Zu den finanziellen Kosten machte das Unternehmen keine Angaben.
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Das Kabel- und Mobilfunkunternehmen Rogers Communications Inc. sagte, es werde Kunden eine Gutschrift im Wert von fünf Diensttagen als Entschädigung für den Netzwerkausfall der letzten Woche geben, der mehr als 10 Millionen Menschen offline warf und Kanadas Zahlungssystem vorübergehend erstickte.
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Der Schritt sei „ein erster Schritt“, um das Vertrauen der Verbraucher zurückzugewinnen, sagte Rogers-Sprecherin Chloe Luciani-Girouard in einer per E-Mail gesendeten Erklärung. „Wir haben unseren Kunden und Kanadiern aus dem ganzen Land zugehört, die uns gesagt haben, wie erheblich die Auswirkungen des Ausfalls für sie waren“, sagte sie.
Zu den finanziellen Kosten machte das Unternehmen keine Angaben. Im ersten Quartal verdiente Rogers 2,75 Milliarden US-Dollar (2,1 Milliarden US-Dollar) an Serviceeinnahmen aus Abteilungen, die drahtlose, Kabelfernsehen- und Internetdienste anbieten – etwa 31 Millionen US-Dollar pro Tag.
Tim Casey, Analyst bei BMO Capital Markets, schätzte am Sonntag, dass der „beispiellose“ Zusammenbruch des Netzwerks, der am Freitagmorgen begann und sich bis zum Wochenende hinzog, das Unternehmen im dritten Quartal 70 Millionen US-Dollar kosten würde. Diese Berechnung basierte jedoch darauf, dass Rogers den Kunden eine Rückerstattung für zwei Servicetage gewährte, nicht für fünf.
Industrieminister Francois-Philippe Champagne hat das Netzwerkproblem als „inakzeptabel“ bezeichnet und Telekommunikationsunternehmen wie Rogers, BCE Inc. und Telus Corp. angewiesen, Vereinbarungen über Notfall-Roaming und gegenseitige Unterstützung bei zukünftigen Ausfällen zu treffen. Es wird auch eine Untersuchung durch die kanadische Regulierungsbehörde für Telekommunikation, die Canadian Radio-television and Telecommunications Commission, geben.