Partnerschaften zwischen Organisationen enden ständig. Manchmal ist es freundschaftlich und manchmal ist es kompliziert. Im Fall von Synapse und Evolve war es kompliziert.
Synapse betreibt eine Plattform, die Banken und Fintech-Unternehmen die einfache Entwicklung von Finanzdienstleistungen ermöglicht. Das Unternehmen bot diese Art von Dienstleistungen als Vermittler zwischen dem Bankpartner Evolve Bank & Trust und dem Business-Banking-Startup Mercury an.
Als Evolve und Mercury beschlossen, ihre jeweiligen Beziehungen zu Synapse zu beenden und direkt miteinander zusammenzuarbeiten, hatten beide Unternehmen nach Angaben der Unternehmen Bedenken, an denen sie arbeiteten. Private Gespräche zwischen Evolve und Synapse wurden im Laufe der Zeit öffentlich bekannt Fintech Business Weekly-Beitrag vom 8. Oktober, in dem behauptet wurde, dass die Unternehmen miteinander uneins seien, während sich die Geschäftsbeziehungen abschwächten.
In den in dem Beitrag dargelegten Vorwürfen berichtete Jason Mikula, dass die Unternehmen sich gegenseitig die Schuld dafür geben, „wer für ein „Defizit“ von über 13 Millionen US-Dollar auf Konten „zu Gunsten von“ verantwortlich ist, auf denen Kundengelder bei Evolve und unzähligen anderen gehalten werden Probleme“, die mindestens drei Jahre zurückreichen. Keines der Unternehmen ging darauf ein oder äußerte sich auf direkte Nachfrage zu diesem Vorwurf.
Mikulas Beitrag konzentrierte sich unter anderem auch auf einen Brief, den Synapse Berichten zufolge am 27. September an Evolve geschickt hatte, in dem behauptet wurde, Evolve habe einen Fehler begangen, der zu „unangemessenen Abbuchungen von Kundengeldern“ geführt habe.
Was Synapse sagt
Sankaet Pathak, Gründer und CEO der Banking-as-a-Service-Plattform Synapse, schrieb in einem Mittlerer Beitrag Am Freitag wurde über diese Kommunikation zwischen Synapse und seinem Bankpartner (Evolve wird nicht namentlich erwähnt) berichtet, die „als offener Gedankenaustausch gedacht war“ und „nie für die Öffentlichkeit bestimmt war“.
Pathak schrieb, dass der Brief eigentlich dazu gedacht war, „unseren Standpunkt zu bestimmten Angelegenheiten klar zum Ausdruck zu bringen“ und Lösungen im Zusammenhang mit den laufenden Gesprächen zu finden, die Synapse mit seinem Bankpartner führte.
Er hob vier Punkte in dieser Mitteilung hervor, darunter Bankgebühren, von denen Pathak sagte, dass sie „nicht hätten anfallen dürfen“, Fälle von Unterzahlungen, die Einbehaltung von Rabatteinnahmen und die Herausforderungen, die Synapse mit dem Abstimmungsprozess hatte.
Insbesondere im Hinblick auf die Einbehaltung von Einnahmen schrieb Pathak: „Wir sind fest davon überzeugt, dass sich dieses Problem nicht nur auf unsere Partnerschaft ausgewirkt hat, sondern auch negative Auswirkungen auf unsere geschätzten Fintech-Kunden hatte.“
Für die Versöhnungen schrieb Pathak, dass Synapse um „mehr Aufmerksamkeit und Ressourcen“ bitte. Das Unternehmen antwortete nicht direkt auf Anfragen nach Kommentaren.
In der Zwischenzeit hat Synapse am 6. Oktober bestätigt, dass das Unternehmen eine weitere Entlassungsrunde vorgenommen hat, von der dieses Mal 40 % seiner Mitarbeiter betroffen waren.
Was Evolve sagt
Im August 2022 hatte Evolve Synapse über seine Absicht informiert, die Beziehung zu beenden, so eine mit der Angelegenheit vertraute Person, der Anonymität gewährt wurde. Der Grund? Laut der Quelle wollte Evolve direkt mit Mercury zusammenarbeiten, anstatt Synapse als Vermittler zu nutzen.
In einem von TechCrunch eingeholten und geprüften Brief hieß es, dass die Mitteilung über die Änderung der Beziehung im September 2023 enden werde und dass Schritte unternommen werden müssten, um die Beziehung im Laufe des Jahres abzuwickeln.
In einer Erklärung gegenüber TechCrunch bestätigte ein Evolve-Sprecher die „Strategie der Bank, direkte Fintech-Beziehungen Vorrang einzuräumen, statt Beziehungen über Drittvermittler.“
Das Institut ging nicht auf das in Mikulas Bericht festgestellte angebliche Defizit ein, sondern konzentrierte sich vielmehr darauf, dass Synapse seiner Meinung nach ausreichend Zeit für die Umstellung von Kunden auf einen neuen Bankpartner eingeräumt wurde.
„Jeder Hinweis, sei es in Medienberichten oder auf andere Weise, dass diese Zwischenkunden nicht genügend Zeit hatten, sich auf eine Umstellung von Kundenkonten vorzubereiten, ist unzutreffend“, so das Unternehmen.
Zum Status der Beziehung zu Synapse schrieb der Sprecher von Evolve, dass es „mehrere Ungenauigkeiten in der Berichterstattung in den Medien“ gebe, unter anderem in Bezug auf den Versöhnungsprozess, über den das Unternehmen aufgrund von „Vertraulichkeitsverpflichtungen“ nicht sprechen dürfe.
Was Merkur sagt
Mercury hat einen eigenen Beitrag veröffentlicht X, vom 9. Oktober, in dem das Startup bestätigte, dass es nach dem Abgleich der Kundengelder mit Evolve nicht mehr mit Synapse zusammenarbeitet. „Wichtig ist, dass während dieser Umstellung nie Kundengelder bewegt wurden und alle Kontonummern und Bankleitzahlen gleich bleiben, obwohl einige Kunden neue Debitkarten erhalten haben“, schrieb das Unternehmen.
Was kommt als nächstes
Unterdessen hieß es in Pathaks Medium-Beitrag, dass Synapse beabsichtige, „aktiv und produktiv mit unserem Partner zusammenzuarbeiten, um alle im Brief (27. September) genannten Probleme zu lösen“. In ähnlicher Weise sagte Evolve, dass seine Verantwortung gegenüber dem Endbenutzer-Einleger darin liege, seine Gelder zu schützen, und fügte hinzu: „Wir arbeiten eng und sorgfältig mit Fintech-Plattformen zusammen, die täglich Abgleiche durchführen müssen, und wir stellen proaktiv sicher, dass die Plattformen über die richtigen Daten verfügen.“ und Tools, die diesen Prozess unterstützen.“