Kunden, die sich beim „Live“-Support-Chat des Kundenservice von Spotify angemeldet hatten, wurden am Donnerstag von einem Roboter statt einer lebenden Person begrüßt, da der Streaming-Dienst mit Beschwerden überflutet wurde.
Der in Schweden ansässige Streaming-Dienst befand sich diese Woche mitten in einem Tauziehen zwischen der Rocklegende Neil Young und Joe Rogan, dem Moderator von Die Joe-Rogan-Erfahrung der wegen seiner Äußerungen zum COVID-19-Impfstoff unter Beschuss geraten ist.
Der Dienst stellte sich am Mittwoch auf die Seite von Rogan, nachdem Young ein Ultimatum gestellt hatte, in dem er Spotify sagte, dass er ihn oder den beliebten Podcast haben könnte, aber nicht beides. Seitdem haben Spotify-Benutzer in den sozialen Medien angekündigt, dass sie ihre Konten löschen würden.
Auf der Seite von Spotify, die es Benutzern ermöglicht, den Kundensupport über den Live-Chat zu kontaktieren, wurde eine Nachricht mit dem Zeitstempel um 13:42 Uhr pazifischer Zeit am Donnerstag angezeigt, in der die Benutzer über eine mögliche langsame Antwort informiert wurden.
„Wir erhalten derzeit viele Kontakte, daher reagieren wir möglicherweise nur langsam“, heißt es in der Nachricht. Es riet Kunden, die schnellere Hilfe suchten, ihre Support-Artikel zu durchsuchen oder den Abschnitt „Community-Hilfe“ zu besuchen.
Der Live-Chat des Kundensupports bot Kunden einen Bot, der die Benutzer zu möglichen Lösungen für ihre Probleme weiterleitete. Der Bot leitete Kunden an einen Menschen weiter, wenn sie nicht weiterkamen, bot aber keine Wartezeiten an.
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Nachrichtenwoche hat Spotify um einen Kommentar gebeten.
Young schrieb am Montag an das Management von Spotify und sagte, er wolle seine gesamte Musik von der Plattform entfernen, wegen sogenannter Fehlinformationen, die Rogan in seinem Podcast bewirbe, der exklusiv auf dem Dienst verfügbar ist.
„Ich tue dies, weil Spotify gefälschte Informationen über Impfstoffe verbreitet – was möglicherweise den Tod für diejenigen verursacht, die glauben, dass die Desinformationen von ihnen verbreitet werden“, schrieb der 76-jährige Sänger von „Harvest Moon“ und „Heart of Gold“.
Eine Gruppe von 270 Ärzten, Krankenschwestern, Wissenschaftlern und Pädagogen schickte Ende Dezember einen offenen Brief an Spotify, in dem sie forderten, Rogan davon abzuhalten, falsche Behauptungen über COVID-19 zu verbreiten. Der Brief zitiert die enorme Reichweite des Unternehmens.
Spotify, das 172 Millionen Abonnenten hat, gab am Mittwoch bekannt, dass es sich auf die Seite von Rogan stellt, der 2021 den am meisten gestreamten Podcast des Dienstes hatte.
„Damit geht eine große Verantwortung einher, sowohl die Sicherheit für die Zuhörer als auch die Freiheit für die Schöpfer in Einklang zu bringen. Wir haben detaillierte Inhaltsrichtlinien und wir haben seit Beginn der Pandemie über 20.000 Podcast-Episoden im Zusammenhang mit COVID entfernt“, sagte ein Spotify-Sprecher Der Hollywood-Reporter Am Mittwoch. „Wir bedauern Neils Entscheidung, seine Musik von Spotify zu entfernen, hoffen aber, ihn bald wieder begrüßen zu können.“