Uber-Fahrer (und Fahrgäste) müssen eine hohe Bewertung aufrechterhalten, um die App weiterhin nutzen zu können, aber schlechte Akteure können diese Bewertung senken. Manche geben einem Fahrer oder Kurier sogar eine schlechte Bewertung für eine einwandfreie Fahrt oder Essenslieferung, nur damit sie eine Rückerstattung erhalten. Uber gibt an, mehr zu tun, um dieses Problem anzugehen und die Plattform für Fahrgäste und Kuriere fairer und sicherer zu machen.
Das Unternehmen sagt Es wurden neue Systeme eingeführt, um Benutzer zu identifizieren, die Beschwerden einreichen, nur um eine Rückerstattung oder eine andere Beschwichtigung zu erhalten. Laut Uber haben die Behauptungen dieser gemeldeten Benutzer keinen Einfluss auf die Bewertung eines Fahrers oder spielen keine Rolle bei Entscheidungen zur Kontodeaktivierung. Das Unternehmen weist darauf hin, dass dies auf einer seit 2017 bestehenden Politik aufbaut, niedrige Bewertungen für Probleme zu verwerfen, die außerhalb der Kontrolle eines Fahrers oder Kuriers liegen, wie beispielsweise starker Verkehr.
An anderer Stelle erhalten Fahrer und Kuriere klarere Informationen darüber, warum Uber ihr Konto deaktiviert hat. Sie können Uber bitten, die Entscheidung zu überprüfen und alle Details beizufügen, die für ihren Fall hilfreich sein könnten, etwa Video- oder Audioaufzeichnungen. Darüber hinaus haben Fahrer in den USA, denen vorgeworfen wird, ihr Fahrzeug unter Drogeneinfluss gefahren zu haben, die Möglichkeit, einen Test zu machen, um ihre Unschuld zu beweisen. Uber übernimmt die Kosten für den Drogentest.
Diese sind Teil von eine Reihe von Maßnahmen Uber setzt sich dafür ein, die Plattform für Fahrer sicherer und fairer zu machen. Zum einen weitet das Unternehmen seine Funktion „Record My Ride“ auf weitere Städte in den USA aus. Fahrer an mehr Standorten können die Frontkamera ihres iPhones nutzen, um Videos ihrer Fahrten aufzunehmen. Wie bei der Audioaufzeichnungsfunktion, die jetzt landesweit verfügbar ist, hat niemand Zugriff auf eine verschlüsselte Videoaufnahme, es sei denn, ein Fahrer sendet sie zur Überprüfung an Uber.
In einem weiteren sicherheitsorientierten Update sagt Uber, dass es im Jahr 2024 „die Überprüfung der Identität von Fahrgästen deutlich ausweiten wird, um die Kontodaten der Fahrgäste mit vertrauenswürdigen Datenquellen oder einem Ausweisdokument zu vergleichen.“ Schließlich werden die Fahrer darüber informiert, ob der Fahrer, den sie abholen sollen, verifiziert ist. Die Idee besteht darin, den Fahrern mehr Sicherheit zu geben, bevor sie eine Fahrt annehmen.
Zu den weiteren Updates, die Uber angekündigt hat, gehört die Integration von Android Auto, damit die Uber Driver App auf einem größeren Bildschirm aufgerufen werden kann. Das baut auf der früheren CarPlay-Integration auf.
Autofahrer werden bald in der Lage sein, Echtzeit-Verkehrs- und Routeninformationen zu teilen, auf die andere Fahrer zugreifen können, während Informationen zu Straßenarbeiten, Unfällen und Fahrbahnsperrungen, die von TomTom stammen, automatisch in die von Uber vorgeschlagenen Routen einbezogen werden. Unterdessen können Kuriere jetzt sehen, ob es in der Nähe ihres Zielorts kostenlose Parkplätze gibt, und sie können auf weitere Informationen über ihre Abgabestelle zugreifen, einschließlich Fotos des Gebäudes oder der Tür.