Interviews mit OMRs, die in anderen Einrichtungen gearbeitet haben, deuten darauf hin, dass die Praxis, verletzte Mitarbeiter zur Arbeit zurückzuschicken, nicht auf das Lagerhaus in Albany beschränkt ist. Acht OMRs, die mit WIRED gesprochen haben, gaben an, dass sie direktem Druck von Managern ausgesetzt waren, die Zahl der Arbeiter, die sie zu Ärzten schickten, niedrig zu halten, obwohl das Amazon-Protokoll sie verpflichtete, verletzten Mitarbeitern die Möglichkeit zu bieten, an externe medizinische Versorgung überwiesen zu werden. Mehrere ehemalige OMRs sagen, dass ein verletzter Arbeiter, der einen Arzt aufsuchen wollte, darauf warten musste, dass ein leitender Manager den Arbeiter zuerst befragte, obwohl Amazon sagt, dass dies nicht Teil seines Protokolls sei. Ein OMR, der in Maryland arbeitete, sagt, wenn ihre Vorgesetzten im Nachrichtensystem sehen würden, dass sie Arbeiter am Tag ihrer Verletzung zum Arzt geschickt haben, „würden sie mit aller Kraft in unser Büro schleppen, um uns einen zu verpassen.“
Peter Torres, der bei AmCare in einer Einrichtung im kalifornischen Central Valley arbeitete, sagt, dass Manager in Besprechungen ihre hohen „Day-One“-Zahlen zur Sprache bringen würden, eine Zählung der Mitarbeiter, die am selben Tag, an dem sie verletzt wurden, zum Arzt geschickt wurden. „Es hat uns schlecht aussehen lassen“, sagte er, Manager sagten den AmCare-Mitarbeitern. „Wir mussten versuchen, einen Weg zu finden, diese Zahlen zu verbessern, was für mich ein großer Schock war.“ Torres sagt, dass er die Erlaubnis der Geschäftsleitung einholen musste, um Mitarbeiter zu einem Arzt zu schicken, und dass sie manchmal versuchten, die Arbeiter davon abzubringen, zu gehen. Drei weitere OMRs sagen, sie hätten entweder von Managern oder Mitarbeitern gehört, dass die Manager den Arbeitern davon abgeraten hätten, einen Arzt aufzusuchen.
Einmal bat ein Manager Torres, einen verletzten Mitarbeiter davon zu überzeugen, sich im Unternehmen behandeln zu lassen. Ein Kollege hatte bereits beschlossen, den Arbeiter an einen Arzt zu überweisen, und Torres wurde gebeten, den Arbeiter davon abzubringen. „Wo ich herkomme, in der Welt der Rettungsdienste, ist das ein absolutes Tabu. „Man tritt nie auf den Patienten eines anderen“, sagt er.
Im Frühjahr 2022 schickte ein Logistikzentrum in Salt Lake City, Utah, jede Woche fünf bis sechs Mitarbeiter zu Arbeitsärzten, was zu den höchsten Tarifen für Amazon-Einrichtungen in der Region gehört, sagt der ehemalige OMR Jed Martinez. Er sagt, dass leitende Betriebsleiter den Mitarbeitern mitgeteilt hätten, dass sie diese Zahl auf ein oder zwei pro Woche reduzieren müssten. Manager ermutigten OMRs, den Mitarbeitern mitzuteilen, dass es nichts gebe, was ein Arzt anbieten würde, was AmCare nicht bieten könne, sagt er.
Vogel von Amazon sagt, dass das von Torres, Martinez und anderen OMRs beschriebene Verhalten der Manager gegen die Unternehmensrichtlinien verstößt und dass das Unternehmen die Zahlen vom ersten Tag nur verfolgt, um sicherzustellen, dass seine Mitarbeiter qualitativ hochwertige Erste Hilfe leisten.
Viele der Klinikmitarbeiter, die mit WIRED gesprochen haben, sagten, sie hätten ihr Bestes gegeben, um den Mitarbeitern im Rahmen der ihnen von Amazon auferlegten Einschränkungen zu helfen, und dass sich einige Mitarbeiter offenbar verbessert hätten. Aber bei anderen verschlechterte sich der Zustand – insbesondere bei denen mit Verletzungen durch wiederholten Stress, sagt ein ehemaliger Rettungssanitäter aus Colorado. In den Richtlinien von Amazon heißt es, dass Mitarbeiter, bei denen es nicht besser wird, sofort an einen externen Anbieter verwiesen werden sollten, aber sie sah, dass einige Mitarbeiter in einer Verletzungsschleife feststeckten. „Wir hatten wirklich Mühe, diese Leute wieder gesund zu machen, weil sie immer noch die gleichen, sich wiederholenden Bewegungen machten, die sie überhaupt verletzt hatten.“
Verspätete Pflege
Amazon kämpft gegen eine wachsende Schar von Aufsichtsbehörden, Strafverfolgungsbehörden und Politikern, die versuchen, das Unternehmen zu einer sinnvollen Verbesserung der Lagersicherheit zu zwingen. Die OSHA führt derzeit Ermittlungen in 18 Amazon-Lagerhäusern durch und hat im Jahr 2023 bereits sechs Vorladungen in acht Einrichtungen herausgegeben, darunter eine im April wegen medizinischer Misswirtschaft und eine Im vergangenen Monat für ergonomische Gefahren in einer Einrichtung in New Jersey. Es wurde begleitet von a Verwarnungsbrief mit dem Vorwurf, dass AmCare-Mitarbeiter im Lager nicht dafür gesorgt hätten, dass verletzte Mitarbeiter angemessene medizinische Versorgung erhielten, darunter mehrere Mitarbeiter mit Kopfverletzungen.
Im US-Bundesstaat Washington begann am 24. Juli ein Prozess, nachdem die Arbeitsschutzbehörde des Bundesstaates erklärt hatte, dass in drei Amazon-Lagerhäusern die Ergonomie und das Arbeitstempo in Kombination mit dem Disziplinarsystem des Unternehmens das Risiko für die Entwicklung von Muskel-Skelett-Erkrankungen erhöht hätten. Die Agentur bestellt Amazon will seine Prozesse ändern, gibt aber an, Verbesserungen vorgenommen zu haben und wehrt sich gegen die Vorwürfe. Mittlerweile ist die US-Justizministerium untersucht, ob das Unternehmen Verletzungen absichtlich zu niedrig gemeldet hat, und Bernie Sanders hat kürzlich einen Senat ins Leben gerufen Untersuchung in die Sicherheitsakte des Unternehmens aufgenommen. Die verschiedenen Ermittlungen könnten Amazon dazu zwingen, seine Prozesse zu überarbeiten oder Führungskräfte vor den Kongress zu ziehen.