RYANAIR hat einige Passagiere, denen es Rückerstattungen gezahlt hat, von seinen Flügen ausgeschlossen, es sei denn, sie geben das Geld zurück, wie eine Untersuchung ergab.
MoneySavingExpert (MSE) stellte fest, dass die Fluggesellschaft einige Passagiere gesperrt hat, die Rückerstattungen für Flüge erhalten hatten, die durch Covid gestört wurden.
Urlaubern, die Flüge für dieses Jahr gebucht hatten, wurde von Ryanair mitgeteilt, dass sie nur fliegen könnten, wenn sie die Rückerstattung zurückerstatteten, stellte MSE fest. In einem Fall wurde einem Kunden dies nur wenige Tage vor Reiseantritt mitgeteilt.
MSE sprach mit drei Kunden, denen mitgeteilt wurde, dass sie nicht fliegen könnten, bis sie ihr zurückerstattetes Geld zurückerhalten.
Die Beträge schwankten zwischen 400 und 630 Euro.
Einige Passagiere gaben an, besorgt zu sein, als sie von der Betrugsabteilung der Billigfluggesellschaft wegen der Rückerstattungen kontaktiert wurden.
Die Kunden, mit denen MSE sprach, hatten ihre Rückerstattungen über ihr Kreditkartenunternehmen im Rahmen des „Chargeback“-Prozesses erhalten.
Dies ist ein Schutz, der bei Kreditkarten greift, wenn Sie keine Waren oder Dienstleistungen erhalten, für die Sie bezahlt haben, oder wenn Ihnen eine Rückerstattung verweigert wird.
Den Ryanair-Passagieren seien Rückerstattungen von der Fluggesellschaft verweigert worden, sagte MSE. Es fügte hinzu, dass die Fälle an die Zivilluftfahrtbehörde gemeldet worden seien.
Viele Fluggesellschaften wurden dafür kritisiert, dass sie während der Sperrung im letzten Jahr, als Flüge auf breiter Front gestrichen wurden, nur langsam Rückerstattungen auszahlten oder überhaupt keine Rückerstattungen anboten.
Die Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde (CMA) hat jedoch letzte Woche entschieden, dass British Airways und Ryanair Kunden für Sperrflüge nicht erstatten müssen.
Im Juni hatte die CMA damit begonnen zu prüfen, ob Fluggesellschaften Urlaubern, die wegen Covid keine Flüge legal antreten konnten, hätten Geld zurückgeben sollen.
Wir haben uns zuvor Ihre Rückerstattungsrechte bei der Stornierung eines Urlaubs während der Pandemie angesehen.
Darf eine Fluggesellschaft Geld verlangen?
Die drei Ryanair-Passagiere, mit denen MSE sprach, hatten Flüge für den Sommer 2020 gebucht.
Während die Flüge stattfanden, entschied sich jeder der Möchtegern-Urlauber, aufgrund von Warnungen der Regierung vor nicht wesentlichen Reisen nicht zu reisen.
Jeder Kunde bat Ryanair um eine Rückerstattung, wurde jedoch abgelehnt.
Stattdessen fragten sie ihren Kreditkartenanbieter American Express nach dem Rückbuchungsschutzsystem.
American Express stimmte allen drei Forderungen zu. Während Ryanair einen der Ansprüche bestritten, zahlte Amex alle drei aus.
Schneller Vorlauf bis 2021, und die drei Passagiere buchten alle Flüge für diesen Sommer ohne Probleme.
Später stellten sie jedoch fest, dass Ryanair beim Einchecken oder bei einer Änderung ihrer Buchung zuerst das Rückbuchungsgeld wollte.
Ein Passagier sagte: „Das Reisen mit Covid-Beschränkungen ist stressig, aber diese völlig unvorhergesehene Zahlungsforderung hat den Stress auf ein neues Niveau gehoben.
„Ryanair nahm eine neue Flugbuchung entgegen und überraschte mich, als ich drei Tage vor Reiseantritt versuchte, online einzuchecken, um diese Nachfrage zu entdecken.“
Die Fluggesellschaft bot an, das Geld für die Flüge 2021 zurückzugeben, wenn die Kunden das Rückbuchungsgeld nicht zurückzahlen wollten. Ein Passagier musste jedoch Hunderte an Unterkunfts-, Mietwagen- und Covid-Testkosten verlieren, wenn er seinen Flug stornierte.
Guy Anker, stellvertretender Redakteur bei MoneySavingExpert.com, sagte: “Das ist ein absolut unverschämtes Verhalten von Ryanair. Es hat diese Passagiere im Wesentlichen kurz vor ihrem Urlaub an einem Punkt über den Haufen geworfen, der Aufregung in Stress und Angst verwandelte.
