Ein FOOD-Chef warnte davor, dass Selbstbedienungskassen Menschen dazu ermutigen, zwei wichtige Produkte zu stehlen.
Der riesige Einzelhändler macht die bequemen Kassen für die Zunahme von Ladendiebstählen unter Briten verantwortlich.
Self-Checkouts wurden erstmals vor mehr als 10 Jahren in großen Supermärkten eingeführt und inzwischen hat sich die Begeisterung auf noch mehr Einzelhändler ausgeweitet.
Aber die Chefs kritisieren jetzt die „entmenschlichenden“ Selbstscanner und drängen auf einen besseren Kundenservice.
Lance Forman, CEO von H Forman & Son, sagte, Self-Services seien der Hauptgrund für den Anstieg Einzelhandel Verbrechen.
Herr Forman fügte hinzu, dass der Kauf teurer Artikel durch Kunden dazu führt, dass wertvolle Waren ungeschützt bleiben.
Er sagte: „Selbstbedienung nervt die Leute wirklich, vor allem ältere Kunden, und sie denken, dass man sich nicht allzu sehr um sie kümmern kann, wenn man nicht bereit ist, seine Waren zu schützen.“
„Wenn Sie Ihre Haustür offen lassen, kommen Leute herein und stehlen. Es ist eine traurige Tatsache im Leben.“
Die beliebtesten Artikel bei Dieben sind geräucherter Lachs und exotische Käsesorten.
Nach Angaben des Office for National Statistics (ONS) gibt es täglich 1.300 Diebstähle.
Er fügte hinzu: „Der Übergang zur Selbstbedienung ist wie der Übergang zu automatisierten Telefonleitungen. Sie können manchmal sehr frustrierend sein, wenn man nur mit einem Menschen sprechen möchte.
„Obwohl es offensichtlich schlimm ist, dass Leute stehlen, sollten die Verkäufer ihre Kunden wieder mit freundlichem und hilfsbereitem Kasspersonal bedienen jubeln Menschen zusammenzubringen und einen Gemeinschaftsgeist aufzubauen.“
Die Shopping-Technologie ist vor allem bei älteren Kunden verhasst, deren Nutzung sie als frustrierend empfinden.
Um den Trend umzukehren, glaubt der Räucherlachs-Chef, dass die Einstellung von mehr Personal für die telefonische Auftragsannahme die Artikel vor Diebstahl schützt.
Herr Forman erklärte: „Die Leute können online bestellen, sie können ihre Bestellung aber auch telefonisch besprechen.“
„Es ist vielleicht etwas altmodisch, aber es funktioniert. Zumindest im Moment sind wir immer noch Menschen und keine Roboter, die Befehle erteilen.“
Dies geschah, als der gehobene Einzelhändler Booths bekannt gab, dass er die Kassen aller bis auf zwei seiner 27 Supermärkte ersetzen wird.
Booths hat Niederlassungen in Yorkshire, Cumbria, Lancashire und Cheshire.
SELBSTKASSE HIER ZUM ÜBERNACHTEN
Eine kürzlich durchgeführte Umfrage ergab, dass viele Käufer die Nutzung von Selbstbedienungskassen als zu umständlich empfinden.
Viele entscheiden sich stattdessen dafür, zu einer mit Personal besetzten Kasse zu gehen, was zu langen Warteschlangen und verärgerten Kunden führt.
Die Umfrage ergab, dass die Mehrheit der Kunden bemannte Kassen bevorzugte und weniger als ein Viertel sich für die Selbstbedienung entschied.
Professor Andrew Smith, Experte für Verbraucherverhalten an der Nottingham University Business School, sagte: „[Self-checkouts are] die Erfahrung entmenschlichen. Ich bin mir nicht sicher, ob die Verbraucher danach schreien.
Allerdings bezweifeln Experten, dass andere Supermärkte diesem Beispiel folgen werden.
Scott Thompson, Herausgeber und Gründer des Retail Tech Innovation Hub, sagte: „Ich glaube nicht, dass Unternehmen wie Tesco, Sainsbury’s oder Asda diesem Beispiel folgen werden.“
„Wenn überhaupt, erwarte ich, dass die großen Lebensmittelkonzerne ihre Investitionen in Self-Checkouts, Self-Scanning-Technologie, mobile Apps usw. verdoppeln.“
Laut einer aktuellen Deloitte-Umfrage glauben zwischen 60 und 70 Prozent von 100 Führungskräften im Einzelhandel, dass „weniger oder gar keine Kassen“ innerhalb von fünf bis zehn Jahren ein typischer Teil des Lebens der Kunden sein werden.