SHELL energy wird Prepaid-Zählerkunden 106.000 £ zahlen, nachdem das Unternehmen Tausenden von Kunden zu viel berechnet hat.
Der Energieversorger soll 11.275 Prepaid-Kundenkonten bezahlen, die er auf seine Standardtarife überbelastet hat.
Rückerstattungen werden automatisch an betroffene Kunden ausgestellt.
Diejenigen mit Vorauszahlungszählern sehen das hinzugefügte Bargeld als Guthaben auf ihrem Zähler.
Der durchschnittliche Betrag, der betroffenen Kunden erstattet wird, beträgt 9,40 £.
Darüber hinaus zahlt der Lieferant 400.000 £ an Ofgems freiwilligen Entschädigungsfonds für Verbraucher und 30.970 £ an Kulanzzahlungen an betroffene Kunden, was einer Gesamtzahlung von 536.970 £ entspricht.
Der Wiedergutmachungsfonds ist kein Entschädigungsfonds, sondern einer, der Wohltätigkeitsorganisationen, Stiftungen, Organisationen und Verbrauchern Geld zur Verfügung stellt.
Im März 2022 stellte Shell Energy fest, dass die Einführung seiner Standardtarife bedeutete, dass es 11.275 Prepaid-Kunden für Zeiträume zwischen Januar 2019 und September 2022 zu hohe Gebühren berechnet hatte.
Wenn sich die Preisobergrenze ändert, müssen die Energieversorger Aktualisierungen an die Prepaid-Zähler der Kunden senden.
In diesem Fall wurden nicht alle von Shell gelieferten Zähler auf die geänderten Tarife aktualisiert – was bedeutet, dass Tausende zu viel für ihr Gas und ihren Strom bezahlten.
Die Energiepreisobergrenze liegt derzeit bei 1.977 £, wird aber voraussichtlich im Oktober auf 3.553 £ steigen.
Diejenigen, die Vorauszahlungszähler verwenden, zahlen bereits mehr, da die Preisobergrenze für intelligente und herkömmliche Zähler auf 2.017 £ festgelegt ist.
Neil Lawrence, Director of Retail, Ofgem, sagte: „Haushalte in ganz Großbritannien haben bereits mit steigenden Energierechnungen und Lebenshaltungskosten zu kämpfen.
„Überhöhte Gebühren durch Lieferanten können zusätzlichen und unnötigen Stress und Sorgen in einer bereits sehr herausfordernden Zeit für Verbraucher in ganz Großbritannien verursachen.
„Ofgem ist immer bereit, mit Lieferanten zusammenzuarbeiten, die ihren Verpflichtungen nicht nachgekommen sind, die sich jedoch selbst gemeldet haben und entschlossen sind, die Dinge in Ordnung zu bringen, wie es Shell hier getan hat.
„Die Beiträge, die Shell an den Entschädigungsfonds geleistet hat, werden dazu beitragen, schutzbedürftige Verbraucher bei ihren Energierechnungen zu unterstützen.“
Welche Energieunterstützung steht diesen Winter zur Verfügung?
Alle viereinhalb Millionen Prepaid-Zählerkunden haben Anspruch auf a 400 £ Rabatt auf Energierechnungen diesen Winter.
Der Rabatt wird einbezahlt sechs Raten ab Oktober. Zwei im Wert von 66 £ und vier im Wert von 67 £.
Die an intelligente Prepaid-Zähler Sie müssen nichts tun und der Rabatt wird jeden Monat automatisch Ihrem Zähler gutgeschrieben.
Allerdings, die auf ältere herkömmliche Vorauszahlungszähler können den Rabatt nicht direkt erhalten.
Diese Kunden müssen einen Rabattgutschein sammeln und einlösen, um den Energierabatt von 400 £ nutzen zu können.
Sie sollten klarere Anweisungen zur Verwendung und Einlösung des vollen Werts dieser Gutscheine erhalten, sobald Sie sie per Post oder per SMS erhalten.
Es gibt viele Energiezuschüsse und -programme, die Ihnen helfen können, wenn Sie Probleme haben. Fragen Sie Ihren Lieferanten, was angeboten wird und wie Sie sich bewerben können, oder sehen Sie hier nach:
Wenn Sie einen Prepaid-Zähler nutzen, erhalten Sie außerdem einen einmaligen Tankgutschein von Ihrem Energieversorger.
Tausende von Haushalten, die Sozialleistungen beziehen, haben außerdem Anspruch auf den Warm Home Discount in Höhe von 150 £.
Jeder, der die staatliche Rente erhält, erhält auch Wintertreibstoffzahlungen im Wert von 100 Pfund. Dies ist eine steuerfreie Zahlung, die jedes Jahr von der Regierung kommt und einen Wert zwischen 100 und 300 £ hat.
Die Räte bieten den Bewohnern Bargeldunterstützung durch den Household Support Fund und das Discretionary Fund-Programm an.
Die Berechtigung für das Geld kann von Gemeinde zu Gemeinde unterschiedlich sein. Also müssen Sie überprüfen was Ihre Gemeinde anbietet.