Eine in den USA ansässige Zahnmedizinfirma habe die Briten im Stich gelassen und mit schiefen Zähnen zurückgelassen, nachdem sie bankrott gegangen sei und zusammengebrochen sei, behaupteten verärgerte Kunden.
SmileDirectClub, das Zahnschienen für Tausende von Pfund anbot, teilte seinen Kunden mit, dass eine Behandlung nicht mehr verfügbar sei, nachdem das Unternehmen die „unglaublich schwierige“ Entscheidung getroffen hatte, zu schließen.
Eine britische Kundin, die anlässlich ihrer Hochzeit 2.500 Pfund für das Programm ausgegeben hatte, sagte, sie fühle sich von der Firma ignoriert und habe trotz vierjähriger Behandlung schiefe Zähne gehabt.
„Ich wurde abgespeist und ignoriert“, erzählte Jade Newbold Der Unabhängige. „Die Aligner führten zu Lücken in meinen Backenzähnen, was zu Schmerzen und zusätzlichen Zahnarztbesuchen führte.“
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Frau Newbold begann 2019 mit einem 18-monatigen Behandlungsplan, sagt jedoch, dass ihr wiederholt Aligner geschickt wurden, die nicht funktionierten. „Meine Zähne sind immer noch schief und ich habe den vollen Betrag von etwa 2.500 £ über zwei Jahre hinweg bezahlt“, fügte sie hinzu.
Eine andere Kundin aus Großbritannien, die nach einer monatelangen Behandlung im Wert von 1.450 £ ihren letzten Satz Aligner erhalten sollte, sagte, sie sei vom Unternehmen im Stich gelassen worden, nachdem sie erfahren hatte, dass eine Social-Media-Gruppe geschlossen worden sei.
Die 30-jährige Lizzie Durkin sagte, SmileDirectClub habe die Leute nach der Pleite im Stich gelassen
(Lizzie Durkin)
Tierpflegerin Lizzie Durkin, 30, aus Colchester, sagte: „Es fühlt sich an, als wären sie gerade weggegangen. Sie haben die Menschen im Stich gelassen. Es ist fast so, als würden wir immer noch darauf warten, dass etwas passiert. Wir wissen nicht, wo wir sind. Es fühlt sich immer noch in der Luft an.“
Frau Durkin erklärte, sie habe keine Mitteilung darüber erhalten, dass das Unternehmen im Vereinigten Königreich geschlossen worden sei.
Das Unternehmen meldete im Oktober 2023 Insolvenz an und ein letzter Rettungsversuch zur Rettung des Unternehmens scheiterte im Dezember.
Obwohl das Unternehmen eine „lebenslange Lächeln-Garantie“ anbot, empfahl das Unternehmen seinen Kunden, sich an ihren örtlichen Zahnarzt zu wenden, wenn sie die Behandlung fortsetzen wollten.
Der 2014 gegründete SmileDirect Club wurde von Kunden wegen der im Vergleich zu herkömmlichen Formen der Zahnkorrektur günstigen Preise angezogen.
Kunden gaben Hunderte oder sogar Tausende Pfund für Behandlungen aus
(Getty Images für SmileDirectClub)
Im Vereinigten Königreich müssen Erwachsene für eine Privatbehandlung beim Zahnarzt bezahlen, wenn aus kosmetischen Gründen eine Zahnspange erforderlich ist. Durchsichtige Zahnspangen im Aligner-Stil kosten in der Regel bis zu 4.500 £, fast das Doppelte der Kosten der von SmileDirectClub angebotenen Produkte.
Laut einer Studie können herkömmliche „Eisenbahn“-Zahnspangen bei privaten Zahnärzten zwischen 2.000 und 2.500 £ kosten. Die Behandlung mit SmileDirectClub dauerte in der Regel vier bis sechs Monate und die Kunden hatten Online-Check-ins bei registrierten Zahnärzten.
In einer Erklärung auf ihrer Website heißt es: „Der Smile Direct Club hat die unglaublich schwierige Entscheidung getroffen, seine weltweiten Aktivitäten mit sofortiger Wirkung einzustellen.
„Für Neukunden, die sich für die Dienste des Smile Direct Club interessieren, vielen Dank für Ihr Interesse, aber eine Aligner-Behandlung ist über unsere Telegesundheitsplattform nicht mehr verfügbar.
„Für bestehende Kunden entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten, aber der Kundendienst ist nicht mehr verfügbar.“