Den Kundenservice eines großen Unternehmens kontaktieren zu müssen, kann eine entmutigende Aufgabe sein, aber im Fall von T-Mobile, hat der Un-Carrier versucht, seinen Kundenservice so nahtlos wie möglich zu gestalten. Ob Menschen Fragen zu ihren Smartphones, Datennutzung, Abrechnung usw. haben, T-Mobile macht es überraschend einfach, jemanden schnell und unkompliziert zu erreichen.
Im Vergleich zu Verizon und AT&T präsentiert sich T-Mobile gerne als einfacherer, kundenorientierterer Anbieter. Dies geschieht, indem es Steuern/Gebühren in die auf seiner Website beworbenen monatlichen Preise einbezieht, jede Woche kostenlose Sachen mit T-Mobile Tuesdays verschenkt und kostenlose Netflix-Pläne und YouTube-TV-Rabatte mit seinen Serviceplänen bündelt. Das soll nicht heißen, dass T-Mobile perfekt ist, aber es hat legitime Schritte unternommen, um die Benutzererfahrung so angenehm wie möglich zu gestalten.
Kundenservice ist ein weiterer Bereich, in dem T-Mobile hat es versucht Dinge anders zu machen. Im Jahr 2018 kündigte das Unternehmen seine „Team of Experts“-Initiative an, mit der automatisierte Anrufermenüs abgeschafft wurden, die Menschen zwischen verschiedenen Mitarbeitern hin und her schickten. Stattdessen wird jedem T-Mobile-Konto ein eigenes Expertenteam zugewiesen – eine Gruppe echter Menschen, die sich um nahezu jede Frage, jeden Kommentar oder jedes Anliegen kümmern können. T-Mobile-Abonnenten mit einer Frage zu ihrem Konto müssen lediglich „611“ auf ihrem T-Mobile-Smartphone wählen, um sich sofort mit jemandem zu verbinden, der helfen kann. Das Expertenteam ist in der Regel rund um die Uhr verfügbar, derzeit jedoch aufgrund der geltenden COVID-19-Richtlinien auf 4:00 Uhr morgens bis Mitternacht PT begrenzt. Personen, die T-Mobile beitreten möchten und allgemeine/verkaufsbezogene Fragen haben, können „1-800-T-MOBILE“ anrufen.
Wenn es nicht ideal ist, sofort einen Anruf zu tätigen, besteht eine andere Möglichkeit darin, einen Zeitpunkt zu vereinbaren, zu dem sich jemand bei T-Mobile mit einem Anruf meldet. Öffnen Sie dazu die mobile T-Mobile-App (verfügbar für iOS und Android), tippen Sie auf „Mehr“ in der unteren Navigationsleiste, tippen Sie auf „Kontakt“, tippen Sie auf „Team anrufen“ und tippen Sie auf „Anruf planen“. Geben Sie die bevorzugte Telefonnummer und eine bevorzugte Uhrzeit ein und tippen Sie auf „Bestätigen“. T-Mobile speichert diese Informationen und ruft dann zur gewählten Zeit zurück – so einfach ist das!
Für Leute, die lieber chatten/SMS schreiben als telefonieren, bietet die T-Mobile-App auch eine integrierte Chat-Funktion. Tippen Sie nach dem Öffnen der App auf das Chat-Symbol oben rechts auf dem Bildschirm (neben dem Suchsymbol). Geben Sie eine Nachricht ein, tippen Sie auf „Senden“ und jemand von T-Mobile wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Benutzer können auch Anhänge senden, indem sie auf das Büroklammersymbol tippen, was unglaublich hilfreich sein kann, wenn sie technischen Support erhalten. Während T-Mobile kein öffentliches E-Mail-Konto für Anfragen hat, ist die Chat-Funktion in der T-Mobile-App genauso gut (wenn nicht sogar besser).
Darüber hinaus gelten für T-Mobile wie für jedes andere Unternehmen allgemeine Kundendiensttipps. Halten Sie Ihre Kontoinformationen im Voraus bereit, erläutern Sie Ihr Anliegen/Ihre Bitte klar und geben Sie so viele Informationen wie möglich an. Es ist auch immer eine gute Idee, sich daran zu erinnern, dass am anderen Ende Ihres Gesprächs ein Mensch ist. Selbst wenn Sie ein ärgerliches Abrechnungsproblem oder eine Gerätefehlfunktion haben, versuchen Sie, freundlich zu bleiben und Ihren Frust nicht an sich auszulassen Die von T-Mobile Arbeitskräfte. Es wird eine bessere Erfahrung für alle Beteiligten sein, und Sie werden Ihr Problem wahrscheinlich schneller und ohne unnötige Feindseligkeit lösen können.
Quelle: T-Mobile