Teletext Holidays steht vor Gericht wegen der Verzögerungen des Unternehmens bei der Rückerstattung von Kunden für Reisen, die aufgrund der Covid-19-Pandemie abgesagt wurden, hat die britische Wettbewerbsaufsichtsbehörde angekündigt.
Die Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde (CMA) teilte am Dienstag mit, sie habe einen Gerichtsbeschluss beantragt, wonach Verbraucher mit ausstehenden Rückerstattungen sofort zurückgezahlt werden müssen.
Die Regulierungsbehörde hat auch gefordert, dass diejenigen, die künftig Anspruch auf eine Rückerstattung haben, innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen 14 Tage gezahlt werden.
Truly Holidays, das Unternehmen, das Teletext Holidays betreibt, und seine Schwesterfirma Alpharooms.com haben sich im Mai formell bereit erklärt, Versäumnisse bei rechtzeitigen Rückerstattungen zu beheben, aber die CMA sagte, sie sei nicht der Meinung, dass das Unternehmen genug getan habe, um das Problem anzugehen.
„Unternehmen müssen die Verbraucherschutzgesetze einhalten und ihre Kunden fair behandeln“, sagte CMA-Chef Andrea Cocelli.
„Nachdem wir uns intensiv mit Teletext Holidays beschäftigt haben, beantragen wir nun eine gerichtliche Verfügung, um sicherzustellen, dass das Unternehmen das Geld, das es seinen Kunden noch schuldet, unverzüglich zurückzahlt und den Leuten innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet.“
Der Watchdog hat auch eine Beschleunigung des Falls beantragt, damit er aufgrund der Möglichkeit eines anhaltenden Schadens für die Verbraucher schneller verhandelt werden kann – obwohl es Sache des Gerichts ist, zu bestimmen, wann der Fall angehört wird.
Es fügte hinzu, dass die Klage gegen Truly Holdings bereits dazu geführt habe, dass das Unternehmen über 7 Millionen Pfund an Pauschalurlaubskunden bezahlt habe.
Vereinbarungen von LoveHolidays, Lastminute.com, Virgin Holidays und Tui UK wurden zuvor vom Wachhund gesichert, nachdem sich Tausende von Kunden darüber beschwert hatten, dass die Unternehmen sie für stornierte Reisen nicht erstattet hatten.
Die CMA hatte bereits im September damit gedroht, Truly Holidays vor Gericht zu verklagen, als sie davor warnte, dass Rückerstattungen im Wert von insgesamt 600.000 Pfund nicht gezahlt worden seien.
Damals sagte ein Sprecher von Teletext Holidays, dass das Unternehmen „so hart wie möglich daran arbeite, die verbleibenden Rückerstattungen zu bearbeiten“, und fügte hinzu, dass das Unternehmen einen „konstruktiven Dialog“ mit dem Wachhund führe.