Selbst wenn Sie noch keine Tools für künstliche Intelligenz ausprobiert haben, die auf Befehl Aufsätze und Gedichte schreiben oder neue Bilder heraufbeschwören können, fangen die Unternehmen, die Ihre Haushaltsprodukte herstellen, wahrscheinlich bereits damit an.
Mattel hat den KI-Bildgenerator DALL-E zum Laufen gebracht, indem er Ideen für neue Hot-Wheels-Spielzeugautos entwickelt hat. Der Gebrauchtwagenverkäufer CarMax fasst Tausende von Kundenbewertungen mit derselben „generativen“ KI-Technologie zusammen, die den beliebten Chatbot ChatGPT antreibt.
Unterdessen bringt Snapchat einen Chatbot in seinen Messaging-Dienst. Und das Lebensmittellieferunternehmen Instacart integriert ChatGPT, um Kundenfragen zu Lebensmitteln zu beantworten.
Coca-Cola plant den Einsatz generativer KI zur Erstellung neuer Marketinginhalte. Und obwohl das Unternehmen nicht genau erklärt hat, wie es die Technologie einsetzen will, spiegelt der Schritt den wachsenden Druck auf Unternehmen wider, Tools zu nutzen, die viele ihrer Mitarbeiter und Verbraucher bereits selbst ausprobieren.
„Wir müssen die Risiken akzeptieren“, sagte James Quincey, CEO von Coca-Cola, in einem kürzlich erschienenen Video, in dem eine Partnerschaft mit dem Startup OpenAI – Hersteller von DALL-E und ChatGPT – über eine Allianz unter der Leitung des Beratungsunternehmens Bain angekündigt wurde. „Wir müssen diese Risiken intelligent annehmen, experimentieren, auf diesen Experimenten aufbauen, die Skalierung vorantreiben, aber diese Risiken nicht einzugehen, ist ein hoffnungsloser Ausgangspunkt.“
Tatsächlich warnen einige KI-Experten davor, dass Unternehmen potenzielle Schäden für Kunden, die Gesellschaft und ihren eigenen Ruf sorgfältig prüfen sollten, bevor sie ChatGPT und ähnliche Produkte am Arbeitsplatz einführen.
„Ich möchte, dass die Leute gründlich nachdenken, bevor sie diese Technologie einsetzen“, sagte Claire Leibowicz von The Partnership on AI, einer gemeinnützigen Gruppe, die von den großen Technologieanbietern gegründet und gesponsert wurde und kürzlich eine Reihe von Empfehlungen für Unternehmen veröffentlicht hat, die KI-generierte synthetische Bilder und Audio produzieren und andere Medien. „Sie sollen rumspielen und basteln, aber wir sollten uns auch Gedanken machen, wozu dienen diese Tools überhaupt?“
Einige Unternehmen experimentieren schon länger mit KI. Mattel gab im Oktober seine Verwendung des Bildgenerators von OpenAI als Kunde von Microsoft bekannt, das eine Partnerschaft mit OpenAI hat, die es ihm ermöglicht, seine Technologie in die Cloud-Computing-Plattform von Microsoft zu integrieren.
Aber erst mit der Veröffentlichung von OpenAIs ChatGPT, einem kostenlosen öffentlichen Tool, am 30. November, begann das weit verbreitete Interesse an generativen KI-Tools an Arbeitsplätzen und Vorstandsetagen zu sickern.
„ChatGPT hat wirklich gezeigt, wie mächtig sie waren“, sagte Eric Boyd, ein Microsoft-Manager, der die KI-Plattform leitet. „Das hat das Gespräch in den Köpfen vieler Leute verändert, wo sie es wirklich auf einer tieferen Ebene verstehen. Meine Kinder benutzen es und meine Eltern benutzen es.“
Es besteht jedoch Grund zur Vorsicht. Während Textgeneratoren wie ChatGPT und der Bing-Chatbot von Microsoft das Schreiben von E-Mails, Präsentationen und Marketing-Pitches schneller und einfacher machen können, neigen sie auch dazu, Fehlinformationen selbstbewusst als Tatsachen darzustellen. Bildgeneratoren, die auf einer riesigen Fundgrube digitaler Kunst und Fotografie trainiert wurden, haben Urheberrechtsbedenken bei den ursprünglichen Schöpfern dieser Werke geäußert.