“Und wenn die Betrugsabteilung das Geld einsammelt, könnte den Passagieren vergeben werden, dass sie Angst haben und denken, dass Ryanair der Meinung ist, dass sie irgendwie in Schwierigkeiten sind.”
Müssen Fluggesellschaften Rückerstattungen leisten?
Ryanair sagte, seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen sehen vor, dass Flüge nicht erstattungsfähig sind, wenn sie durchgeführt werden.
Sie geben auch an, dass die Fluggesellschaft Kunden, die für einen früheren Flug „gegen uns aufgeladen“ haben, das Boarding verweigern kann.
Die Fluggesellschaft hat bereits gedroht, Kunden, die Rückerstattungen beantragen, auf eine „schwarze Liste“ zu setzen.
MSE sagte, es sei eine „Grauzone“, ob die Fluggesellschaft 2020 Flüge hätte erstatten sollen. Anwälte sagten, es sei nicht „vernünftig“, denjenigen, die Rückbuchungsanträge erhalten hatten, das Boarding zu verweigern.
Während die CMA sagt, dass Rückerstattungen auch bei Beschränkungen der Reiseziele nicht garantiert sind, sagt sie, dass sie „nicht unmöglich“ sind, und insbesondere, wenn Sie im Falle einer Reise „in ernsthaftem Risiko“ sein könnten.
Anker fügte hinzu: „Einige mögen Mitleid mit Ryanair haben, da ihm die Kosten für die ursprünglichen Flüge entstanden sind, die die Passagiere nicht angetreten haben.
“Allerdings hat es dann jedes Mitleid durch den Umgang mit Urlaubern danach aufgebraucht.
“Wenn Ryanair Leute verbieten will, die eine Rückerstattung erhalten, die nach Ansicht der Kartenunternehmen fair war, hinterlässt das einen sauren Geschmack im Mund, aber sie einen Urlaub buchen und ihnen diese Nachricht erst in letzter Minute mitteilen zu lassen, zeigt keine Rücksicht auf andere.” Menschen.”
Fluggesellschaften sind gesetzlich berechtigt, das Boarding zu blockieren, wenn es “angemessene Gründe” gibt.
Ryanair sagte gegenüber MSE: „Herr Johnston hat über seine Bank eine Rückbuchung für den Wert seiner Flüge veranlasst. Rückerstattungen sind jedoch nur für stornierte Flüge zulässig, daher wurde der ausstehende Saldo dem Ryanair-Konto von Herrn Johnston gutgeschrieben, da dieser noch Ryanair geschuldet ist.
„Ryanair-Flüge, die wie geplant durchgeführt werden, sind nicht erstattungsfähig – dies ist in den vom Kunden zum Zeitpunkt der Buchung vereinbarten AGB von Ryanair klar dargelegt.“
Während in der Erklärung nur ein Passagier erwähnt wird, sagte Ryanair, dass dies auf alle Fälle zutrifft.
The Sun hat auch Ryanair um einen Kommentar gebeten.
British Airways, Easyjet, Jet2 und Virgin Atlantic sagten alle, sie würden Passagiere, die eine Rückbuchung erhalten hatten, nicht daran hindern, in Zukunft zu reisen.
Einige Fluggesellschaften boten kostenlose Umbuchungen oder Gutscheine für diejenigen an, die während der Pandemie nicht reisen wollten.
Wir haben uns bereits angesehen, wie Sie eine Urlaubsrückerstattung beantragen können.
Was ist, wenn ich aufgefordert werde, eine Rückerstattung zu erstatten?
Ihr erster Schritt besteht laut MSE darin, eine direkte Beschwerde bei Ryanair einzureichen.
Websites wie Resolver können Ihnen dabei helfen.
Wenn die Fluggesellschaft Sie immer noch nicht fliegen lässt, können Sie die Rückbuchung bezahlen, damit Sie später reisen und dagegen ankämpfen können – obwohl die Gefahr besteht, dass Sie nicht erfolgreich sind.
Alternativ können Sie Ihre Flüge stornieren und bei einer anderen Fluggesellschaft buchen. Beachten Sie jedoch, dass die Rückbuchungsschuld auf Ihrem Ryanair-Konto verbleibt, sodass Sie nicht mit der Fluggesellschaft fliegen können, bis sie zurückgezahlt oder gelöst wurde.
Wir bezahlen für Ihre Geschichten!
Haben Sie eine Geschichte für das The Sun Online Money-Team?
Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected]