Künstliche Intelligenz wird eingesetzt, um Personal zu schulen, was vermutlich eine Premiere in Großbritannien für den Sozialpflegesektor ist, in der Hoffnung, dass dies dazu beitragen könnte, den Arbeitskräftemangel schnell zu beheben.
Ein Avatar – eine digitale Darstellung – eines echten Trainers wird getestet, um neue Mitarbeiter in mehreren Sprachen willkommen zu heißen und ihnen verschiedene Fähigkeiten beizubringen, darunter das Erkennen von Anzeichen eines Schlaganfalls.
Cera, ein Sozialdienstleister und Gesundheitstechnologieunternehmen, sagte, dass die Avatare bei einer landesweiten Einführung etwa 20.000 neue Pflegekräfte pro Jahr ausbilden könnten. Der Gründer beschrieb dies als „eine aufregende und bahnbrechende Entwicklung“.
Wir brauchen neue Innovationen, um dem Sektor mehr Nachhaltigkeit zu verleihen und es uns zu ermöglichen, mit weniger mehr zu erreichen, denn angesichts der alternden Bevölkerung und der sehr hohen Wartelisten besteht nur eine wachsende Nachfrage nach Dienstleistungen
Dr. Ben Maruthappu, Cera
Das Unternehmen ist privat, sagte jedoch, dass der Großteil seines Geschäfts darin besteht, im Auftrag des NHS und der lokalen Behörden Sozialfürsorge zu leisten, sodass das von den Avataren geschulte Personal Dienstleistungen im Gesundheitswesen oder über Kommunen erbringen wird.
Ein Pilotprojekt in London und im Südosten, das diesen Monat begann, wird voraussichtlich bis Ende August rund 60 neue Pflegekräfte ausgebildet haben.
Laut dem neuesten Bericht von Skills For Care, dem strategischen Personalentwicklungs- und Planungsgremium für die Sozialfürsorge für Erwachsene in England, gab es zwischen April 2022 und März dieses Jahres an jedem beliebigen Tag rund 152.000 offene Stellen in der Sozialfürsorge.
Der Gründer und Geschäftsführer von Cera, Dr. Ben Maruthappu, sagte, der Einsatz von Avataren könne bedeuten, dass „Tausende von Menschen pro Tag kostengünstig oder kostenlos geschult werden und gleichzeitig das vertraute Gesicht des lokalen Cera-Teams erhalten bleibt“.
In einem Interview mit der Nachrichtenagentur PA beschrieb Dr. Maruthappu es als einen „positiven und wirkungsvollen Einsatz“ künstlicher Intelligenz (KI).
Er sagte: „Dies ist eine aufregende und bahnbrechende Entwicklung in einer wichtigen Zeit für die Sozialfürsorge.
„Angesichts des hohen Drucks auf den NHS und den Pflegesektor brauchen wir neue Innovationen, um dem Sektor mehr Nachhaltigkeit zu verleihen und es uns zu ermöglichen, mit weniger mehr zu erreichen, da angesichts der alternden Bevölkerung nur eine wachsende Nachfrage nach Dienstleistungen besteht sehr hohe Wartelisten.
„Und es sind Technologien wie diese, die dazu beitragen, diesen Belastungen auf sehr nachhaltige Weise zu begegnen.“
Sarah Craven, die operative Leiterin von Cera im Pilotbereich, ist die erste Mitarbeiterin, die einen Avatar erstellt hat, und begrüßte die Entwicklung.
Ich habe immer gesagt, ich wünschte, ich könnte an zwei Orten gleichzeitig sein … das kommt meiner Meinung nach so nah wie möglich dran
Sarah Craven, Ceras operative Leiterin im Pilotbereich
Sie sagte: „Menschen, die in die Sozialpflege kommen, lieben es, sich um Menschen zu kümmern, das ist es, was sie Tag für Tag motiviert.“
„Alles, was wir tun können, um den Onboarding-Prozess auf sichere und effizientere Weise zu beschleunigen, ist äußerst willkommen.
„Ich habe immer gesagt, ich wünschte, ich könnte an zwei Orten gleichzeitig sein – neue Mitarbeiter in einem Teil der Region willkommen zu heißen und meine derzeitigen Mitarbeiter in einem anderen zu unterstützen, ist der Traum in einer Region wie unserer, die geografisch so weit verstreut ist – das ist so.“ nah dran, da ich denke, dass jeder dazu kommen kann.“
Age UK, eine Wohltätigkeitsorganisation, die ältere Menschen vertritt, sagte, sie hoffe, dass KI bei sinnvollem Einsatz das Training verbessern könne, warnte jedoch davor, dass sie „den persönlichen Unterricht und die Unterstützung nicht vollständig ersetzen könne“.
