Mitglieder eines beliebten Internetforums waren begeistert, nachdem ein Kleinunternehmer von einem kürzlichen Zusammenstoß mit einem verärgerten Kunden berichtet hatte.
In einem viralen Beitrag, der im Malicious Compliance-Forum von Reddit veröffentlicht wurde, sagte Redditor u/PracticalDadAdvice (auch als Originalposter oder OP bezeichnet), dass er eine örtliche Reparaturwerkstatt betreibe, und beschrieb die poetische Gerechtigkeit, die eintrat, als eine unzufriedene Frau versuchte, eine Rechnung zu bezahlen mit nur ein paar Cent.
Unter dem Titel „Böswillige Compliance zu böswilliger Compliance“ wird die Post hat in den letzten 11 Stunden fast 15.000 Stimmen erhalten.
Beginnend mit der Erklärung, dass er zahlreiche Teenager beschäftigt und dass sein Laden den Jugendlichen helfen soll, sich eine Handvoll Fähigkeiten anzueignen und dabei ein bisschen Geld zu verdienen, sagte das Originalplakat, die Frau sei mit einem “kaputten Elektrogerät” in den Laden gekommen ,“ und suchte Hilfe.
Nachdem sie ihr repariertes Produkt erhalten hatte, sagte der ursprüngliche Poster, sie sei eindeutig verärgert über die Arbeit und bestritt die stark reduzierte Rechnung, die sie erhalten hatte.
„Sie verlangte, den Manager zu sehen, also bin ich rausgesprungen, habe mir angehört, wie sie in meine Kinder geschrammt ist, habe bestätigt, wie sie sich fühlte, aber wies darauf hin, dass die Arbeit, um die sie gebeten hatte, erledigt und korrekt erledigt wurde und ihre Rechnung auf Abruf fällig war -up des Stücks”, schrieb er.
Nachdem sie erfahren hatte, dass ihre Rechnung nur mit Bargeld oder einem persönlichen Scheck zu bezahlen sei, sagte die ursprüngliche Posterin, sie habe wütend einen persönlichen Scheck ausgestellt, um die Reparatur zu decken, aber als die ursprüngliche Posterin versuchte, die Zahlung zu hinterlegen, sei der Scheck zurückgeprallt.
Der ursprüngliche Poster sagte, er habe die Kundin schnell über das Problem mit ihrer Zahlung informiert, was eine Kette unerwarteter, aber urkomischer Ereignisse auslöste.
„Sie rollt mit einer Tasche ins Büro und ich wusste genau, was los war“, schrieb OP. „Sie lässt – natürlich – eine Tüte Pennies auf den Schreibtisch fallen.“
„Die Pfennige waren lose, nicht in Münzrollen“, fügte er hinzu. “Sie hatte einiges getan, um ihren Standpunkt zu beweisen.”
Trotz des Versuchs der Kundin, die Reparaturwerkstatt mit Tausenden von Cents zu belasten, sagte das Originalplakat, sie habe nicht erkannt, dass die Mitarbeiter der Werkstatt die Münzen zählen müssten, bevor sie gehen könne, um sicherzustellen, dass ihre Rechnung vollständig bezahlt wurde.
Um den Kunden nicht weiter zu verärgern, begannen der Originalposter und seine Mitarbeiter mit dem Zählen der Pfennige – bis der Kunde ihnen sagte, sie sollten damit aufhören.
„Nach einer Weile sagte sie ‚Vergiss es einfach‘ und holte Scheine im Wert von 125 Dollar heraus“, schrieb OP. „Wir haben ihre Vereinbarung unterschrieben und sie fing an zu gehen.“
„Ein anderes meiner Kinder, Gott sei Dank, hat sie gefragt, ob sie Hilfe braucht, um die Pennys zurück zu ihrem Auto zu tragen“, fuhr er fort. „Sie sah uns alle mit einem Gesicht aus purer Panik an, murmelte ‚nein, danke, behalte sie einfach‘ und rannte davon.“
„Wir luden die Taschen in mein Fahrzeug … brachten sie zur Bank und benutzten den Münzautomaten, um sie einzuzahlen, und schrieben dann eine Spende an unser örtliches Tierheim für den Betrag, den sie abgegeben hatte“, fügte er hinzu.
Was ist schlimmer? Der Laden befindet sich im zweiten Stock – und als die Frau jede Tüte mit Pennys nach oben schleppte, ging sie an einem Aufzug vorbei.
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Verärgerte Kunden, zum Guten oder zum Schlechten, sind sowohl in der Geschäfts- als auch in der Online-Landschaft eine ständige Präsenz.
In den letzten Monaten, Nachrichtenwoche hat über zahlreiche Fälle von Kunden in Fast-Food-Restaurants berichtet, die ganze Bestellungen wütend auf den Boden warfen, Mitarbeiter durch Drive-Through-Fenster anschrien und in einem Fall sprang ein Kunde über die Theke eines McDonald’s und griff einen Mitarbeiter nach einem Streit an über eine Essensbestellung, die sauer wurde.
Für Mitarbeiter großer Kettenbetriebe wie viele Fast-Food-Restaurants sowie Mitarbeiter kleinerer lokaler Betriebe wie der in dem viralen Reddit-Beitrag beschriebenen Reparaturwerkstatt Forbes empfiehlt, einen siebenstufigen Prozess zu befolgen, um verärgerte Kunden zu besänftigen und hitzige Interaktionen zu zerstreuen.
In den sieben Schritten sind viele vorgefertigte Elemente enthalten, wie Ruhe bewahren und zuhören. Aber zwei Schritte – es nicht persönlich zu nehmen und an einer Lösung zu arbeiten – können manchmal bei einem traditionellen „Der Kunde hat immer Recht“-Ansatz verloren gehen.
Im Fall des viralen Reddit-Posts und vieler anderer Posts im Subreddit Malicious Compliance blieben der ursprüngliche Poster und seine Mitarbeiter jedoch einem wütenden Kunden gegenüber herzlich und wurden am Ende doppelt für ihre Reparaturdienste bezahlt.
Im gesamten Kommentarbereich des viralen Beitrags waren die Redditoren begeistert von dem süßen Beispiel von Comeuppance und applaudierten dem Originalposter für die Art und Weise, wie er mit der Situation umgegangen ist.
„Ja, dafür hast du vierfache Punkte bekommen“, schrieb Redditor u/CaptainKangaroo33.
„Für die Hilfe für die Jugend vor Ort, für die Geduld [with] ein [a**hole]dafür, dass du Jugendlichen beigebracht hast, wie man Konflikte ruhig angeht, und für die Spende!”, fügten sie hinzu.
In einem separaten Kommentar bot Redditor u/rockhall73 eine ähnliche Antwort.
„Danke für die Spende“, schrieben sie. “Das ist sehr gesund. Ich liebe es!”
„Diese Antwort macht alle möglichen Cent“, fügte Redditor u/SCVannevar scherzhaft hinzu.