Wenn man in den Urlaub fährt, rechnen die meisten Menschen nicht damit, dass etwas schief geht. Und wenn Dinge gehen schief, die meisten glauben nicht, dass es schlimm genug sein wird, um den Verlauf der Reise buchstäblich zu ändern. Leider wurden einem Pärchen aus Südkalifornien 30.000 US-Dollar für eine Uber-Fahrt berechnet, die eigentlich nur 55 US-Dollar kosten sollte. KTLA Berichte.
Douglas Ordonez und Dominique Adams planten ihren Urlaub in Guatemala über ein Jahr lang. Das Paar wollte dort seinen fünften Hochzeitstag feiern. Die Dinge begannen sich zu verschlechtern, als Adams, die sich zu dieser Zeit in Costa Rica aufhielt, mit einem Uber zum Flughafen fuhr, damit sie Ordonez in Guatemala treffen konnte.
„Ich habe ein Uber genommen, alles war in Ordnung. Es war wie eine 30-minütige Fahrt. Ich habe nicht zweimal darüber nachgedacht“, sagte Adams KTLA. Kurz nachdem sie von Uber abgesetzt worden war, rief ihr Mann sie an und sagte, seine Karte sei abgelehnt worden, als er eine Tasse Kaffee kaufen wollte.
Nach kurzer Recherche fand das Paar den Grund dafür heraus: Uber hatte ihnen 30.000 US-Dollar für Adams’ Fahrt berechnet.
„Ich habe mich hingesetzt und nachgesehen, was zum Teufel los war, und da ist mir aufgefallen, dass unser Konto mit 29.000 US-Dollar belastet wurde. „Ich habe es zunächst nicht geglaubt, aber offensichtlich stimmte es tatsächlich“, sagte Ordonez genannt. Das Problem scheint eine Verwechslung mit der Währung gewesen zu sein.
Das Geld Costa Ricas heißt Colones. Adams‘ Uber-Fahrt kostete 30.000 ₡, was umgerechnet nur 55 USD entspricht. Aber Uber hat diese 30.000 Pfund als 30.000 Dollar berechnet. Uber hat nicht nur die Reise des Paares ruiniert, sondern auch versucht, die Schuld für die Anklage der Bank des Paares in die Schuhe zu schieben. Dies führte zu Schuldzuweisungen zwischen Uber und der Bank, ohne dass einer von beiden die Schuld auf sich nahm.
„Wir kontaktieren die Bank. Die Bank sagt, wenden Sie sich an Uber. „Es war einfach so ein Hin und Her, dass niemand wirklich wusste, wie das passiert ist oder wie es alle Sicherheitsmaßnahmen passiert hat“, Adams genannt. Die Bank stimmte schließlich zu, dass das Paar die Anklage anfechten konnte, aber es würde sieben bis zehn Werktage dauern, das Problem zu beheben.
Leider musste das Paar seine Reise ändern, weil es mit dem Geld, das sie zur Hand hatten, knapp wurde. Glücklicherweise dauerte die Lösung des Problems nur vier Tage, aber der Schaden war bereits angerichtet. Das Paar glaubt, dass die sozialen Medien zur schnellen Lösung des Problems beigetragen haben.
Uber gab eine Erklärung ab, die den Anschein erweckte, als hätte das Unternehmen den Überblick, schob aber dennoch hinterhältig die Schuld auf die Bank des Paares.
Sobald wir den Bericht des Benutzers erhalten hatten, hat sich unser Support-Team umgehend um das Problem gekümmert und die Autorisierungssperre aufgehoben, die fälschlicherweise aufgrund eines Bankfehlers in Dollar und nicht in Colones angewendet wurde. Wie lange es dauert, bis die Rückerstattung bearbeitet wird, hängt jedoch von den Richtlinien der jeweiligen Bank ab.
Was das Paar betrifft, sagen sie, Uber habe sie als Kunden verloren, da das Unternehmen sie während der gesamten Tortur im Dunkeln gelassen habe. „Ich werde Uber definitiv nicht noch einmal nutzen. Ich werde es so kurz halten. Nie wieder Uber benutzen. Uber hat uns bis heute nicht kontaktiert. Sie haben uns keine E-Mail zurückgeschickt. Bevor das Problem gelöst wurde, markierten sie diesen Fall in ihrer App als gelöst. Sie waren sehr fahrlässig.“