STOCKHOLM (AP) – Der in Schweden ansässige Online-Modehändler Boozt AB gab am Donnerstag bekannt, dass er 42.000 Kunden wegen der Rückgabe zu vieler gekaufter Artikel blockiert hat und nannte ihre Maßnahmen zu kostspielig für das Unternehmen und die Umwelt.
Ask Kirkeskov Riis, ein Sprecher eines Multimarken-Onlineshops für Kleidung und Schönheitsprodukte, sagte, Kunden, die auf unbestimmte Zeit gesperrt waren, hätten Artikel zurückgeschickt, weil sie entweder nicht passten oder weil sie den Kauf bereut hatten.
Er sagte, dass diese Kunden „immer wieder das hohe Serviceniveau des kostenlosen Versands und der Retouren auf Kosten unseres Unternehmens, anderer Kunden und der Umwelt ausnutzen“.
In einer E-Mail an The Associated Press sagte er, dass sie weniger als 2 % der „mehr als 3 Millionen Kunden auf Boozt“ ausmachten, aber etwa 25 % des gesamten Retourenvolumens.
„Durch die Sperrung dieser Konten und die Reduzierung unnötiger Retouren hat Boozt im Jahr 2022 etwa 791 Tonnen CO2 eingespart, wodurch der Bedarf an etwa 600 Lieferwagen innerhalb eines Jahres entfällt“, sagte er.
Das E-Commerce-Unternehmen ist an der NASDAQ notiert und beschäftigt mehr als 1.200 Mitarbeiter. Boozt AB ist in mehreren europäischen Ländern tätig.