WASHINGTON (AP) – Die 988-Hotline des Landes, die jedem helfen soll, der einen psychischen Notfall erlebt, war am Freitag nach einem ganztägigen Ausfall wieder in Betrieb.
Der Anrufdienst, der im Juli gestartet wurdeSie wurde am Donnerstag kurz vor Mitternacht wiederhergestellt. Menschen, die eine psychische Gesundheitskrise erlebten, konnten immer noch einen Berater für psychische Gesundheit erreichen, indem sie eine SMS an die Nummer 988 schickten oder vorbeikamen 988lifeline.org um einen Chat zu starten.
Die Bundesregierung untersucht den Ausfall der Hotline, sagte die Sprecherin des Gesundheits- und Sozialwesens, Sarah Lovenheim in einem Tweet am späten Donnerstagabend.
„Während HHS und VA sofort gehandelt haben, um 988-Anrufer per Text, Chat und alternativen Nummern zu unterstützen, war die Unterbrechung des Telefondienstes inakzeptabel, und HHS untersucht weiterhin die Grundursache des Ausfalls“, twitterte sie und bezog sich dabei auf das Akronym für Veteranenangelegenheiten.
Die Federal Communications Commission teilte am Freitag in einer per E-Mail gesendeten Erklärung mit, dass sie den Ausfall ebenfalls untersuche.
Die 988-Hotline ist eine nationale Hotline mit Beratern für psychische Gesundheit im ganzen Land, die so konzipiert ist, dass sie so leicht zu merken ist wie die Notrufnummer 911. Seit ihrer Einführung hat die Hotline täglich etwa 8.000 Anrufe von Menschen entgegengenommen, die Hilfe bei psychischen Erkrankungen suchen .
Das Telekommunikationsunternehmen Intrado mit Sitz in Omaha, Nebraska, antwortete nicht auf wiederholte Bitten um Stellungnahme. Es ist der größte US-Anbieter von 911-Diensten und stellt die Backend-Installation für Notfallkommunikationsdienste wie die 988-Hotline bereit. Das Unternehmen zahlte 2019 eine Strafe von 175.000 US-Dollar für seine Rolle bei einem 911-Ausfall im Vorjahr, der 65 Minuten dauerte und neun Bundesstaaten betraf. Die FCC sagte, ein Techniker des Unternehmens habe versehentlich eine Switch-Konfiguration geändert.
In einer Erklärung auf der Website von Intrado am Donnerstag sagte das Unternehmen, es arbeite „so schnell wie möglich daran, den vollen Service wieder aufzunehmen“. Der Ausfall wirkte sich auch auf die Disaster Distress Helpline der Administration für Drogenmissbrauch und psychische Gesundheit aus.
Telekommunikationsanalyst Roger Entner von Recon Analytics sagte, er glaube nicht, dass der Ausfall „etwas Bösartiges“ gewesen sei.
„So etwas passiert fast immer, wenn ein Upgrade schief geht“, sagte Entner. Normalerweise treten diese Ausfälle auf, wenn „sie versuchen, etwas Kleines zu verbessern oder zu reparieren, und sie etwas Großes kaputt machen. Das ist hier die wahrscheinlichste Antwort.“
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Der assoziierte Presseautor Frank Bajak in Boston hat zu diesem Bericht beigetragen.