URLAUBER zahlen möglicherweise mehr für ihre Flüge, da auf Buchungsseiten im Internet kaum bekannte „dunkle Muster“ zu finden sind.
Bevor die Briten geldsparende Tricks nutzen können, um günstige Flüge zu ergattern, locken einige Online-Reisehändler ihre Kunden dazu, mehr zu zahlen.
Der Begriff „dunkle Muster“ bezieht sich auf die Designentscheidungen, Anstöße und Benachrichtigungen von Websites, mit denen Unternehmen ihre Kunden bei der Entscheidungsfindung unterstützen.
Laut Harry Brignull, dem Internet- und Technologieexperten, der den Begriff als Erster geprägt hat, können diese „dunklen Muster“ entweder subtil sein oder „dazu dienen, den Kunden anzulocken“, wie von berichtet BBC-Arbeitsleben.
Diese „dunklen Muster“ werden häufig von Reisehändlern auf ihren Online-Buchungsseiten verwendet.
Der Internet-Einkaufsexperte Paul Morris verriet, dass Urlauber als direkte Folge möglicherweise mehr für ihre Flüge bezahlen könnten.
Er sagte: „Haben Sie jemals versucht, Ihren Flug zu buchen und eine Benachrichtigung erhalten, dass 20 andere den gleichen Flug buchen möchten?“
Bei dieser Buchungsbenachrichtigung handelt es sich tatsächlich um ein „dunkles Muster“, da es höchst unwahrscheinlich ist, dass 20 andere Kunden gleichzeitig denselben Flug betrachten.
Die Benachrichtigung soll Kunden dazu bewegen, den Flug genau in diesem Moment zu kaufen, anstatt sich nach anderen Angeboten umzusehen.
Paul nannte auch andere Beispiele, darunter die Notwendigkeit, sich beim Check-out von der Reiseversicherung und anderen Zusatzleistungen abmelden zu müssen.
Der einzige Weg, sich nicht von diesen „dunklen Mustern“ im Internet täuschen zu lassen, besteht darin, über deren Existenz Bescheid zu wissen.
In einem Artikel in VerdrahtetBrignull fügte hinzu: „Wenn Sie wissen, was kognitive Vorurteile sind und welche Tricks Sie verwenden können, um Ihre Meinung zu ändern und Sie davon zu überzeugen, Dinge zu tun, ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass sie Sie austricksen.“
Er forderte die Kunden außerdem dazu auf, Unternehmen, die diese betrügerischen „dunklen Muster“ in den sozialen Medien nutzen, öffentlich zu beschämen.
Er fügte hinzu: „Sich lautstark zu beschweren ist eine sehr gute Sache. Beschweren Sie sich also nicht per E-Mail, wenn es niemand sehen kann, sondern beschweren Sie sich öffentlich, dann erhalten Sie mit größerer Wahrscheinlichkeit eine schnellere und effizientere Antwort.“
Im Jahr 2019 rief die Cybersicherheitsforscherin Ophir Harpaz einen Online-Reisehändler an, der bei der Buchung ihres Fluges einen Anstoß gab.
Während des Buchungsvorgangs lautete die Benachrichtigung: „38 Personen sehen sich diesen Flug an.“
Entsprechend BBC-Arbeitslebenentdeckte Ophir, dass die Webseite, die sie durchsuchte, darauf ausgelegt war, zu behaupten, dass zwischen 28 und 45 Personen einen Flug gesehen hätten.
Während die genaue Zahl zufällig ausgewählt wurde, bewies Ophir, dass an der Zahl nichts Wahres dran war.
Nachdem ihr öffentlicher Tweet viral ging, sagte der Reisehändler, dass er Schritte unternehme, um seine Praktiken zu ändern.
Und Ophir Harpaz ist nicht der Einzige, der die auf Reise-Websites verwendeten „dunklen Muster“ in Frage stellt, so Verbraucherwächter Which? Außerdem wurden falsche Behauptungen auf Reisewebsites aufgedeckt.
Rory Boland, der Reiseredakteur, sagte: „Trotz der Arbeit der Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde.“ [CMA] Um die Branche zu bereinigen, wissen wir, dass nicht alle Hotelbuchungsseiten die Regeln befolgen.
„Bis die gesamte Branche die von der CMA eingeführten Regeln einhält und die notwendigen Änderungen vornimmt, besteht für britische Urlauber immer noch die Gefahr, durch skrupellose Praktiken in die Irre geführt zu werden.“
Unterdessen verriet ein Reiseexperte, warum Sie Ihre Pauschalreise kurzfristig buchen sollten.
Und Mitarbeiter von Fluggesellschaften erklärten, wie man am besten an günstige Flüge kommt – und verrieten sogar, dass der Tag, an dem man bucht, einen Unterschied macht.
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