Retouren sind ein regelmäßiger Bestandteil des Einkaufs. Da jedoch immer mehr Menschen online einkaufen, kommt es bei Einzelhändlern immer häufiger vor, dass Kunden mehrere Konfektionsgrößen desselben Artikels kaufen, mit der Absicht, das zurückzugeben, was nicht passt. Das hat zu einem ziemlich chaotischen Rückgabeprozess geführt.
Dadurch sind den Einzelhändlern nicht nur Umsätze entgangen, sondern sie zahlen je nach Retourenprozess auch dafür, dass der Artikel wieder in den Lagerbestand aufgenommen wird. Das Problem ist so groß, dass Retouren den US-Einzelhändlern im Jahr 2022 Umsatzeinbußen in Höhe von mehr als 816,7 Milliarden US-Dollar verursachten. nach Angaben der National Retail Federation.
Bei einem so großen Problem mangelt es nicht an Start-ups, die es lösen wollen. Es kommt jedoch nicht alltäglich vor, dass der eigene Technologieansatz die Aufmerksamkeit des Liefergiganten Amazon auf sich zieht.
ZurückGO gab heute bekannt, dass das Unternehmen und Amazon Multi-Channel Fulfillment eine Vereinbarung getroffen haben, wonach ReturnGO seinen Rückgabe- und Umtauschprozess für diese 300.000 Händler auf der E-Commerce-Drittanbieter-Logistikplattform von Amazon bereitstellen wird.
„Wir haben bereits Händler in der Betaphase und arbeiten mit Amazon zusammen, um sie über diese Lösung aufzuklären“, sagte Aviad Raz, Mitbegründer und CEO von ReturnGO, gegenüber TechCrunch. „Jetzt, wo wir uns in einer Rezession befinden, ist es ein wichtiger Aspekt, Kosten zu sparen und Einnahmen zu halten. Wir gehen immer noch davon aus, dass Wachstum und Rendite keine Fortschritte machen. Große Marken fangen an, für Rücksendungen Gebühren zu erheben, aber das ist noch nicht so wichtig, dass wir Schwierigkeiten für Kunden sehen, wenn sie Artikel zurückgeben möchten.“
Raz, Assi Abramovitz und Eyal Rosenthal gründeten ihr Unternehmen im Jahr 2020 und beschäftigen derzeit 45 Mitarbeiter in Israel, der Region New York und den Philippinen. Wie Raz erklärte, bietet ReturnGO nicht nur Rückgabeoptionen, sondern auch ein „Post-Purchase-Betriebssystem“, das darauf abzielt, die Rücknahmelogistikkosten für Online-Händler zu reduzieren und gleichzeitig den gesamten Prozess nachhaltiger zu gestalten.
Raz rühmt sich, dass das Alleinstellungsmerkmal von ReturnGO darin besteht, dass der automatisierte Rückgabe- und Umtauschprozess mit jedem E-Commerce-Technologie-Stack verwendet werden kann und Kunden mehr Rückgabeoptionen bietet. Dazu gehört ein einfacheres Produktaustauschprogramm, um die Notwendigkeit für Einzelhändler zu verringern, volle Rückerstattungen zu leisten.
Seine Software-as-a-Service-Lösung wird bereits von mehr als 2.700 Shopify-Händlern genutzt, um jeden Monat über 283.000 Retouren abzuwickeln. Das macht das Timing für ReturnGO recht interessant. Shopify verkaufte sein Logistikgeschäft im Mai an Flexport. Im August ging Shopify dann eine Partnerschaft mit Amazon ein, um Kunden den Kauf auf Shopify und die Lieferung von Produkten über das Fulfillment-Netzwerk von Amazon zu ermöglichen.
„Die meisten dieser Händler befinden sich in den USA und können jetzt ReturnGo für die Logistik ihrer Drittanbieter nutzen“, sagte Raz.
Laut Raz verzeichnet das Unternehmen derzeit einen wiederkehrenden Jahresumsatz von rund 1,8 Millionen US-Dollar, was einem 2,5-fachen Wachstum gegenüber dem Vorjahr entspricht.
Mit diesem neuen Deal sicherte sich das Unternehmen unter der Führung von Trestle Partners zusätzliches Wachstumskapital in Höhe von 4,8 Millionen US-Dollar. ReturnGO hat im vergangenen Juni 6,5 Millionen US-Dollar an Startkapital gesammelt.
Raz sagte, das Unternehmen habe nun eine Laufzeit bis April 2025 und arbeite sich kontinuierlich nach oben in den Mittelstand und in die Unternehmensbranche vor. ReturnGo hat gerade eine Tracking-Lösung in der Betaversion veröffentlicht, damit Käufer bei jedem Schritt Benachrichtigungen erhalten können. Sobald das fertig ist, plant das Unternehmen, gebündelte Lösungen mit Retouren und Sendungsverfolgung zu verkaufen.
Es arbeitet auch mit Unternehmen zusammen, die zurückgegebene Artikel spenden, abholen oder weiterverkaufen möchten. Darüber hinaus stellt Raz Mitarbeiter in den Bereichen Go-to-Market und nachhaltiger Vertrieb ein. Das Unternehmen plant auch eine Serie A Anfang nächsten Jahres, sagte Raz.