RICHARD Bartlett fürchtet den Postboten, falls er einen weiteren Drohbrief von Scottish Power erhält.
Das Energieunternehmen hat ihm sechs Briefe und „unzählige“ Textnachrichten geschickt, in denen darauf bestanden wird, dass er 2.539 Pfund schuldet – obwohl er kein Kunde ist.
Richard ist seit sechs Jahren Energiekunde von EDF, aber im März bekam er Briefe von Scottish Power, in denen stand, dass er Tausende schulde.
Der 53-jährige Richard, der im Finanzdienstleistungsbereich arbeitet, rief Scottish Power an, um sich nach den Anklagepunkten zu erkundigen, und ihm wurde mitgeteilt, dass der Brief irrtümlich verschickt worden war.
Aber es kamen weitere Briefe – und Richard sagte, die Situation sei „immer alarmierender“ geworden, da ihm sogar mit Schuldeneintreibern gedroht wurde, wenn er nicht innerhalb von sieben Tagen zahlte.
Die Briefe erschreckten seine Frau Michelle, 56, so sehr, dass sie nicht schlafen konnte, weil sie befürchtete, dass Gerichtsvollzieher in ihrem Haus in Bradford, West Yorkshire, auftauchen würden.
„Ich wusste nicht, warum ich das Geld schuldete“, sagte Richard.
„Es war stressig. Wir haben beide unser ganzes Leben lang hart gearbeitet und waren nie einen Cent schuldig.“
Scottish Power sagte Richard, es müsse seinen Zähler überprüfen, um sicherzustellen, dass das Paar definitiv nicht bei der Firma registriert sei.
Er wurde gebeten, Bilder einzusenden, und zwei Ingenieure von Scottish Power wurden zu Richards Haus geschickt, um es noch einmal zu überprüfen.
„Ich hatte das Gefühl, dass sie davon überzeugt waren, dass es irgendwo auf dem Grundstück einen schottischen Leistungsmesser gibt“, sagte Richard.
Schließlich fand Scottish Power in einer alten Scheune in der Nähe von Richards Haus einen Zähler, der anscheinend das Abrechnungsproblem verursachte.
Richard gehört die Scheune nicht, die verfallen ist und etwa 200 Meter von seinem Grundstück entfernt liegt.
Aber Scottish Power hat Richard NOCH nicht bestätigt, ob es seine Schulden getilgt hat oder nicht – und er bekommt immer noch Rechnungen durch die Tür.
„Ich mache mir Sorgen um meine Kreditwürdigkeit – sie haben keinen Brief geschickt, in dem steht, dass wir von der Verantwortung für die Rechnung freigesprochen wurden.
„Ich habe mir Zeit und Mühe genommen, um es zu klären, damit alles für meine Frau verschwindet.
„Trotz all dieser Bemühungen haben sie noch immer nicht anerkannt, dass der Zähler nicht uns gehört und dass wir kein Geld schulden.
„Ich checke jeden Tag meine E-Mails und bin viel Zeit hinterhergejagt.“
Als The Sun Scottish Power aufforderte, das Problem zu untersuchen, bestätigte es, dass das Paar die Schulden nicht bezahlen müsste.
Es hieß auch, es sei in Gesprächen mit Richard und Michelle über eine Kulanzzahlung.
Ein Sprecher von Scottish Power entschuldigte sich bei dem Paar für die „Unannehmlichkeiten und die Not“.
„Wir wissen, dass Herr Bartlett nicht für die Rechnung verantwortlich ist, und haben jegliche weitere Korrespondenz an seine Adresse eingestellt.
„Da die Rechnungen nie an Herrn Bartlett adressiert waren, wird dies seine Kreditwürdigkeit nicht beeinträchtigen.“
Ihre Rechte, wenn Sie Opfer eines Abrechnungsfehlers geworden sind
Wenn Sie eine falsche Rechnung erhalten haben, wenden Sie sich sofort an den Energieversorger, der sie Ihnen geschickt hat, sagte Sarah Coles, Senior Personal Finance Analyst bei Hargreaves Lansdown.
„Diese Art von Abrechnungsfehlern ist unglaublich stressig, aber Sie müssen damit umgehen, denn wenn der Energieversorger wirklich glaubt, dass Sie ihm Geld schulden, wird er anfangen, es zu verfolgen, und es kann noch teurer und komplizierter werden.“
Alles von Kontoverwechslungen, fehlerhaften Zählern und IT-Fehlern könnte bedeuten, dass Ihnen zu viel berechnet wird.
Wenn das Problem nicht behoben wird, sollten Sie eine formelle Beschwerde bei ihnen einreichen.
Wenn dies immer noch nicht funktioniert, wenden Sie sich an den Energieombudsmann.
Sie kümmern sich um Probleme zwischen Kunden und Lieferanten und werden Ihren Fall prüfen, um zu sehen, ob sie Ihnen bei der Bearbeitung der Beschwerde helfen können.
Sie erhalten Hilfe bei der Lösung von Abrechnungsproblemen, Installationen und Verzögerungen, Dienstausfällen, Kundendienst und Anbieterwechsel.
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