Sie wissen, dass es schlimm ist, wenn langjährige Kunden mit einem Boykott drohen … besonders, wenn dieser Boykott von kaffeebesessenen Amerikanern vorangetrieben wird, die glauben, dass ihnen ihre liebsten koffeinhaltigen Vergünstigungen weggenommen werden.
Dunkin’ – die Kette, die billiger als Starbucks ist und über 12.000 Franchise-Standorte in über 40 Ländern hat – sitzt auf dem heißen Stuhl, nachdem sie größere Änderungen an ihrem beliebten DD Perks-Programm angekündigt hat letzte Woche. DD Perks gibt es seit 8 Jahren und bot treuen App-nutzenden Kunden die Möglichkeit, fünf Punkte pro Dollar zu verdienen, was sich zu einem kostenlosen Getränk für 200 Punkte summieren könnte. Auch andere Incentives, wie ein Freigetränk an Ihrem Geburtstag, waren bei den Mitgliedern beliebt.
Aber jetzt hat Dunkin’ DD Perks für ein neues Belohnungsprogramm abgeschafft. Anscheinend basierte die Verschiebung auf „Feedback der Mitglieder“ und soll „mehrere neue Verbesserungen vornehmen, wie das Einlösen von Punkten gegen Belohnungen für Speisen und Getränke“. Dunkin hat getwittert. Aber Stammkunden haben schnell erkannt, dass die neuen Angebote eigentlich schlechter sind und teurer als vorher angeboten.
Nach ein paar Jahren war es Zeit für eine Veränderung. Wir haben auf das Feedback unserer Mitglieder gehört und einige neue Verbesserungen vorgenommen, wie z. B. das Einlösen von Punkten gegen Prämien für Speisen und Getränke! -DNKN Pflege
— Dunkin (@dunkindonuts) 10. Oktober 2022
Jetzt können Mitglieder 10 Punkte pro Dollar verdienen, aber es braucht zwischen 500 und 900 Punkte, um ein kostenloses Getränk zu bekommen. Und kostenlose Geburtstagsgetränke? Sie sind weg … zusammen mit der Geduld der Kunden.
“Interessante Art zu sagen: ‘Wir haben unser Belohnungssystem deutlich abgewertet, viel Glück'” getwittert ein Kunde als Reaktion auf Dunkins Ankündigung. Andere nannten es eine „totale Herabstufung“ und eine gierige Möglichkeit für die Kaffeekette, während einer sich verlangsamenden Wirtschaft Geld zu sparen.
Interessante Art zu sagen “Wir haben unser Belohnungssystem erheblich abgewertet, viel Glück”
– Christiana (@ChristianaAnti3) 10. Oktober 2022
Dunkins Präsident Scott Murphy erklärte in a Pressemitteilung über das neue Prämienprogramm: „Als wir uns daran machten, DD Perks zu verbessern, fragten wir unsere Mitglieder, was sie in einem neuen Programm sehen wollten. Sie sagten uns drei Dinge: Flexibilität, Vielfalt und Anerkennung. Und genau das haben wir getan – wir hat die drei größten Einschränkungen gelöst, um den Dunkin-Fans ein neues und verbessertes Kundenerlebnis zu bieten.”
Auch wenn das neue Programm die Möglichkeit bietet, zum allerersten Mal kostenlose Lebensmittel zu erhalten, und einen „Boosted Status“ für Kunden, die 12 Mal im Monat oder öfter bei Dunkin’ einkaufen, bleibt die Wahrheit, die Menschen hassen es alles darüber. Und sie wollen ihre DD Perks zurück.
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„Das hat mich angepisst. Was denkst du, für welchen Idioten ich bin, Dunkin?“ schrieb Reddit-Benutzer @u/Quack-Zack an r/DunkinDonuts. „Das habe ich nachgerechnet. Selbst wenn ich „geboostet“ bin, verdiene ich 30 % weniger Punkte im Vergleich zum alten System.
Das hat mich sauer gemacht. Für welchen Idioten hältst du mich, Dunkin? Das habe ich nachgerechnet. Selbst im „Boost“ erhalte ich 30 % weniger Punkte im Vergleich zum alten System. Dank dieses neuen knauserigen Systems verdiene ich WENIGER Punkte und schalte WENIGER Prämien frei. aus Dunkin Donuts
„Sie haben ihre treuen Kunden mit diesem neuen Prämienprogramm wirklich verarscht“, sagte Reddit-Benutzer @ Tampamm schrieb. „Aber das Geburtstagsgetränk wegzunehmen ist wie Salz in die Wunde zu streuen. Einfach unglaublich klebrig.“
Zu diesem Zeitpunkt hat Dunkin’ nicht auf all die Gegenreaktionen reagiert, die es auf sein neues Prämienprogramm erhalten hat. Viele Kunden machen jedoch deutlich, dass sie planen, ihr Kaffeegeschäft woanders zu verlagern – indem sie zu teureren Starbucks gehen oder sich zu Hause ihren eigenen koffeinhaltigen Muntermacher zubereiten.
Der Beitrag „Dunkin-Fans sind empört über die Änderungen des Belohnungsprogramms der Kaffeekette“ erschien zuerst auf Eat This Not That.