Costco ist eines der am meisten diskutierten Unternehmen in der Welt des Einzelhandels. Der Name des Ladens wird oft im Zusammenhang mit Mega-Deals oder der Einführung aufregender neuer Artikel genannt. Diese subtilen Veränderungen im Geschäft und der schnelle Lagerumschlag sind ein wichtiger Teil des Geschäftsmodells von Costco – sie sorgen dafür, dass die Mitglieder zufrieden sind und immer hungrig nach mehr sind.
Die Innovation des Lagers reicht jedoch weit über den oberflächlichen Produktaustausch hinaus. Costco arbeitet auch hinter den Kulissen ständig daran, sein bereits umfangreiches Angebot an Dienstleistungen zu erweitern und das gesamte Einkaufserlebnis zu verbessern, sei es im Geschäft oder online. Und letztendlich sind es größere Veränderungen wie diese, die dazu führen, dass Nachrichtenagenturen, Investoren, Einzelhandelsexperten und sogar Konkurrenten ebenfalls über den Großhandelsclub sprechen.
Apropos große Veränderungen: Allein in diesem Jahr stellte Costco palettenweise neue Fortschritte vor. In der Kategorie Gesundheit und Wellness wurde das Lager auf Telemedizin ausgeweitet, um Hausarztbesuche für 29 US-Dollar anzubieten. Darüber hinaus wurde Costco Optical online um ein virtuelles Anprobetool erweitert. Auch Updates der App standen im Fokus. Ganz zu schweigen davon, dass die große Boxenkette frische neue Karren auf den Markt gebracht hat, die angeblich „traumhaft fahren“ und über einen größeren Korb verfügen.
Da dieses Jahr zu Ende geht, sind die Pläne für 2024 in vollem Gange. In Costcos jüngste Gewinnmitteilung am 14. Dezember, erläuterte Finanzvorstand Richard Galanti einige Entwicklungen, die das Unternehmen besonders gerne mitteilen möchte. Also, ohne weitere Umschweife, hier sind die wichtigsten Veränderungen, die Sie in den nächsten zwölf Monaten im Lager erwarten können. Prost auf ein neues Jahr und auf eine neue, gehobene Version von Costco!
Eine riesige Anzahl an Ladeneröffnungen
Bei Costco hört der Bau nie auf. Wie in den meisten Jahren wird es auch im Jahr 2024 eine weitere Runde des Banddurchschneidens im In- und Ausland geben. Galanti wies in der Telefonkonferenz darauf hin, dass die Zahl der Neueröffnungen im Geschäftsjahr 2024 satte 31 erreichen wird, außerdem werden zwei Lager verlagert. Dies ist ein großer Fortschritt gegenüber den 23 Eröffnungen im Jahr 2023 und wird die Zahl der Filialen des Unternehmens, die bereits auf 900 weltweit zusteuern, erheblich erweitern.
Mitglieder in den USA können sich freuen, wenn sie wissen, dass 24 dieser Neubauten auf dem Weg sind. Auch China wird es begrüßen sechster Laden im Januarund auch andere Länder stehen auf der Liste.
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Dazu ein neues Store-Konzept
Es gab auch Gerüchte, dass einer dieser neuen Standorte anders sein könnte als alle anderen Costco-Unternehmen, die wir bisher gesehen haben. Das Unternehmen hat Pläne zum Bau eines vorgeschlagen Mega-Lagerhaus in Fresno, Kalifornien, Dies würde Standardeinkäufe und Online-Auftragsabwicklung unter einem Dach vereinen.
Um Platz für beides zu schaffen, würde das Gebäude eine Fläche von über 23.000 Quadratmetern haben. Verglichen mit der normalen Lagergröße des Unternehmens von 13.000 Quadratmetern wäre dies ein absolutes Ungetüm. Die Pläne sehen außerdem einen Cross-Docking-Logistikknotenpunkt für das Gebäude, eine Durchfahrtswaschanlage, eine Tankstelle mit 32 Kraftstoffpumpen und fast 900 Parkplätze vor.
Weitere App-Verbesserungen
In der Vergangenheit war Costco nicht an der Spitze der Technologie. Aber im vergangenen Jahr hat der große Einzelhändler sein Spiel weiter verbessert und die Verbesserung seiner App und seines Online-Erlebnisses zu einer Priorität gemacht. Nach der Behebung verschiedener Fehler und dem Hinzufügen von Funktionen wie einer digitalen Mitgliedskarte und einem Einkaufslisten-Tool zu seiner mobilen Anwendung stiegen die Downloads im vergangenen Quartal, das am 26. November endete, um etwa 10 %. Dieser Anstieg erhöhte die Gesamtzahl der Costco-App-Downloads auf 30,5 Millionen.
