Auf dem Höhepunkt der Pandemie in den Jahren 2021-2022 gingen in den Callcentern von CRA 14,2 Millionen Anrufe oder durchschnittlich fast 40.000 pro Tag ein. Branch sagte, bedrohliche oder selbstmörderische Anrufer seien ein „sehr kleiner“ Bruchteil dieser Anrufe, würden aber mit größter Sorge behandelt.
„Allerdings wurde jeder Anruf, der eine Androhung von Gewalt oder Selbstverletzung beinhaltete, in einer Weise behandelt, die den Ernst der Situation widerspiegelt“, sagte Branch.
„Die meisten dieser Anrufe sind herzlich und konzentrieren sich auf die Lösung von Steuerangelegenheiten. Das Thema Steuern kann jedoch komplex, emotional oder frustrierend sein. In diesen Fällen werden die Agenten darin geschult, zu einer empathischeren, menschlicheren Herangehensweise überzugehen und sich auf die Person am anderen Ende der Leitung zu konzentrieren“, fügte sie hinzu.
Marc Brière, der Präsident der Union of Taxation Employees, sagt, er sei nicht überrascht, dass die Zahl der Drohanrufe während der Pandemie zugenommen habe, da alle besonders während der Sperrung nervös gewesen seien.
Er sagte, viele seiner regionalen Delegierten hätten anvertraut, dass ihre Mitglieder bereits 2021-2022 einen besorgniserregenden Anstieg der Drohanrufe bei der Agentur gemeldet hätten.
„Seit Anbeginn der Zeit gab es bei der CRA immer Drohanrufe, Selbstmorddrohungen, Morddrohungen, Bombendrohungen, Anrufer, die uns mit Schlägen drohten. Ich habe früher selbst welche bekommen“, sagte Brière.