Kelaher schlägt Sätze vor wie: „Wenn ich Sie richtig verstehe …“ und „Wenn ich das richtig verstehe …“ Zum Beispiel: „Wenn ich das verstehe, war diese Beförderung viel stressiger, als Sie erwartet hatten?“ Wenn Sie dann zusammenfassen und sicherstellen, dass Sie auf dem gleichen Stand sind, können Sie auch eine Validierung hinzufügen. „Ugh, es ist so hart, wenn etwas, worüber man begeistert ist, anders ausgeht, als man erwartet hat.“
Andererseits sollten Sie es nicht vortäuschen, wenn Sie nicht sicher sind, was der Kern dessen ist, was sie Ihnen sagen. Bitten Sie stattdessen um Klarstellung. Was die Frage angeht, wie…
3. Stellen Sie einfache, offene Fragen.
Möglicherweise verspüren Sie das Bedürfnis, wirklich aufschlussreiche oder detaillierte Folgefragen zu stellen, sei es, um zu beweisen, dass Sie zugehört haben, oder um Ihre Fähigkeiten als Gesprächspartner unter Beweis zu stellen. Aber tatsächlich sind einige der effektivsten Dinge, die Sie als Zuhörer sagen können, ziemlich einfach. „Die Aufrechterhaltung eines Sinns für Neugier ist der Schlüssel“, sagt Kelaher. Es kann Ihnen helfen, sich auf das zu konzentrieren, was für die andere Person wichtig ist – und Sie davon abzuhalten, voreilige Schlüsse zu ziehen.
Kelaher und Houston empfehlen beide eine Variation von: „Erzähl mir mehr.“ Sie können es auch spezifischer gestalten, z. B. „Erzählen Sie mir mehr darüber, wie Sie sich gefühlt haben, als die Sache Was auch immer ihnen hilft, das Gesagte zu vertiefen – und Ihr eigenes Verständnis steigert.
4. Üben Sie Ihre Antworten nicht, während sie reden.
Es ist verlockend – wenn jemand, der Ihnen am Herzen liegt, ein Problem oder eine Schwachstelle teilt, ist es ganz natürlich, das „Richtige“ sagen zu wollen. Ganz zu schweigen, Forschung zeigt, dass Menschen dazu neigen, schneller zu denken als zu reden. Daher ist es kein Wunder, dass sich unsere Gedanken häufen, bevor unser Gesprächspartner mit dem Sprechen fertig ist. Aber wenn Sie damit beschäftigt sind, Ihre eigene Antwort zu formulieren, können Sie nicht wirklich darauf achten, was sie sagen. „Wir verbringen zu viel Zeit mit unseren eigenen Gedanken, anstatt im Gespräch präsent zu sein, was ein zentraler Bestandteil des aktiven Zuhörens ist“, sagt Kelaher.
Das nächste, was Sie bemerken, ist, dass Sie sich darauf konzentrieren, eine Öffnung für Ihre vorbereitete Antwort zu finden, was bedeutet, dass Sie noch weniger zuhören. Und realistisch gesehen wird die andere Person wahrscheinlich Anzeichen dafür wahrnehmen, dass Sie mit Ihren Gedanken woanders sind. Apropos…
5. Achten Sie auf Ihre Körpersprache und Ihren Blickkontakt.
„Ein großer Teil der Kommunikation erfolgt nonverbal“, so Kelaher. „Schaust du ihnen in die Augen? Wie ist deine Körperhaltung? Steht ihr einander gegenüber?“ Diese kleinen Hinweise können den Unterschied zwischen der Signalisierung von „offen und verständnisvoll“ und „abgeschlossen und unverbunden“ ausmachen, sagt sie. Ich bin mir sicher, dass Sie erraten können, welches davon für diese ganze Sache mit aktivem Zuhören besser geeignet ist.
Das heißt, nicht sagen zu Setzen Sie sich stark unter Druck, auf eine bestimmte Art und Weise auszusehen und sich zu verhalten, damit Sie nicht mehr damit beschäftigt sind, ein guter Zuhörer zu sein, als tatsächlich einer zu sein. „Nicht jeder zeigt sich in Gesprächen gleich“, sagt Houston und weist darauf hin, dass manche Menschen aus verschiedenen Gründen, einschließlich Neurodivergenz, Probleme mit Blickkontakt, Stillsitzen und anderen nonverbalen Hinweisen haben. „Das bedeutet nicht, dass Sie nicht in der Lage sind, auf Ihre eigene Weise eine warme, einfühlsame Präsenz zu zeigen.“