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Unternehmen für Finanzautomatisierung Rampe erworben hat Cohere.io, ein Startup, das ein KI-gestütztes Kundensupport-Tool entwickelt hat, teilten die Unternehmen exklusiv gegenüber TechCrunch mit.
Das 2020 in New York ansässige Unternehmen Cohere.io (nicht zu verwechseln mit Cohere, einem anderen KI-Startup, das kürzlich Kapital aufgenommen hat) hat 3,1 Millionen US-Dollar eingesammelt eine Seed-Finanzierungsrunde angeführt von Initialized Capital, das später eine weitere Finanzierung in Höhe von 400.000 US-Dollar aufnahm. Weitere Unterstützer sind Y Combinator, BoxGroup, Soma Capital, Shrug Capital und Chapter One. Zu den Angel-Investoren zählen unter anderem der CEO und Mitbegründer von Plaid, Zach Perret, Elad Gil, Naval Ravikant, Eric Wu von Opendoor, Prasanna Sankaranarayanan, die Ramp-Mitbegründer Eric Glyman und Karim Atiyeh sowie Jack Altman.
Der Deal markiert Ramps erste Übernahme seit dem Kauf Käufereine „Negotiation-as-a-Service“-Plattform, die behauptet, ihren Kunden bei großen Anschaffungen wie jährlichen Softwareverträgen Geld zu sparen, im August 2021 und der zweite seit seiner Einführung im Jahr 2019. Finanzielle Einzelheiten wurden nicht bekannt gegeben.
Wie bereits von TechCrunch berichtet, Die drei Mitbegründer von Cohere, Yunyu Lin, Jason Wang Und Rahul Sengottuvelu (CTO), traf sich zum ersten Mal während seines Studiums an der Duke University. Interessanterweise ging Lin später, um für Ramp zu arbeiten, aber die anderen machten während der Pandemie ihren Abschluss.
Nach einem Jahr verließ Lin Ramp, um bei der Gründung von Cohere.io mitzuhelfen. Und jetzt Lin, Sengottuvelu und drei weitere Ingenieure haben sich Ramp angeschlossen, um KI-bezogene Projekte voranzutreiben mit dem Ziel, Probleme für Ramp-Kunden „auf völlig neue und radikal effizientere Weise“ zu lösen. Ein Verkäufer schließt sich ebenfalls dem Ramp-Team an (Wang verließ Cohere im Jahr 2021).
Cohere.io teilte TechCrunch zum Zeitpunkt seiner Erhöhung im Jahr 2021 mit, dass sein Ziel darin bestehe, das Remote-Desktop- und Screen-Sharing-Erlebnis zu verbessern. Mit der Technologie von Cohere könnten Unternehmen ihren Kunden „in Sekundenschnelle“ helfen, indem sie sofort die Kontrolle über ihren Bildschirm übernehmen, ohne dass der Kunde Downloads oder Einstellungen vornehmen müsste.
Diese Benutzerfreundlichkeit verschaffte dem Startup bereits früh über 50 zahlende Kunden für sein Produkt, darunter Canix, Gewinner des TechCrunch Disrupt 2020, CopyAI, Ramp und andere. Seitdem jedoch Cohero.io hat den Fokus von der Bildschirmfreigabe auf die LLM-gestützte Support-Automatisierung verlagert. Es heißt, dass generative KI und LLMs (großer Sprachmodus) verwendet wurden. „seit vor dem Aufkommen von ChatGPT“, um die historischen Kundensupportdaten von Unternehmen zu extrahieren und sie in Zukunft auf ähnliche Fragen anzuwenden.
Das Automatisierungsprodukt des Unternehmens wurde von Teams wie Ramp und Deel genutzt, um „hochwertiges Supportwissen“ aus bestehenden Kundeninteraktionen zu generieren und bis zu 60 % der Tickets automatisch zu lösen, so das Unternehmen. Dies sei Teil der Übernahme, sagte Ramp Alle Kunden werden weiterhin „im Wartungsmodus“ bedient, das Unternehmen wird seine Bemühungen jedoch auf die Anpassung des LLM-basierten Automatisierungsprodukts konzentrieren, um Ramp-Kunden dabei zu helfen, ihre Arbeitsabläufe zu automatisieren und ihre Ausgabendaten besser zu nutzen und zu verstehen.
