“Wir entschuldigen uns aufrichtig”: CEO von Air Canada
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Air Canada entschuldigt sich nach der Ankündigung, Inlandsflüge zu kürzen – gerade als das Wiederaufleben einer normaleren Sommerreisesaison auf Hochtouren läuft.
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Die Änderung – eine Kürzung von hauptsächlich Inlandsflügen um 15 % – erfolgt, da die Fluggesellschaft und die Flughäfen im ganzen Land mit einem Reiseanstieg zu kämpfen haben, der dazu geführt hat, dass sich aufgrund von Flugstornierungen, Verspätungen und Unterbrechungen aufgegebenes Gepäck häuft.
„Das Ergebnis waren Flugannullierungen und Kundendienstmängel unsererseits, die wir niemals für unsere Kunden oder unsere Mitarbeiter beabsichtigt hätten und für die wir uns aufrichtig entschuldigen“, sagte Michael Rousseau, President und Chief Executive Officer von Air Canada, am Donnerstag.
„Diese Reiseflut hat zu beispiellosen und unvorhergesehenen Belastungen geführt.“
Am Pearson Airport häufen sich die Probleme, wo Schlangen und nicht abgeholtes Gepäck zur Norm geworden sind.
Die Fluggesellschaft sagte, dass im Juli und August etwa 154 Flüge pro Tag gestrichen werden.
Drei Strecken zwischen Montreal und Pittsburgh, Baltimore und Kelowna sowie eine von Toronto nach Fort McMurray werden vorübergehend ausgesetzt.
Laut Air Canada werden Kunden automatisch benachrichtigt, wenn Flüge storniert werden.
„Wir werden nach Alternativen suchen, wenn sie dies wünschen, oder Kunden können eine Rückerstattung beantragen“, sagte Rousseau und räumte ein, dass die Aussetzung von Flügen „zu zusätzlichen Flugstornierungen führen wird, die sich negativ auf einige Kunden auswirken werden.“
Unabhängig davon sagte die Fluggesellschaft, sie arbeite daran, die wachsenden Gepäckberge wieder mit den Passagieren zu vereinen.
„Die Fluggesellschaft hat Flugzeuge aus ihrer Jetz-Charterflotte neu eingesetzt, um verspätetes Gepäck zu befördern, das zum großen Teil aufgrund von Lufttransportabwicklungs- und Infrastrukturproblemen außerhalb ihrer Kontrolle zugenommen hat“, heißt es in einer Erklärung der Fluggesellschaft.
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Aber das sind nicht die einzigen Herausforderungen, die den Fluss an Flughäfen hemmen.
Es bleibt ein wachsender Rückstand von etwa 333.500 Bewerbern, die auf Vorstellungsgespräche für Nexus-Mitgliedschaften warten.
Diese Mitgliedschaften ermöglichen es vorab überprüften Passagieren, zwischen Kanada und den USA schnell durch den Zoll zu gelangen
Die kanadische Grenzschutzbehörde sagte, sie arbeite mit dem US-Zoll- und Grenzschutz zusammen, um festzustellen, wann die kanadischen NEXUS-Registrierungszentren wiedereröffnet werden.
Bisher wurde kein Datum für die Wiedereröffnung dieser kanadischen Büros festgelegt.
In der Zwischenzeit werden Personen, die Mitgliedschaften oder Verlängerungen anstreben, von der CBSA angewiesen, sich online zu bewerben.
„Wenn der Antrag sowohl von der CBSA als auch von der US CBP akzeptiert wird, werden die Bewerber eingeladen, so bald wie möglich ein Vorstellungsgespräch im nächstgelegenen verfügbaren US Enrollment Centre zu vereinbaren.“
Auf Twitter: @_ScottLaurie