Rackspace erlebte auf seiner gehosteten Microsoft Exchange-Plattform einen sogenannten „Sicherheitsvorfall“, der dazu führte, dass der Dienst am Wochenende heruntergefahren werden musste.
Das Problem wurde in den frühen Montagmorgenstunden behoben.
„Am Freitag, den 2. Dezember 2022, wurden wir auf ein Problem aufmerksam, das sich auf unsere Hosted Exchange-Umgebung auswirkte. Wir haben die Hosted Exchange-Umgebung proaktiv heruntergefahren und getrennt, während wir das Ausmaß und die Schwere der Auswirkungen untersucht haben. Nach weiterer Analyse haben wir festgestellt, dass es sich um einen Sicherheitsvorfall handelt“, sagte das Unternehmen in seinem Bericht (öffnet in neuem Tab).
Erheblicher Fehler
Nach weiterer Analyse sagte Rackspace, der Vorfall sei ein „erheblicher Fehler in unserer Hosted Exchange-Umgebung“, aber auch „isoliert auf einen Teil unserer Hosted Exchange-Plattform“. Es manifestierte sich als „Konnektivitäts- und Anmeldeprobleme“. Zuerst wusste es nicht, wie lange es dauern würde, das Problem zu beheben, aber wie sich herausstellte, dauerte es den größten Teil des Wochenendes. Das neueste Update, das am Montag um 01:28 Uhr EST veröffentlicht wurde, besagt, dass das Problem teilweise behoben wurde:
„Wir haben die E-Mail-Dienste erfolgreich wiederhergestellt (öffnet in neuem Tab) für Tausende von Kunden auf Microsoft 365 und machen weiterhin Fortschritte bei der Wiederherstellung des E-Mail-Dienstes für jeden betroffenen Kunden“, sagte das Unternehmen.
Rackspace hat nicht gesagt, was den Vorfall verursacht hat, aber die Zeit, die benötigt wird, um die Dienste wiederherzustellen, könnte darauf hindeuten, dass es sich um Ransomware handelt. Während des Ausfalls bot das Unternehmen betroffenen Kunden kostenlosen Zugriff auf Microsoft Exchange Plan 1-Lizenzen auf Microsoft 365 an, um das Problem zu lösen.
Einige Kunden waren mit der Art und Weise, wie das Unternehmen mit dem Problem umgegangen ist, unzufrieden. Sie boten nur sehr wenig Kommunikation oder Kundensupport, und einige warteten stundenlang am Telefon.
„Zum jetzigen Zeitpunkt ist der Umstieg auf Microsoft 365 die beste Lösung für Kunden, die jetzt auch eine temporäre Weiterleitung implementieren können“, schließt die Ankündigung von Rackspace. Weitere Details dazu finden Sie unter dieser Link (öffnet in neuem Tab).
Über: Das Register (öffnet in neuem Tab)