Die besten und schlechtesten Mobilfunkanbieter im Hinblick auf die Kundenzufriedenheit wurden von Which? ermittelt.
Die neueste Studie des Verbraucherchampions basiert auf einer Umfrage unter 3.739 Kunden im Januar 2024.
Dies geschieht, weil einige der größten britischen Anbieter die Preise Anfang des Monats in der Vertragsmitte um bis zu 8,8 % angehoben haben, was den Haushalten neue Rechnungssorgen beschert.
Die Kundenbewertungen basierten auf Zufriedenheit und Weiterempfehlungswahrscheinlichkeit, außerdem wurden Serviceaspekte wie Preis-Leistungs-Verhältnis und Netzwerkgeschwindigkeit bewertet.
Die Forschung von Which? legt nahe, dass es für Verbraucher besser sein könnte, sich für einen der kleineren Mobilfunkanbieter zu entscheiden, die auf die Infrastruktur eines übergeordneten Netzwerks zurückgreifen, da diese außergewöhnlich gute Leistungen erbringen.
Die meisten dieser Unternehmen meiden auch die unvorhersehbaren inflationsbedingten Preiserhöhungen, die die Big Four seit Jahren anwenden.
Drei erzielten eine Wertung von 60 % und stürzten von einer Wertung von 66 % im letzten Jahr auf das Tabellenende ab.
Als kleinstes der vier großen Netzwerke erhielt es in allen Kategorien nur zwei Sterne.
Fast die Hälfte (46 %) der drei Kunden gaben an, in den letzten 12 Monaten ein Problem gehabt zu haben.
Dies ist im Vergleich zu leistungsstarken Netzwerken wie iD Mobile und Tesco schlecht, wo nur 11 % bzw. 12 % der Kunden Probleme hatten.
Vodafone erreichte 68 %. Für die angebotenen Anreize und Belohnungen erhielt es nur zwei Sterne, für die Netzwerkzuverlässigkeit jedoch vier Sterne.
O2 erreichte insgesamt 68 %, aber seine Anreize und Belohnungen sowie die Bewertung des technischen Supports sanken auf zwei Sterne, alle anderen Punkte blieben jedoch bei drei Sternen.
EE erreichte 69 %. Das britische Netzwerk mit den meisten Kunden erzielte ein solides, aber unspektakuläres Ergebnis.
Eine Mischung aus Zwei- und Drei-Sterne-Bewertungen zeigte, dass die Kunden nicht sonderlich beeindruckt waren – das Highlight war jedoch eine Vier-Sterne-Bewertung für die Netzwerkzuverlässigkeit.
Ganz oben in der Tabelle standen Anbieter, die ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis bieten.
Alle bis auf einen der empfohlenen oder preiswerten Anbieter von Which? haben für diese Kennzahl fünf Sterne erhalten.
Tesco Mobile erhielt mit 83 % die höchste Kundenbewertung, war aber kein „Welches?“ Empfohlener Anbieter, da Kunden, die nicht bei einem seiner mit der Clubkarte verbundenen Tarife angemeldet sind, mit inflationsbedingten Preiserhöhungen in der Vertragsmitte konfrontiert sind.
Smarty erzielte 82 %.
Fast zwei Drittel der Smarty-Kunden bewerteten das Preis-Leistungs-Verhältnis als ausgezeichnet. Smarty gehört Three – der in der Umfrage als schlechtester Anbieter eingestuft wurde – und nutzt dessen Mobilfunknetz.
GiffGaff erzielte 80 % und ist eine gute Option, die man in Betracht ziehen sollte, während Voxi mit 77 %, iD Mobile mit 77 % und Lebara mit 76 % alle gut abschnitten.
Natalie Hitchins, welche? Head of Home Products and Services, sagte: „Unsere letzte jährliche Umfrage zu Mobilfunkanbietern hat gezeigt, dass kleinere Unternehmen über die Big Four triumphierten und für ihr hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis gelobt wurden.“
„Verbraucher, die mit ihrem aktuellen Anbieter unzufrieden sind, sollten über einen Wechsel nachdenken, was einfach ist, ihnen Geld sparen und ihr Kundenerlebnis verbessern kann.“
„Wenn es um die unvorhersehbaren Preiserhöhungen während der Vertragslaufzeit geht, die von vielen großen Telekommunikationsunternehmen angewendet werden, steht die Sache auf der Kippe, und sie sollten dieser Praxis sofort ein Ende setzen, anstatt das Ganze aufzugeben und mehr Kunden zuzulassen.“ unfairen und unvorhersehbaren Preiserhöhungen ausgesetzt sein.
Eine vollständige Aufschlüsselung der Forschung von Which? finden Sie unter www.which.co.uk/reviews/mobile-phone-providers/article/mobile-phone-provider-reviews/best-mobile-networks-overview-amhDx1F0z41t.
Wie kann ich meine Mobilfunkkosten senken?
Sie sind mit Ihrem aktuellen Mobilfunkanbieter nicht zufrieden?
Wenn die Mindestlaufzeit Ihres Vertrags abgelaufen ist, müssen Sie keine Stornogebühr zahlen – und können möglicherweise woanders ein günstigeres Angebot finden.
Aber wechseln Sie nicht einfach den Vertrag, nur weil der Preis günstiger ist als das, was Sie derzeit zahlen.
Sehen Sie sich Ihre Protokolle und SMS sowie Ihren Datenverbrauch an, um herauszufinden, welches Angebot für Sie am besten geeignet ist.
Wenn Sie beispielsweise viel Internet nutzen, lohnt es sich, ein Angebot zu finden, das dies berücksichtigt, damit Sie nicht jeden Monat zusätzliche Ausgaben für Pakete oder Add-ons tätigen müssen.
Beachten Sie außerdem, dass Ihnen möglicherweise eine Ausstiegsgebühr berechnet wird, wenn Sie sich noch in der Vertragslaufzeit befinden.
Sind Sie bereit, sich woanders umzusehen? Pay-as-you-go-Angebote eignen sich besser für Personen, die ihre Telefone nicht regelmäßig nutzen, während Monatsverträge für diejenigen, die dies tun, in der Regel günstiger sind.
Für den Vergleich von Tarifen und Telefonpreisen lohnt es sich, Vergleichsportale wie MoneySupermarket und uSwitch.com zu nutzen.
Wenn Sie mit Ihrem Anbieter zufrieden sind, könnte es sich lohnen, Ihre Recherche zu nutzen, um ein besseres Angebot auszuhandeln.