Während die Gründer von Cohere es ablehnten, konkrete Umsatzzahlen preiszugeben, sagten sie, das Unternehmen habe zum Zeitpunkt der Übernahme am Ende ein Umsatzwachstum von 150 % gegenüber dem Vorjahr verzeichnet und sei auf über 200 Kunden angewachsen (darunter auch Rippling, Loom und SecureFrame). des letzten Monats. Ramp selbst hat mehr als 15.000 Kunden.
Bildnachweis: Ramp/Cohere.io
Glyman, CEO von Ramp, sagte dies gegenüber TechCrunch Der Ansatz von Cohere.io unterschied sich von anderen Chatbots auf dem Markt, bei denen Mitarbeiter manuell verschiedene Variationen von Kundenfragen definieren und beantworten müssen, um genaue Antworten zu gewährleisten.
Lin sagte: „Es gibt viele Anbieter, die Automatisierung betreiben. Und in der Vergangenheit war eine ganze Reihe von ihnen auf einfachere Anwendungsfälle ausgerichtet, wie zum Beispiel E-Commerce oder einfaches SaaS für Verbraucher, bei denen die Gesamtzahl der Fragen, auf die Menschen Antworten stellen können, nicht so groß ist.“
Coheres Unterscheidungsmerkmal, Sengottuvelu ist seine Fähigkeit, Inhalte für „selbst sehr seltene Fragen“ und für „komplexe Unternehmen mit komplexen Produkten wie Ramp“ zu generieren.
Konkret, fügte er hinzu, nutzt das Automatisierungsprodukt von Cohere vorhandene Help-Center- und Ticketdaten um Arbeitsabläufe zu erstellen und Verbesserungsmöglichkeiten in Selbstbedienungssystemen zu ermitteln. Cohere bietet außerdem „umfassende“ Leistungskennzahlen, die Unternehmen Einblicke in die Wirksamkeit ihres Self-Service in verschiedenen Produktkategorien geben.
Zu den ersten Projekten gehört es, Arbeitsabläufe „noch stärker zu automatisieren“. Sengottuvelu sagte, durch die Durchführung mehrstufiger Prozesse im Auftrag der Kunden sowie durch die Verbesserung der Fähigkeit von Ramp, große Mengen sowohl unstrukturierter als auch strukturierter Daten zu analysieren, „damit Kunden immer den besten Preis für Software erhalten.“ Beispielsweise verwendet Ramp Sengottuvelus Jsonformer Projekt – Dadurch können Entwickler strenge Grenzen für die Ausgabe von LLMs festlegen. Da Ramp mit riesigen Mengen unstrukturierter Daten zu tun hat, hilft Jsonformer dem Unternehmen, diese Daten in ein strukturiertes Format zu bringen, „das einfacher zu analysieren und zu verwenden ist“, sagte Ramp. Tatsächlich nutzt die neue Preisintelligenzfunktion des Unternehmens die Technologie, um Details aus Verträgen, Rechnungen und Quittungen zu extrahieren, um seinen Kunden einen faireren Preis von ihren Lieferanten zu verschaffen.
Bemerkenswert ist, dass Ramp laut den Gründern nicht der einzige Bewerber für Cohere.io war.
„Wir haben andere Angebote von einigen Akteuren in diesem Bereich erhalten, die einen großen Wert der generativen KI sehen, aber wir glauben, dass ein Großteil des Werts der generativen KI den Unternehmen zugute kommen wird, die Zugriff auf diese Kundendaten haben, und Ramp gehört zu diesen Unternehmen.“ , grundsätzlich. Und es ist eines der am schnellsten wachsenden Technologieunternehmen, insbesondere in diesem makroökonomischen Umfeld“, sagte Lin.
Für Glyman von Ramp war schon früh klar, dass, als sein Unternehmen begann, Cohere.io zu nutzen, „plötzlich die Mehrheit der Tickets ordnungsgemäß und automatisiert beantwortet wurde“.
„Es hat wirklich funktioniert“, sagte er. „Die technische Raffinesse des Teams übertraf bei weitem alles, was wir je gesehen hatten.“
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