Eine Mutter hat erzählt, wie Wizz Air sie und ihren Sohn beschuldigt hat, ihren Flug verpasst zu haben – aber sie behauptet, es seien ihre Mitarbeiter gewesen, die es vermasselt haben.
Blessing Fredericks Sohn im Teenageralter hatte 500 Pfund seines Taschengeldes gespart, um seine Mutter nach Griechenland zu entführen, um ihren Geburtstag zu feiern.
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Sie sollten am Dienstag vom Flughafen London Luton abheben – mussten aber stattdessen nach Hause zurückkehren, als ihr Flug ohne sie abhob.
Sprechen mit MyLondonBlessing erklärte: „Wir waren sehr aufgeregt, zumal es unser erster Urlaub seit der Pandemie war.
„Mein Sohn ist eigentlich seit seinem fünften Lebensjahr nicht mehr gereist, also hat er sich sehr darauf gefreut.“
Jetzt hat Blessing behauptet, es sei WizzAirs Schuld, dass sie ihre fünftägige Reise nach Thessaloniki verpasst haben – da es enormen Personalmangel gab und sie gezwungen waren, sich in die falsche Warteschlange einzureihen.
Die Salonbesitzerin, die zwei Stunden vor ihrem Flug ankam, sagt, dass es eine Fehlkommunikation von Wizz Air-Mitarbeitern gab, die bedeutete, dass sie sich in die Prioritätswarteschlange einreihte, nachdem ihr mitgeteilt worden war, dass ihr Sohn als Kind gezählt wurde.
Sie sagte: „Alle waren wie zerquetschte, gepackte Sardinen. Aber wir sahen ein Schild, auf dem stand, dass jeder, der ein Kind hat, sich in die Prioritätsschlange einreihen sollte, und angesichts der Tatsache, dass uns gerade gesagt wurde, dass mein Sohn als Kind gezählt wird, entschieden wir uns, einzutreten diese Spur.
„Aber als wir vorne ankamen, sagte die Mitarbeiterin, sie könne uns nicht bedienen und wir müssten uns wieder in die Hauptwarteschlange einreihen. Ich fragte warum, weil mein Sohn technisch gesehen ein Kind ist, aber sie sagten nein, die Regel ist nur für Babys, nicht für jemanden, der so alt ist wie er.”
Nachdem sie schließlich das obere Ende der Schlange erreicht hatten, mussten sie durch die Sicherheitskontrolle eilen, um ihr Gate zu erreichen, bevor es um 6:25 Uhr geschlossen wurde.
In ihrer Panik vergaß sie jedoch, eine Parfümflasche aus ihrer Tasche zu nehmen.
Dieser Fehler ließ ihr normalerweise immer noch viel Zeit, um ihren Flug zu erwischen – aber weil so wenig Personal arbeitete, besiegelte es ihren Glauben.
Sie sagte: „Es war wie ein Mitarbeiter auf 100 oder 200 Passagiere.
„Als wir unsere Taschen in den Automaten steckten, rief jemand und sagte, dass sich jeder, der nach Thessaloniki reist, in die Priority-Warteschlange einreihen sollte, aber wir hatten uns bereits in der Priority-Warteschlange eingereiht und wurden abgewiesen.
„Weil ich dann vergessen hatte, ein Parfüm aus meiner Tasche zu nehmen und mein Sohn sein Deo vergessen hatte, wurden unsere Taschen zur Seite gestellt. Es war nur eine Mitarbeiterin da, die die Taschen selbst kontrollierte, und sie stand sichtlich unter Druck, weil alle nur geschrien haben bei ihrer.
„Aber was mich betrifft, wenn ich bereits durch den Scanner gegangen bin und meine Tasche überprüft werden muss, dann sollte meine Tasche vor den Taschen von Leuten überprüft werden, die noch nicht einmal durchgegangen sind.“
„WIR WERDEN NICHT GENUG BEZAHLT“
Schließlich, nachdem Blessing die Gepäckkontrolle passiert hatte, sprinteten ihr Sohn und Dutzende anderer Passagiere alle zum Gate.
Blessing sagte: „Es waren viele Leute mit uns unterwegs. Als wir dort ankamen, sahen wir nur ein paar junge Wizz-Mitarbeiter, die uns wieder nur sagten, dass sie nichts tun könnten. Einer von ihnen sagte sogar: ‚Wir tun es nicht genug dafür bezahlt werden’.
„Da war noch eine andere Dame bei uns, die Kinder hatte und seit drei Uhr morgens am Flughafen war.
„Sie hatte für Priorität bezahlt und geriet trotzdem in die gleiche Situation wie ich und mein Sohn. Etwa 20 oder 25 von uns standen herum und wussten nicht, was sie tun sollten.”
Die zweifache Mutter sagt, dass einer ganzen Gruppe von Passagieren gesagt wurde, sie könnten jeweils 78 £ extra zahlen, um ein paar Tage später umzubuchen. Ein Anruf beim Kundendienst brachte eine weitere Person hervor, die ihnen sagte, dass sie nichts tun könnten, sagt Blessing.
Sie fuhr fort: „Wir haben von niemandem Hilfe bekommen. Überall, wo wir hingingen, war es diese ‚Nun, es ist deine Schuld, dass du den Flug verpasst hast, wir können nichts tun‘.“
Dies liegt daran, dass eine Reihe von Flughäfen sowohl in Großbritannien als auch an Top-Touristenzielen im Ausland in den letzten Wochen Schwierigkeiten hatten, den Anstieg des Urlaubsverkehrs zu bewältigen.
Die Probleme sind das Ergebnis eines perfekten Sturms von Problemen, darunter die Covid-Krankheit, Personalmangel, IT-Probleme, schlechtes Wetter und die Massenentlassungen bei P&O Ferries.
Die Rekrutierung an Flughäfen und Fluggesellschaften, die in den ersten zwei Jahren der Pandemie während der Massengrenzschließungen Personal bluteten, hat das erneute Interesse am Reisen noch nicht eingeholt.
Laut Karen Dee, Geschäftsführerin der Airport Operators Association, müssen britische Flughäfen Zehntausende von Mitarbeitern einstellen, wobei Heathrow allein 12.000 Mitarbeiter benötigt.
The Sun hat Wizz Air um einen Kommentar gebeten
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