Die beliebte Pizzakette Papa John’s wird verklagt, weil sie angeblich ihre eigene Website abgehört hat.
Der Kläger fordert mindestens 100 US-Dollar pro Tag des Verstoßes und pro Person, und da es sich um eine Sammelklage handelt, könnte der Schaden, sollte das Unternehmen für schuldig erklärt werden, ziemlich hoch sein.
Laut der Klage, die Anfang dieser Woche bei einem Bundesbezirksgericht in Südkalifornien eingereicht wurde, hat Papa John’s eine so genannte „Session Replay Software“ installiert – eine Software, die in der Lage ist, eine Benutzersitzung auf der Website aufzuzeichnen und dann wiederzugeben. Auf diese Weise kann das Unternehmen genau sehen, wo Benutzer geklickt, ihre Maus bewegt haben, wann sie sich entschieden haben, den Einkaufswagen zu verlassen, und so ziemlich alles andere, was Teil ihrer Sitzung mit Papa John’s war.
Verstoß gegen das US-Abhörgesetz
Während diese Art der Nachverfolgung nichts Neues ist und viele Unternehmen sie verwenden, um die Website und ihre Leistung zu verbessern, ging Papa John’s zu weit, behaupten die Kläger, und verletzte dabei den US-Wiretap-Act sowie den California Verletzung der Privatsphäre (öffnet in neuem Tab) Gesetz (CIPA).
„Die angebliche Verwendung der ‚Session-Replay‘-Technologie dient der Überwachung und Entdeckung fehlerhafter Website-Funktionen; der Umfang und die Details, die von Benutzern der Technologie gesammelt werden, gehen jedoch weit über den angegebenen Zweck hinaus“, heißt es in der Klage.
Der Kläger verlangt nun „jeden Verstoß von 10.000 Dollar oder 100 Dollar pro Tag, je nachdem, welcher Betrag höher ist“. Darüber hinaus fordert er 2.500 US-Dollar an gesetzlichem Schadensersatz für mehrere CIPA-Verstöße. Derzeit ist die Höhe der möglichen Geldbuße nicht bekannt, aber der Kläger argumentiert, dass „Millionen“ von Menschen unrechtmäßig ausspioniert wurden. Das heißt, wenn das Unternehmen für schuldig befunden wird, könnte die Geldbuße auch in die Millionen gehen.
Papa John’s schweigt derzeit zu dieser Angelegenheit.
Session-Replay-Software gehört zum üblichen Arsenal jeder Marketing- und IT-Abteilung und wird in der Regel zur Überwachung und Verbesserung der Benutzererfahrung eingesetzt.
Über: Das Register (öffnet in neuem Tab)