sich die Hühnerkette nicht auf ihren Lorbeeren aus. Das Unternehmen hat kürzlich zwei neue App-Funktionen angekündigt, die das Kundenerlebnis in seinen Restaurants noch weiter verbessern sollen. Eine dieser neuen Funktionen informiert Kunden über die voraussichtliche Wartezeit für ihre Bestellungen, während die andere neue Funktion Restaurants benachrichtigt, wenn Kunden, die im Voraus bestellt haben, in der Nähe sind, damit die Mitarbeiter wissen, wann sie mit der Zubereitung ihres Essens beginnen müssen. Dadurch erhalten die Kunden nicht nur schneller ihr Essen, sondern es wird auch sichergestellt, dass das Essen heiß und frisch ist, wenn sie es abholen, sagte Chick-fil-A.
Der Beitrag „Chick-fil-A ist Amerikas beliebteste Fast-Food-Kette – aber eine andere Marke ist ihr auf den Fersen“ erschien zuerst auf Eat This Not That.