Obwohl 345 Unterstützer mit mehr als 700.000 US-Dollar in die Tasche griffen, der Roller, den sie zurücksetzten – das Model Eleven – wird nie das Licht der Welt erblicken. Das Unternehmen bietet seinen Unterstützern drei Optionen an, um dies auszugleichen, darunter eine vollständige Rückerstattung oder ein Elektroroller eines anderen Modells.
Hardware kann unerträglich hart sein – ich sollte es wissen, ich rannte ein 500.000-Dollar-Kickstarter-Projekt, das ich öffentlich nicht liefern konnte — und Crowdfunding-Projekte haben eine Schattenseite: Herstellung und Geschäftsmodelle noch nie mit den Modellen abgleichen, die Sie zu Beginn eines Produktentwicklungszyklus erstellen. Im Fall von Unagi sagte mir der CEO des Unternehmens, David Hyman, dass es herausgefunden habe, dass das Abonnementmodell weitaus besser funktioniere als das geplante „Baue sie, dann verkaufe sie“-Modell.
Wir haben über den Roller geschrieben, als er zum ersten Mal angekündigt wurde.
David Hyman, Mitbegründer und CEO von Unagi, spricht auf einem Panel bei Micro Mobility America. Bildnachweis: Haje Kamps
„Mit dem unglaublichen Wind in unseren Segeln rund um unser Abonnementangebot und wie dies als überlegenes Geschäftsmodell für uns funktioniert und wie die Verbraucherakzeptanz (wo unsere tägliche Abonnentenzahl unseren Umsatz um 20 zu 1 übertrumpft) das Model Eleven zu einem Preis wie ein Abonnement wäre für eine materielle Adoption unerschwinglich teuer gewesen“, sagte mir Hyman in einer E-Mail. „Wir haben uns den Eleven immer als ein Leidenschaftsprojekt mit niedrigen Margen vorgestellt, das wir nur direkt und nicht über Einzelhändler verkaufen würden. Aber da wir nicht glauben, dass es zu diesem hohen Preis im Abonnement funktionieren wird, haben wir die sehr schwere Entscheidung getroffen, es zurückzulassen.“
Das Unternehmen bietet seinen Unterstützern drei Möglichkeiten, um sie glücklich zu machen, in einem Schritt, der zeigt, dass dem Unternehmen seine Kunden (und sein Ruf) sehr am Herzen liegen. Die Indiegogo-Unterstützer des Unternehmens unterstützten das Projekt mit jeweils durchschnittlich etwa 2.000 US-Dollar. Sie haben die Wahl zwischen:
- Vollständige Rückerstattung.
- Ein dreijähriges All-Access-Abonnement für das Model One Voyager mit Farbwahl, garantiertem Neuwagen und Diebstahlversicherung inklusive. Scooter kommt im November an. Einen Monat vor der offiziellen Veröffentlichung. (im Wert von 2.412 $)
- Zwei Voyager-Scooter zu besitzen, einschließlich der einjährigen Standardgarantie. (im Wert von 2.390 $)
Unterstützer von Indiegogo können heute mit einer E-Mail des Unternehmens rechnen, in der die oben genannten Optionen beschrieben werden.