Eine Mutter, die glaubte, einen Lotto-Jackpot gewonnen zu haben, war erschüttert, als sie erfuhr, dass es sich um einen technischen Fehler handelte.
Dawn Rivers war begeistert, als sie eine Nachricht mit einem „£“-Schild erhielt, in der sie davon ausging, dass sie bis zu 30.000 £ eingesammelt hatte – aber es stellte sich heraus, dass es nur 10 £ waren.
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Die 63-Jährige erhielt eine Nachricht von der People’s Postcode Lottery, in der es hieß, sie habe einen Lottogewinn gewonnen – den Betrag nannte sie jedoch nicht.
Eine begeisterte Dawn, die als Teilzeit-Reinigungskraft arbeitet, ging davon aus, dass sie den größten Preis gewonnen hatte und, wie in der Anzeige zu sehen war, bei der Postleitzahlen-Lotterie zu Besuch kommen würde.
Die Mutter verkleidete sich sogar jeden Morgen zu Hause, um darauf zu warten, dass die Lotterieleute sie mit einem großen, fetten Scheck besuchen würden.
Aber als sie anrief, um sich nach der Situation zu erkundigen, wurde ihr gesagt, dass sie nur einen Zehner einlösen würde.
Aufgrund eines technischen Fehlers wurde in der SMS-Benachrichtigung, die sie erhielt, nicht der Betrag angezeigt, den sie gewonnen hatte.
Kennst du das, wenn du denkst, du hättest etwas gewonnen und dein Mund austrocknet? Das ist was passiert ist
Dawn Rivers
„Enttäuscht von der Nachricht“, sagte Dawn Birmingham Mail: „Ich habe schon einmal 10 £ gewonnen. Wenn es ein Zehner ist, wird einfach eine kleine Nachricht angezeigt, die besagt, dass Sie 10 £ gewonnen haben und sie auf Ihrem Bankkonto gutgeschrieben sind.“
„Aber wenn es ein großer Betrag ist, etwa zehn, zwanzig, dreißig oder vierzig Riesen, schreiben sie das normalerweise auf Ihr Handy und sagen, dass sie klopfen werden. Das ist die Werbung, die sie jetzt seit drei Jahren beworben haben.
„Wenn Ihre Postleitzahlen-Lotterie stattfindet, klopfen sie an Ihre Tür, deshalb habe ich gewartet.
„Kennst du das, wenn du denkst, du hättest etwas gewonnen und dein Mund austrocknet? Das ist passiert.“
Nachdem sie mehr als drei Jahre lang gespielt hatte, plante die finanzschwache Mutter sogar, wie sie jeden Penny ausgeben würde, wenn das Geld einging.
„Ich war so aufgeregt, ein bisschen Geld zum Spielen zu haben, ich hatte es bereits im Kopf ausgegeben“, sagte sie.
„Ich kaufe ein paar zusätzliche Dinge für das Haus. Ich sagte meiner Tochter, dass ich ihr nach Weihnachten helfen würde.“
„Ich habe mich jeden Morgen angezogen und darauf gewartet, dass die Postleitzahlen-Lotterie an meine Tür kommt.
„Mir wird schlecht, wenn man es am Ende nicht hat. Das hat mich wirklich geärgert.“
Eine Sprecherin der People’s Postcode Lottery gab zu, dass in ihrem Text ein technischer Fehler vorlag und dass in ihrer Nachricht die Höhe ihres Gewinns hätte angegeben werden müssen.
Es wurde jedoch auch darauf hingewiesen, dass nie von einem großen Gewinn die Rede war, und dass im Text ein Link zu dem 10-Pfund-Gewinn enthalten war.
„Es gab keinen Fehler bei der Ziehung, Verteilung oder Benachrichtigung der Preise. Ein technischer Fehler führte dazu, dass in diesem Fall der Wert des 10-Pfund-Preises nicht im Text selbst angegeben wurde, die Empfänger aber dennoch auf den darin enthaltenen Link klicken konnten, um den Wert zu bestätigen.“ ihres Gewinns”, fügte ein Sprecher der People’s Postcode Lottery hinzu.
„Die Gewinner unserer größten Preise wie Postcode Millions oder 30.000 £ pro Tag werden immer persönlich kontaktiert und können auch von einem Botschafter der Postcode Lotterie besucht werden.“
„Dies spiegelt sich in unserem Marketing wider. Textbenachrichtigungen werden nur verwendet, um Spieler über kleinere Gewinne zu informieren.“
„Unser Customer-Experience-Team hat die Situation zweimal bestätigt und wir bleiben mit dem betroffenen Spieler in Kontakt.“
Als Dawn nach dem Link gefragt wurde, sagte sie, sie sei nie „gut darin, ihn zu nutzen“. Technologie” und konnte nicht auf den Link zugreifen.
Sie fügte hinzu: „Ich fühle mich absolut enttäuscht.“
„Sie sagten, es sei ein Fehler. Ich sagte: ‚Warum hast du es mir nicht gesagt, warum hast du mir nicht zurückgeschrieben, warum hast du mich die ganze Weihnachtszeit darüber nachdenken lassen, dass ich etwas habe, auf das ich mich freuen kann, und am Ende.‘ davon hast du es mir genommen?’
„Es macht keinen Sinn.“