Aber die Mitglieder warten immer noch auf Funktionen wie Barcode-Scannen und Online-Inventarsuche, die Konkurrenten wie Walmart und Sam’s Club bereits anbieten und die Costo-Führungskräfte seit letztem Januar versprechen. Hoffentlich ist 2024 das Jahr, in dem diese praktischen Tools Gestalt annehmen.
Während der Telefonkonferenz zu den Ergebnissen stellte Galanti fest, dass es beim E-Commerce und der App „zuallererst darum ging, den Grundstein zu legen“. Allerdings merkte er auch an, dass „Targeting und dann Personalisierung“ in Zukunft ebenfalls stärker im Fokus stehen würden.
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Eine Preiserhöhung für die Mitgliedschaft
Wenn wir es einmal gesagt haben, haben wir es eine Million Mal gesagt. Mitglieder sollten sich bald auf eine Erhöhung der Mitgliedspreise einstellen. In der Vergangenheit folgte Costco dem typischen Rhythmus, alle fünf bis sechs Jahre die Preise zu erhöhen. Und das ist seit Juni 2017 nicht mehr der Fall gewesen. Als Galanti in der Gewinnmitteilung danach gefragt wurde, bestätigte oder dementierte Galanti eine bevorstehende Preiserhöhung weder. Er ging jedoch näher auf diesen Entscheidungsprozess ein.
„Wenn Sie die Frage stellen, auf welche Variablen wir achten würden, würden wir auf hohe Verlängerungsraten, starke Neuanmeldungen und starke Loyalität achten, und das alles haben wir“, erklärte Galanti. „Ich denke also – die Frage ist, dass wir das nicht tun mussten zur Mitgliedschaft.
Also, wissen Sie, ich werde meine Standardantwort verwenden, meine Pat-Antwort, es ist eine Frage des Wann, nicht des Ob. Aber zum jetzigen Zeitpunkt fühlen wir uns ziemlich gut mit dem, was wir tun.“
Ein Führungswechsel
Im Oktober wurde bekannt gegeben, dass die Position des Chief Executive Officer (CEO) von Costco mit Wirkung zum 1. Januar 2024 den Besitzer wechselt. Der derzeitige CEO Craig Jelinek wird zurücktreten und Ron Vachris, derzeitiger President und Chief Operating Officer von Costco, wird zu diesem Zeitpunkt das Amt übernehmen .
A Pressemitteilung Über die Veränderung verwies Vachris auf seine beeindruckende 40-jährige Beschäftigung im Unternehmen, wo er als Gabelstaplerfahrer begann und sich durch viele andere Bereiche des Unternehmens arbeitete. Jelinek äußerte sein volles Vertrauen in seine Fähigkeiten zur Übernahme, und Galanti versicherte bei der Telefonkonferenz zusätzlich, dass die Übergabe „wirklich ein nahtloser Übergang“ sei und Costco in der Zwischenzeit „auf Kurs bleiben“ werde.
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Food-Court-Swaps
Änderungen am legendären Food Court von Costco sind immer ein heißes Gesprächsthema. So empörten sich die Kunden beispielsweise erst kürzlich über eine Änderung der Sitzordnung. Anscheinend wurden in einigen Lagerhäusern Tische und Stühle im Food-Court nur durch Stehtische ersetzt – was nach Ansicht vieler Mitglieder nicht für alle Kunden, insbesondere für Kinder, bequem ist.
Und die Kette wird in den nächsten 12 Monaten mit Sicherheit weitere Änderungen am Food Court vornehmen. Ein Gerücht besagt insbesondere, dass der beliebte Churro bald von der Speisekarte gestrichen werden könnte. In einem Reddit-BeitragEine Benutzerin teilte mit, dass ihr Bruder, ein Costco-Mitarbeiter, gehört habe, dass die süße Leckerei herausgenommen und stattdessen durch Kekse ersetzt würde. Andere Kommentatoren gaben zu, die gleichen Neuigkeiten gehört zu haben, der Einzelhändler bestätigte jedoch nichts.
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Der Beitrag „6 große Veränderungen, die Sie 2024 bei Costco sehen werden“ erschien zuerst auf Eat This Not That.