Der Paketriese Hermes wird beschuldigt, Tausenden von Kunden die Erstattung von Paketverlusten verweigert zu haben.
Aktivisten behaupten, die Firma habe eine Reihe von „Hindernissen“ aufgestellt, um Ansprüche zu vermeiden.
Dazu gehört, Kunden zu sagen, dass sie eine Versicherung brauchen, falls Hermes einen Artikel verliert – und angeblich eine andere Firma mit Sitz in Spanien beschuldigen.
Ihnen wird auch vorgeworfen, fälschlicherweise behauptet, Gegenstände seien „verboten“.
Hermes soll sich geweigert haben, einem Kunden für ein verloren gegangenes Rudergerät zu entschädigen, weil dieser keine Versicherung abgeschlossen hatte – aber später nach einem Gerichtsverfahren nachgegeben hatte.
In einem anderen Fall soll das Unternehmen die Haftung für eine verlorene Parfümflasche im Wert von 320 Pfund abgelehnt haben, weil sie Alkohol enthielt.
Marc Gander von der Consumer Action Group sagt, er habe Hunderten geholfen, das Unternehmen erfolgreich zu verklagen.
Er sagte: „Hermes lässt Tausende von Kunden aus der Tasche, wenn sie Pakete verlieren. Es ist ein absoluter Skandal. Die Tricks, die sie ziehen, sind unglaublich.“
Hermes sagte, dass alle Artikel gegen eine Entschädigung von 20 GBP versichert seien und wie andere Spediteure zusätzliche Deckung für teurere Artikel angeboten habe.
Ein Sprecher fügte hinzu: “Eine Liste mit eingeschränkten und verbotenen Gegenständen ist eindeutig am Bestellpunkt positioniert.”
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