„Für Unternehmen, die wirklich in der Kreativbranche tätig sind, ist es immer noch eine offene Frage, ob sie sicherstellen wollen, dass sie Urheberrechtsschutz für diese Modelle haben“, sagte Anwältin Anna Gressel von der Anwaltskanzlei Debevoise & Plimpton, die Unternehmen dabei berät KI zu verwenden.
Eine sicherere Anwendung sieht die Werkzeuge als Brainstorming-„Gedankenpartner“, der nicht das Endprodukt hervorbringen wird, sagte Gressel.
„Es hilft dabei, Modelle zu erstellen, die dann von einem Menschen in etwas Konkreteres umgewandelt werden“, sagte sie.
Und das trägt auch dazu bei, dass Menschen nicht durch KI ersetzt werden. Forrester-Analyst Rowan Curran sagte, die Tools sollten einige der „kleinen Dinge“ von Büroaufgaben beschleunigen – ähnlich wie frühere Innovationen wie Textverarbeitungsprogramme und Rechtschreibprüfung – anstatt Menschen arbeitslos zu machen, wie einige befürchten.
„Letztendlich ist es Teil des Arbeitsablaufs“, sagte Curran. „Es ist nicht so, dass wir davon sprechen, dass ein großes Sprachmodell einfach eine ganze Marketingkampagne generiert und diese ohne erfahrene Senior-Marketer und alle möglichen anderen Kontrollen startet.“
Für verbraucherorientierte Chatbots, die in Smartphone-Apps integriert werden, wird es etwas schwieriger, sagte Curran, da Sicherheitsvorkehrungen für Technologien erforderlich sind, die auf unerwartete Weise auf Benutzerfragen reagieren können.
Das öffentliche Bewusstsein hat den wachsenden Wettbewerb zwischen den Cloud-Computing-Anbietern Microsoft, Amazon und Google angeheizt, die ihre Dienste an große Organisationen verkaufen und über die enorme Rechenleistung verfügen, die zum Trainieren und Betreiben von KI-Modellen erforderlich ist. Microsoft hat Anfang dieses Jahres angekündigt, weitere Milliarden Dollar in seine Partnerschaft mit OpenAI zu investieren, obwohl es auch als direkter Anbieter von KI-Tools mit dem Startup konkurriert.
Google, das Pionierarbeit in der generativen KI geleistet hat, diese aber vorsichtig der Öffentlichkeit vorgestellt hat, holt jetzt auf, um seine kommerziellen Möglichkeiten zu nutzen, einschließlich eines bevorstehenden Bard-Chatbots. Facebook-Mutter Meta, ein weiterer KI-Forschungsleiter, baut ähnliche Technologien, verkauft sie aber nicht auf die gleiche Weise an Unternehmen wie seine großen Technologiekollegen.
Amazon hat einen gedämpfteren Ton angeschlagen, macht seine Ambitionen jedoch durch seine Partnerschaften deutlich – zuletzt eine erweiterte Zusammenarbeit zwischen seiner Cloud-Computing-Abteilung AWS und dem Startup Hugging Face, Hersteller eines ChatGPT-Rivalen namens Bloom.
Hugging Face beschloss, seine Amazon-Partnerschaft zu verdoppeln, nachdem es die explosionsartige Nachfrage nach generativen KI-Produkten gesehen hatte, sagte Clement Delangue, Mitbegründer und CEO des Startups. Aber Delangue kontrastierte seinen Ansatz mit Konkurrenten wie OpenAI, das seinen Code und seine Datensätze nicht offenlegt.
Hugging Face hostet eine Plattform, die es Entwicklern ermöglicht, Open-Source-KI-Modelle für Text-, Bild- und Audio-Tools zu teilen, die die Grundlage für die Entwicklung verschiedener Produkte bilden können. Diese Transparenz sei „wirklich wichtig, denn so können zum Beispiel Regulierungsbehörden diese Modelle verstehen und regulieren“, sagte er.
Es ist auch eine Möglichkeit für „unterrepräsentierte Personen zu verstehen, wo die Vorurteile sein können (und) wie die Modelle trainiert wurden“, so dass die Vorurteile gemildert werden können, sagte Delangue.