DIE laut britischen Urlaubern besten Fluggesellschaften wurden bekannt gegeben – und eine britische Fluggesellschaft landete auf Platz 1.
Die jährliche Studie von Which? untersucht eine Reihe von Kriterien, um die allgemeine Kundenzufriedenheit auf 10.775 Flügen zu bestimmen.
Dazu gehören sieben Kriterien: Sitzkomfort, Kabinensauberkeit, Boarding-Service, Kabinenumgebung, Essen und Trinken, Kundenservice, Preis-Leistungs-Verhältnis Geld.
An der Spitze der Kurzstreckenfluggesellschaften landete Jet2 mit 81 Prozent bei der Kundenbewertung.
Es erhielt fünf Sterne für seinen Kundenservice, vier Sterne für das Boarding, die Sauberkeit der Kabine und die Umwelt sowie vier für das Preis-Leistungs-Verhältnis Geld.
Flüge sind bei der Fluggesellschaft bereits ab 30 £ erhältlich und fliegen zu mehr als 65 Zielen.
Außerdem waren 68 Prozent der Flüge pünktlich und lagen zwischen den höchsten (85 Prozent bei Iberia) und den niedrigsten 51 Prozent (TUI Airways).
Mit Last-Minute-Stornierungen von rund 0,5 Prozent gehörten auch die Verspätungen zu den niedrigsten.
Ein Jet2-Passagier sagte in der Umfrage: „Ich habe die Mitarbeiter von Jet2, ob am Telefon oder persönlich, immer in jeder Hinsicht außergewöhnlich empfunden.“
„Sie setzen den Maßstab, an dem ich alle anderen Unternehmen beurteile.“
Den zweiten Platz belegte Icelandair mit 74 Prozent Kundenzufriedenheit und einer Fünf-Sterne-Bewertung für saubere Kabinen, gefolgt von Norwegian mit ebenfalls 74 Prozent und fünf Sternen für den Kundenservice.
Am Ende der Liste landete Wizz Air mit einer Zufriedenheit der Passagiere von 44 Prozent und nur einem bzw. zwei Sternen bei allen Kriterien.
Knapp darüber lagen Ryanair (47 Prozent), Iberia (49 Prozent) und Vueling (53 Prozent).
Rory Boland, Herausgeber von Which? Travel sagte: „Die Flugpreise sind in den letzten Jahren stark gestiegen, und das absolute Minimum, das Passagiere als Gegenleistung für ihr hart verdientes Geld erwarten sollten, ist ein zuverlässiger Service mit freundlichem und leicht erreichbarem Kundensupport, wenn sie enttäuscht sind.“
„Während Jet2 in dieser Hinsicht weiterhin hervorragende Leistungen erbringt, zeigt unsere Umfrage, dass Passagiere vieler Fluggesellschaften leider zu kurz kommen – mit hohen Last-Minute-Stornierungsraten, miserablem Kundenservice und hinterhältigen Zusatzgebühren für Gepäck, die den Endpreis in die Höhe treiben.“
Die beste Langstreckenfluggesellschaft war Singapore Airlines mit einer Zufriedenheitsbewertung von 83 Prozent, gefolgt von Emirates (81 Prozent) und Virgin Atlantic (76 Prozent).
Die Schlusslichter bildeten Lufthansa (56 Prozent) und Air Kanada (58 Prozent).
Allerdings könnten Ihre Flüge bald teurer werden.
Die Fluggesellschaften verschärfen ihre Sitzplatzgebühren und einige verlangen von ihren Passagieren die Reservierung eines Sitzplatzes – sogar in der Business Class.
Zwar ist es nicht verpflichtend, Sitzplätze zu bezahlen, doch immer mehr Fluggesellschaften erheben eine Gebühr für Passagiere, die mit ihren Freunden und der Familie zusammensitzen möchten.
Auch bei Handgepäck gehen Fluggesellschaften strenger vor, so forderte ein Experte, die Gepäckfächer ganz abzuschaffen.
Top-Fluggesellschaften für Kundenzufriedenheit
Kurzstrecken
- Jet2 – 81 Prozent
- Icelandair – 74 Prozent
- Norwegisch – 74 Prozent
- Turkish Airlines – 73 Prozent
- Logan Air -72 Prozent
- Schweizer – 71 Prozent
- Finnair – 68 Prozent
- TAP Portugal – 67 Prozent
- Aer Lingus – 66 Prozent
- Air France – 65 Prozent
- SAS Scandinavian Airlines – 64 Prozent
- Aegean Airlines – 63 Prozent
- KLM – 62 Prozent
- easyJet – 59 Prozent
- TUI Airways – 59 Prozent
- Air Malta – 58 Prozent
- Lufthansa – 57 Prozent
- British Airways – 56 Prozent
- Vueling Airlines – 53 Prozent
- Iberia – 49 Prozent
- Ryanair – 47 Prozent
- Wizz Air – 44 Prozent
Langstrecke
- Singapore Airlines – 83 Prozent
- Emirates – 81 Prozent
- Virgin Atlantic – 76 Prozent
- Qatar Airways – 74 Prozent
- Qantas – 71 Prozent
- Etihad Airways – 70 Prozent
- Malaysia Airlines – 69 Prozent
- KLM – 68 Prozent
- Aer Lingus – 66 Prozent
- TUI Airways – 65 Prozent
- United Airlines – 64 Prozent
- Delta Airlines – 61 Prozent
- Air France – 60 Prozent
- American Airlines – 59 Prozent
- British Airways – 59 Prozent
- Air Canada – 58 Prozent
- Lufthansa – 56 Prozent.
Da Passagiere Geld sparen möchten, besteht eine der einfachsten Möglichkeiten darin, keinen Koffer einzuchecken – was zu überfüllten Schließfächern im Flugzeug geführt hat.
Dies kann zu enormen Verspätungen bei den Fluggesellschaften und sogar zu Streitigkeiten im Flugzeug führen.
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