Auf die Frage nach den Folgen der neuen Technologie für menschliche Trainer sagte Dr. Maruthappu, dass „immer“ ein Bedarf an persönlicher Betreuung und persönlicher Schulung bestehen werde.
Er sagte gegenüber PA: „Zum Beispiel jemandem die manuelle Handhabung zu zeigen – wie man einen Patienten physisch bewegt, wenn er sich in einer Hebevorrichtung befindet – das muss persönlich durchgeführt werden.“
Dr. Maruthappu sagte, es gebe bereits eine Mischung aus Präsenz- und Online-Schulungen, aber die Verwendung von Avataren „macht die Online-Schulungen viel persönlicher“.
Die Verwendung von Avataren ist eine neuartige Idee, von der wir hoffen, dass sie das Interesse der Pflegekräfte weckt und ihnen hilft, sich voll und ganz an den Schulungsprogrammen zu beteiligen, in denen sie eingesetzt werden
Caroline Abrahams, Alter UK
Caroline Abrahams, Direktorin von Age UK, sagte: „Es ist wichtig, dass der Sozialpflegesektor mit den exponentiellen Fortschritten in Technologie und KI Schritt hält und diese sinnvoll nutzt, um seine Produktivität und Effektivität zu verbessern.“
„Dies kann nur im Interesse älterer Menschen sein, von denen viele irgendwann in ihrem späteren Leben auf eine gute soziale Betreuung angewiesen sein werden.“
„Der Einsatz von Avataren ist eine neuartige Idee und wir hoffen, dass sie das Interesse der Pflegekräfte weckt und ihnen hilft, sich voll und ganz an den Schulungsprogrammen zu beteiligen, in denen sie eingesetzt werden.
„Aber da es sich bei der Sozialfürsorge im Grunde genommen um eine ‚Menschenaufgabe‘ handelt, wird die wichtigste Ausbildung, die Pflegekräfte jemals erhalten werden, wahrscheinlich eine praktische Ausbildung sein.
„Wie bei anderen ‚People-Jobs‘ sind die Vorteile, die neue Mitarbeiter durch die Zusammenarbeit mit qualifizierten und erfahrenen Fachkräften, durch die Beobachtung ihrer Arbeit und wie sie es tun und durch die anschließende Reflexion und Diskussion ihrer Praxis mit ihnen ziehen, von unschätzbarem Wert.“
Die Association of Directors of Adult Social Services (Adass) bestätigte dies und sagte, dass es zwar wichtig sei, digitale Technologie zu nutzen, es aber unterschiedliche Ansätze für die Ausbildung geben müsse, da „eine Lösung nicht für alle passt“.
Cathie Williams, Geschäftsführerin von Adass, sagte: „Es ist wichtig, das Potenzial der digitalen Technologie zu nutzen, um die soziale Pflege zu verbessern, einschließlich neuer Wege zur Ausbildung von Pflegekräften.“
„Natürlich lernen Menschen auf unterschiedliche Weise, daher muss die Ausbildung immer eine Reihe unterschiedlicher Lernmöglichkeiten bieten, es gibt kein Patentrezept, das für alle passt.“
„Und das Ergebnis jeder Schulung muss immer darin bestehen, eine wirklich hochwertige Pflege und Unterstützung zu entwickeln, die auf großartigen menschlichen Beziehungen basiert. Das ist es, was uns ermöglicht, ein gutes Leben zu führen und nicht nur am Leben zu bleiben, wenn wir Unterstützung brauchen, und das ist das Herzstück der sozialen Fürsorge.“
Anfang des Jahres sagte Sozialministerin Helen Whately, dass KI und Sprachtechnologien zu den „wirklich aufregenden“ Innovationen im Sozialwesen gehören. Sie beschrieb den Einsatz von Geräten wie sprachgesteuerten virtuellen Assistenten als „nur die Spitze des Eisbergs“ und fügte hinzu Eine bessere Nutzung der Technologie könnte dazu führen, dass die Mitarbeiter weniger Zeit mit Papierkram verbringen.
Das Ministerium für Gesundheit und Soziales wurde mit der Bitte um Stellungnahme kontaktiert.