Industrieminister trifft sich mit CEO von Rogers nach „inakzeptablem“ Netzwerkausfall

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TORONTO – Kanadas Industrieminister wird nach einem massiven Ausfall, der das Netzwerk des Unternehmens lahmlegte und mehrere wichtige Dienste behinderte, ein Treffen mit dem Leiter von Rogers Communications einberufen, teilte sein Büro am Sonntag mit, obwohl einige Kunden weiterhin Dienstunterbrechungen meldeten.

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In einer Erklärung des Büros von Francois-Philippe Champagne heißt es, er plane ein Treffen mit Tony Staffieri und anderen Führungskräften der Telekommunikation, um die Bedeutung der Verbesserung der „Zuverlässigkeit von Netzwerken in ganz Kanada“ zu erörtern.

In der Erklärung heißt es, Champagne habe die weit verbreitete Dienstunterbrechung der letzten Woche – die mindestens 15 Stunden dauerte und den Zugang zu zahlreichen Strafverfolgungs-, Gesundheits- und Bankdiensten ausschaltete – „inakzeptabel“ gefunden, und fügte hinzu, er habe diese Ansicht direkt gegenüber Staffieri geäußert.

„Diese Dienste sind für die Kanadier in ihrem täglichen Leben von entscheidender Bedeutung, und wir erwarten, dass unsere Telekommunikationsbranche die höchsten Standards erfüllt, die die Kanadier zu Recht verdienen“, heißt es in der Erklärung.

Staffieri veröffentlichte am Samstag eine Erklärung, in der er den weit verbreiteten Ausfall vom Freitag auf einen Netzwerksystemausfall nach einem Wartungsupdate zurückführte, und fügte hinzu, dass die „große Mehrheit“ der Kunden wieder online sei.

Aber viele meldeten bis Sonntag weiterhin Dienstunterbrechungen, darunter Courtice, Ont. Anwohner Paul Platt, der sagte, sein drahtloses Heimnetzwerk sei erst wiederhergestellt worden, nachdem er mehr als 48 Stunden ausgefallen war.

Platt sagte, dass viele der Geräte in seinem Haus, einschließlich einiger Lichter, Schlösser und Rauchmelder, auf eine Internetverbindung angewiesen sind, um zu funktionieren.

„In meinem Haus hat überhaupt nichts funktioniert“, sagte er.

Platt sagte, er habe am Wochenende alle paar Stunden bei seinen älteren Nachbarn eingecheckt – einer mit der Parkinson-Krankheit und ein anderer, der kürzlich eine Herzoperation hatte – und bemerkte, dass sie sich auch auf den Rogers-Service verlassen und bei Bedarf nicht in der Lage wären, 911 anzurufen.

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“Das ist, wo das nicht in Ordnung ist”, sagte Platt.

Platt sagte, er habe zahlreiche Versuche unternommen, Rogers über Support-Leitungen und soziale Medien zu kontaktieren, konnte jedoch keine Mitarbeiter erreichen.

Er sagte, er sei frustriert sowohl über die mangelnde Kommunikation von Rogers für Kunden, die immer noch von Ausfällen betroffen seien, als auch über Staffieris Erklärung vom Samstag, in der er sagte, das Netzwerk und die Systeme des Unternehmens seien „nahezu voll funktionsfähig“.

„Das ist für mich am frustrierendsten“, sagte Platt, der sagte, er habe sein ganzes Leben lang in der IT gearbeitet. „Ich verstehe, dass Dinge passieren, ich verstehe, dass sie sehr kompliziert sind. Aber es gibt einfach überhaupt kein Feedback an die Kunden und… kein Support für die Kunden, die immer noch Probleme haben.“

Rogers lehnte es ab, sich zu anhaltenden Ausfällen zu äußern, als er von The Canadian Press gefragt wurde, verwies jedoch auf Staffieris vorherige Erklärung, in der er sagte, dass technische Teams weiterhin auf „verbleibende zeitweilige Probleme“ achten.

Das Unternehmen gab später am Tag eine Erklärung heraus, in der es sagte, es sei sich bewusst, dass einige Kunden weiterhin „zeitweise Probleme mit ihren Diensten“ hätten.

„Unsere technischen Teams arbeiten daran, diese verbleibenden Probleme so schnell wie möglich zu lösen“, sagte das Unternehmen in einem Tweet und wiederholte die Nachricht, dass der Service für die „große Mehrheit“ der Kunden wiederhergestellt wurde.

Rogers sagte auch, es freue sich auf das bevorstehende Treffen mit Champagne und anderen Branchenmitgliedern.

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„Rogers versteht die Frustration und Störung, die wir mit unserem Netzwerkausfall für die Kanadier geschaffen haben, und wir sind fest entschlossen, Lösungen zu finden“, sagte das Unternehmen in einer Erklärung. „Die Bundesregierung und Minister Champagne waren während des gesamten Ausfalls da und boten Hilfe an, wofür wir dankbar sind. Sie konzentrieren sich auf Lösungen und einen Plan für die Zukunft, und wir auch.“

Downdetector, eine Website, die Ausfälle verfolgt, zeigte, dass die Zahl der Personen, die Probleme mit dem Dienst von Rogers meldeten, am Samstagnachmittag und Sonntagmorgen deutlich höher war als gewöhnlich.

Am Samstag um 17:00 Uhr gab es auf der Website mehr als 2.200 Ausfallmeldungen, ein deutlicher Anstieg gegenüber der Basislinie von 38, die zu diesem Zeitpunkt normalerweise auf der Website zu sehen waren. Die Protokolle vom Sonntagmorgen zeigten um 8:30 Uhr 1.479 Berichte im Vergleich zu einer Basislinie von 18.

Montreal, Toronto und das benachbarte Mississauga, Ontario, und die Städte London und Kitchener in Ontario gehörten zu denen, die die meisten Berichte auf der Website protokollierten, wobei die meisten Berichte Probleme mit dem Festnetz-Internet von Rogers betrafen.

— Mit Akten von Stephanie Taylor in Ottawa.