„Wir verdienen mehr“: Kunden sind mit der Entschädigung von Rogers für den landesweiten Ausfall nicht zufrieden

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Rogers hat Rückerstattungen für den Ausfall versprochen, der drahtlose, Internet- und Kabelkunden in ganz Kanada den größten Teil des Freitags ohne Service zurückgelassen hat, aber einige sagen, dass das, was sie anbieten, nicht ausreicht.

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„Wir verdienen mehr Entschädigung“ schrieb ein Twitter-Nutzer.

Einige Leute waren das ganze Wochenende über ohne Service und in einer Erklärung räumte Rogers ein, dass „einige Kunden weiterhin zeitweilige Probleme mit ihren Dienstleistungen haben“. Während das Unternehmen nicht spezifizieren würde, wie viel Entschädigung Kunden zustehen, teilte das Twitter-Konto von RogersHelps einigen Kunden mit, dass die Gutschrift „zwei Tagen Dienst entspricht“, berichtete The Canadian Press. Für einen WLAN-Plan von 85 $/Monat macht das etwa 5,50 $.

Als Antwort a Twitter-Nutzer scherzte dass das Unternehmen erwartete, dass ein paar Dollar ausreichen würden, damit die Kanadier vergessen, dass sie „in die Steinzeit“ zurückgeschickt wurden.

Andere Twitter-Nutzer sagten, E-Mails von Rogers deuteten darauf hin, dass sie nur für einen Tag ohne Service entschädigt würden.

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„Mein Service hat das ganze Wochenende nicht richtig funktioniert.“ sagte ein Twitter-Nutzer. „Deshalb hoffe ich, dass Sie mehr Entschädigung einplanen als nur für Freitag.“

Viele andere nutzten Twitter, um ähnliche Beschwerden über unzureichende Entschädigungen zu teilen.

„Zündung immer noch fehlerhaft, nicht wieder normal – ich kann es kaum erwarten, die lächerliche Entschädigung zu sehen, die Sie anbieten werden – danke, dass Sie uns die Entscheidung, den Anbieter zu wechseln, leicht gemacht haben“, schrieb er ein weiterer Twitter-Nutzer am Sonntag.

Obwohl viele mit der Höhe des angebotenen Kredits unzufrieden sind, ist Ken Whitehurst, Executive Director des Consumers Council of Canada, der Ansicht, dass der Ansatz von Rogers zur Entschädigung der „einfachste und fairste“ Weg ist, um den Verbrauchern „auf der Grundlage der Verlust von Diensten.“

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„Offensichtlich sind viele verschiedene Verbraucher in vielerlei Hinsicht vom Verlust dieses Dienstes betroffen“, sagte Whitehurst. “Aber es gibt wirklich keine Möglichkeit – das können wir uns vorstellen – das zu mitteln und allen Parteien gegenüber fair zu sein.”

Whitehurst glaubt, dass Menschen, die schwerer betroffen sind, wahrscheinlich andere Entschädigungsmethoden anwenden werden, sich aber in Bezug auf weitere Entschädigungen „der Weisheit des Common Law unterwerfen müssen, um herauszufinden, was ein Gericht zusprechen wird“.

Am Freitag wachten viele Kanadier aufgrund eines Ausfalls im System von Rogers Communications Inc. ohne Internetzugang auf. Laut Tony Staffieri, CEO von Rogers, funktionierten einige ihrer Router nicht richtig, was zu einer Verkehrsüberlastung führte, die das System nicht bewältigen konnte. Der Ausfall betraf nicht nur Rogers-Kunden, sondern auch Fido, Chatr und Cityfone, die dem Telekommunikationsgiganten gehören.

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In einer Entschuldigung an Rogers-Kunden versprach Staffieri, den Leuten die Zeit gutzuschreiben, die sie ohne Dienstleistungen verbrachten. Dieses Versprechen hat zur Entstehung von Phishing-Betrügereien geführt, bei denen behauptet wird, dass Kunden auf einen Link klicken müssen, um ihr Guthaben zu erhalten. Rogers twitterte, dass „keine Maßnahmen erforderlich sind“, um eine Gutschrift zu erhalten, und forderte die Benutzer auf, bei solchen Textnachrichten vorsichtig zu sein.

Der Ausfall betraf viele Aspekte des kanadischen Lebens. Die Bewohner konnten keine Debitkarten verwenden und Geldautomaten funktionierten nicht, sodass die Menschen keine Möglichkeit hatten, Waren und Dienstleistungen zu bezahlen. Es betraf auch Regierungs- und Notfalldienste wie das Krankenhaus für kranke Kinder in Toronto, verschiedene Polizeidienststellen, und viele konnten die 911 nicht anrufen.

Am Sonntag gab Rogers in einer Erklärung bekannt, dass das Netzwerk „nahezu voll funktionsfähig“ sei, da „die überwiegende Mehrheit“ der Kunden den Zugang wiedererlangt habe.

Dies ist nicht das erste Mal, dass Rogers landesweite Netzwerkprobleme hat. Im April 2021 konnten viele Rogers-Kunden aufgrund eines Softwareproblems nicht auf Internetdienste zugreifen. Der diesjährige Ausfall kommt für das Unternehmen zu einem viel schlechteren Zeitpunkt, da es versucht, eine 26-Milliarden-Dollar-Fusion mit Shaw Communications Inc.