Einer Familie, deren Urlaubsflüge in letzter Minute storniert wurden, gelang es, ihr verlorenes Geld sowie ihre Ausgaben zurückzuerhalten, nachdem sie einen Gerichtsvollzieher zum Flughafen Luton geschickt hatte.
Dem vierfachen Vater Russell Quirk, 55, blieben 3.900 Pfund aus der Tasche, nachdem er Last-Minute-Flüge nach Portugal kaufen musste, als Wizz Air seinen stornierte, als er gerade dabei war, das Haus zu verlassen.
Er gab mehr als 2.700 £ für Flüge am nächsten Tag nach Portugal aus – mehr als das Vierfache der ursprünglichen Gebühr von 700 £ – damit seine Familie ihren Sommerurlaub nicht verpasst, was bedeutet, dass er rund 6.000 £ an Hotel- und anderen Reisekosten verlieren würde.
Quirk wurde zwei Monate nach dem Urlaub im Mai 2022 sein ursprünglicher Ticketpreis erstattet, forderte die Fluggesellschaft jedoch auf, die Mehrkosten zu zahlen, die ihm für neue Flüge, eine Nacht in einem Hotel und andere Ausgaben entstanden waren – die sich auf rund 3.900 £ beliefen.
Er reichte eine Klage beim Bezirksgericht ein, sagte jedoch, Wizz Airlines habe seine E-Mails, Briefe und Mitteilungen des Bezirksgerichts ignoriert.
Als letzten Ausweg beantragte Quirk Gerichtsvollzieher, die den Schalter von Wizz Air am Flughafen Luton besuchten – und sagte, sie könnten Waren wie Stühle, Tische, Computer oder sogar ein Flugzeug mitnehmen.
Die Fluggesellschaft übergab schließlich die 4.500 £, einschließlich der Gebühren von 3.900 £ sowie zusätzlicher Gebühren.
Russell, der mit seinen drei Töchtern und seiner Frau nach Faro in Portugal reiste, sagte: „Ich habe beim Bezirksgericht mit Wizz Air als Beklagten eine Klage eingereicht. Sie haben das Gericht unglaublich ignoriert. Ich wusste nicht, ob sie das dachten Geh weg.
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„Ich dachte, die einzige Alternative wäre, den Gerichtsvollzieher zu schicken. Ich habe ein Formular ausgefüllt und die Gebühr bezahlt.
„Ich habe ihnen die Adresse des Flughafens Luton gegeben und gesagt, dass Sie gehen. Sie haben an die Tür geklopft und gesagt, sie sollen die 4.500 Pfund bezahlen.
„Sie hatten die Wahl, das Geld zu übergeben oder die Gerichtsvollzieher nahmen es in Form von Gegenständen entgegen, seien es Stühle, Tische, Computer oder ein Flugzeug.
„Wizz Air hat das Geld bezahlt, ein Vermögen an Kosten, es hat sie wahrscheinlich einen Riesen an zusätzlichen Kosten gekostet.“
Quirk aus Shenfield, Essex, sagte, er habe seine Flüge im Januar 2022 für die Reise nach Faro im Mai dieses Jahres gebucht.
Aber nur drei Stunden vor dem geplanten Abflug der Familie erhielt er eine E-Mail von Wizz Air, in der die Flüge storniert wurden.
Anstatt den Urlaub zu verpassen und zu riskieren, 6.000 £ zu verlieren, entschied er sich, neue Flüge zu buchen, aber die einzigen, die er finden konnte, waren Hinflüge mit British Airways, die ungefähr 2.700 £ kosteten, und Rückflüge mit easyJet.
Aber als sie zurückkamen, sagte er, eine „Saga“ habe begonnen, als sie versuchten, das Geld wiederzuerlangen.
„Ich habe einen Tag in Portugal verloren, das Hotel hat ungefähr 1.000 Pfund gekostet, alle Taxis zum Flughafen und die Lounges. Es waren insgesamt 3.900 Pfund“, sagte er.
Aber obwohl er die Fluggesellschaft verfolgte und sogar den Geschäftsführer über LinkedIn kontaktierte, war er nicht in der Lage, seine Auslagen zurückzufordern – was ihn dazu veranlasste, Klage vor dem Bezirksgericht und dann die Gerichtsvollzieher einzureichen, die schließlich sein Geld für ihn zurückbekamen.
Er fügte hinzu: „Meine Botschaft sind diese großen Unternehmen, die sich hinter ihrer Geschäftigkeit verstecken können, diese Art von Arroganz und Unfähigkeit, Kunden einen Service zu bieten, ist einfach los.
„Gehen Sie durch die Gerichte, diese Unternehmen dürfen nicht damit durchkommen. Der Service, den Großbritannien erhält, ist schäbig und chaotisch.“
Ein Sprecher von Wizz Air sagte der BBC: „Im Sommer 2022 blieben wir aufgrund von beispiellosen Störungen in Europa und Großbritannien, die die gesamte Branche betrafen, hinter unseren eigenen Ambitionen und den Erwartungen unserer Kunden zurück.
„Als etwas schief lief, haben wir nicht schnell genug reagiert, um das hohe Volumen an Kundenansprüchen zu bewältigen, das aus dieser Störung resultierte.
„Das tut uns leid und wir arbeiten daran, dass die Erfahrung unserer Kunden mit Wizz in diesem Jahr besser wird.“
“Seit Dezember hat Wizz alle CCJs bezahlt [county court judgements] wo es das Urteil erhalten hat, und arbeitet weiterhin daran, alle anderen ausstehenden Forderungen so schnell wie möglich zu begleichen.”