Eine Rentnerin hat ihr Weihnachten ruiniert, nachdem ein Supermarkt ihren Essensliefertermin in letzter Minute abgesagt hatte.
Hausgebundene Eileen Jones wurde für die Festtage ohne ihre wichtigsten Lebensmittel zurückgelassen – und muss fünf Tage auf eine neue Abgabe warten.
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Die 65-Jährige sollte am 22. Dezember ihre Morrisons-Bestellung im Wert von 176 Pfund erhalten, die alles von Milch bis hin zu Zigaretten enthielt.
Sie erhielt früher am Tag die Bestätigung, dass sie zwischen 20 und 21 Uhr ankommen würde, musste aber bis spät in die Nacht warten.
Es kam auch nicht am nächsten Tag oder am Heiligabend – selbst nachdem Eileen sich beschwert hatte.
Seitdem wurde ihr gesagt, der Fahrer habe versucht, ihre Einkäufe abzugeben, aber es gab keine Antwort – obwohl Eileen sagt, sie habe nichts darüber erhalten.
Der pensionierte Kundendienstmitarbeiter, der an umfangreichen gesundheitlichen Problemen wie Fibromyalgie, Lupus und chronischer Nierenerkrankung im Stadium 3 leidet, sagte: „Ich bin teilweise taub und meine Türklingel ist extrem laut.
„Sie haben nicht geklingelt. Wenn ja, hätten sie eine Antwort bekommen. Ein leichtes Klopfen auf das Glas an meiner Haustür bringt nichts.
“Und wenn so etwas passiert, sollen sie mit dir sprechen – dir eine E-Mail oder eine SMS oder sowas schicken – aber sie haben nie eine Nachricht geschickt, dass ich angeblich unterwegs war und meine Lieferung storniert wird.
“Das Leben ist im Moment einfach so schwer und ich habe das Gefühl, dass sie mich schlecht im Stich gelassen haben.”
Eileen schnitt die Arbeiter etwas ab, da sie “offensichtlich von den Füßen gerissen” wurden, und wartete bis zum nächsten Tag, aber der 23. Dezember “kam und ging”.
Eileen rief in der Zentrale an, um zu fragen, wann ihre Einkäufe ankommen würden, und sie sagte, dass jede Person, mit der sie sprach, ihr sagte, sie solle am Heiligabend zurückrufen.
Also klingelte sie heute Morgen als erstes wieder und obwohl sich eine Mitarbeiterin “nach hinten beugte, um zu helfen”, wurde Eileen mitgeteilt, dass sie bis zum 27.
Morrisons hat es zu ihrer örtlichen Filiale geschrieben, die nur fünf Minuten die Straße hinauf von Eileens Haus in Widnes, Cheshire, liegt, und verlor die Schlüssel zu ihrem Lieferwagen.
Auch der nächste nächste Laden, ein paar Kilometer entfernt, könne nicht helfen, da dieser in der Vorweihnachtszeit “überflutet” sei, sagte sie.
Eileen, die aufgrund ihres „schwerwiegenden“ Gesundheitszustands selten das Haus verlässt und während der Pandemie als verletzlich gilt, sagte: „Der Manager hätte ganz leicht mit seinem Auto kommen oder jemand anderen dazu bringen können, mir ein paar Sachen zu bringen, aber sie waren nicht interessiert.”
Schließlich bot Morrisons Eileen einen 20-Pfund-Gutschein für die Unannehmlichkeiten der Situation an, aber die OAP hielt dies für „schändlich“.
“Ich habe im Grunde gesagt, dass das eine Beleidigung war”, sagte sie.
“Ich bin selbst ehemaliger Kundenservice und kenne den Standard, nach dem ich operiert habe, und Morrisons tut es definitiv nicht.”
Das Leben ist im Moment einfach so hart und ich habe das Gefühl, dass sie mich sehr im Stich gelassen haben.
Eileen Jones
Eileen wurde dann aufgefordert, eine offizielle Beschwerde über die Morrisons-Website einzureichen, aber nach einem Sturz vor neun Monaten fällt es ihr schwer zu schreiben, da ihre primäre Hand für “nutzlos” erklärt wurde.
“Für mich ist es sehr anstrengend, in ein Geschäft zu gehen, aber selbst der Versuch, eine E-Mail zu senden, ist einfach zu viel, zu langwierig”, sagte Eileen, die auch an Morbus Crohn, COPD und Arthrose leidet.
Ihr Weihnachtsgeschäft war besonders wichtig, da sie sich auf Milch verlässt, um ihr Gewicht zu halten.
Witwe Eileen, deren Ehemann vor fünf Jahren gestorben ist, sagte: „Meine Familie lässt nirgendwo in der Nähe zurück. Das Einzige, worauf ich mich verlasse, da ich derzeit nicht viel esse, ist Milch.
“Es ist wirklich wichtig für mich, etwas Heißes zu trinken, um zu versuchen, mein Gewicht zu halten.
“Ich habe genug, um mein Abendgetränk für die nächsten Tage zu machen, aber für nichts weiter.”
Nachdem Eileen erkannt hatte, dass sie Weihnachten mit “fast nichts” konfrontierte, kontaktierte sie ihre Nachbarin, die anbot, das Nötigste aus dem nahe gelegenen Geschäft zu holen.
Eine Sprecherin von Morrisons sagte, ein Fahrer habe versucht, die Bestellung am 22. Dezember um 20.36 Uhr zuzustellen.
Sie fügte hinzu, dass der örtliche Laden versucht habe, heute Abend zu helfen.