EIN PROJEKTMANAGER war außer sich vor Wut, nachdem sein Breitbandanschluss wegen eines großen Fehlers von TalkTalk wochenlang ausgefallen war – und er dann am Ende mehr bezahlte.
Paul Barnard, 55, wandte sich erstmals im Dezember an den Breitbandanbieter, um die Internetverbindung auf einem Grundstück im Peak District zu kündigen, das ihm früher gehörte.
Doch TalkTalk kündigte stattdessen fälschlicherweise die Leitung in seinem Haus in Derbyshire, sodass es im darauffolgenden Monat zu Ausfällen bei der Breitband- und Telefonleitung kam.
Der Ausfall bedeutete, dass Pauls älterer Vater, der allein in Suffolk lebt, ihn wochenlang nicht anrufen konnte.
Paul rief bei TalkTalk an, um das Problem zur Sprache zu bringen, und seine Leitung wurde etwas mehr als zwei Wochen später wieder aufgenommen, während er für die Zeit, in der er dienstunfähig war, eine Entschädigung von 112 £ erhielt.
Paul wurde dann mitgeteilt, dass er 30 Tage nach Wiederaufnahme des Dienstes einen neuen Vertrag unterzeichnen könne, was er auch tat.
Doch als er den Auftrag erneut beauftragte, wurde die Bestellung aufgrund eines weiteren Fehlers nicht vollständig bearbeitet, wodurch sie in den IT-Systemen von TalkTalk „hängen blieb“.
Der Fall von Herrn Barnard wurde außerdem fälschlicherweise als nicht reagierend gekennzeichnet, was bedeutet, dass seine neue Bestellung nicht bearbeitet wurde.
The Sun geht davon aus, dass TalkTalk den technischen Fehler in seinem System nun behoben hat, um sicherzustellen, dass kein weiterer Kunde von demselben Fehler betroffen ist.
Der Fehler führte jedoch dazu, dass Herrn Barnard mehrere Monate lang 37 Pfund pro Monat für seinen Breitbandvertrag in Rechnung gestellt wurden, obwohl er sich bereit erklärt hatte, nur 23 Pfund zu zahlen.
Das sind zusätzliche 14 Pfund pro Monat, was ihm im Laufe eines Jahres zusätzliche 168 Pfund gekostet hätte, wenn The Sun das Problem nicht gelöst hätte.
Paul befand sich dann mehr als zwei Monate lang in einem Hin und Her mit TalkTalk, um sie dazu zu bringen, seine Rechnung zu korrigieren.
Jedes Mal, wenn er mit TalkTalk sprach, manchmal bis zu 90 Minuten, wurde die falsche Bestellung storniert, was bedeutete, dass ihm weiterhin der falsche Betrag berechnet wurde.
Herr Barnard sagte, er habe sich sechs Mal an TalkTalk wenden müssen, um das Problem zu beheben, was nun der Fall sei, nachdem The Sun eingegriffen habe.
Am 17. April erhielt er den korrekten Vertrag über 23 £ pro Monat und erhielt 162 £ des von Januar bis dahin zu viel gezahlten Betrags zurückerstattet.
TalkTalk hat ihm außerdem als Kulanzgeste einen kostenlosen Monat Breitbandzugang angeboten, den er angenommen hat, was bedeutet, dass seine Rückerstattung einen Gesamtwert von 185 £ hat.
Aber das Palaver hat Paul zum Kochen gebracht.
„Es war stressig, weil ich mit der Arbeit beschäftigt bin und alle paar Wochen eine Stunde damit verbringen musste, sie dazu zu bringen, das Problem zu regeln“, sagte Paul.
„Wenn du jemanden direkt erreichen könntest, wäre das in Ordnung, aber das geht nicht.“
“Du [keep getting] übertragen, man muss das alles jedes Mal noch einmal durchmachen und am Ende hat es mein Blut zum Kochen gebracht.
Ein TalkTalk-Sprecher sagte: „Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Herrn Barnard entstanden sind und die ursprünglich durch einen technischen Fehler verursacht wurden, der die Anwendung dieses neuen Preises verhinderte.“
Um zu vermeiden, dass Sie keinen Breitbandanschluss mehr haben, prüfen Sie immer genau, welchen Vertrag oder welchen Anschluss Ihr Anbieter kündigen wird.
So erreichen Sie unser Squeeze-Team
Unser Squeeze-Team gewinnt Geld für Leser zurück, die ein Rückerstattungs- oder Rechnungsproblem mit einem Unternehmen hatten und Schwierigkeiten haben, das Problem zu lösen.
Wir haben Tausende Pfund für unsere Leser zurückgewonnen, darunter 22.000 Pfund für einen Mann, der zur Rückzahlung von Leistungen an die DWP aufgefordert wurde, 2.800 Pfund für eine Familie, die einen höllischen Urlaub hatte, und 635 Pfund für einen bei eBay betrogenen Verkäufer.
Um Hilfe zu erhalten, schreiben Sie an unsere Verbraucherschützerin Laura Purkess.
Ich freue mich über Ihre Briefe und E-Mails. Schreiben Sie mir also an [email protected] oder an Laura Purkess, The Sun, 1 London Bridge Street, SE1 9GF.
Erzählen Sie mir, was passiert ist, und vergessen Sie nicht, Ihre Telefonnummer anzugeben, damit ich Sie anrufen kann, wenn ich weitere Informationen benötige. Teilen Sie mir alle Referenznummern mit, die Ihnen das Unternehmen in Bezug auf Ihren Fall gegeben hat, oder einen Kontonamen/eine Kontonummer, wenn Sie Kunde sind.
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So können Sie sich bei Ihrem Telekommunikationsunternehmen beschweren, wenn Sie nicht zufrieden sind
Wenn Sie sich allgemeiner bei einem Telekommunikationsunternehmen beschweren möchten, wenden Sie sich zunächst an dieses, um ihm Ihr Problem mitzuteilen und ihm die Möglichkeit zu geben, das Problem zu beheben.
Wenn Ihr Problem dadurch nicht gelöst wird, können Sie eine formelle Beschwerde einreichen.
Wenden Sie sich schriftlich an den Anbieter und teilen Sie ihm mit, dass Sie eine formelle Beschwerde einreichen, und erläutern Sie, wie die Lösung Ihrer Meinung nach gelöst werden soll.
Stellen Sie sicher, dass Sie so viele Informationen und Beweise wie möglich bereitstellen, um Ihre Behauptungen zu untermauern, z. B. dass Sie die von Ihnen bezahlte Dienstleistung nicht erhalten haben.
Machen Sie Screenshots von Ihren Geräten, wenn Ihre Download-Geschwindigkeit langsam ist, oder notieren Sie sich beispielsweise Zeiten, in denen Ihre Anrufversuche fehlgeschlagen sind.
Wenn Sie immer noch nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Beschwerde an einen alternativen Streitbeilegungsdienst weiterleiten.
Resolver untersucht beispielsweise Fälle gegen einige Telekommunikationsunternehmen wie BT.
Die Aufsichtsbehörde Ofcom ist derzeit nicht befugt, einzelne Fälle zu lösen, aber die Meldung eines Unternehmens an Ofcom kann dabei helfen, einen größeren Überblick zu gewinnen.
Die Regulierungsbehörde kann dann gegen Unternehmen ermitteln, wenn eine erhebliche Anzahl von Beschwerden gegen sie eingeht.
Es kann sich auch lohnen, Ihre Verbraucherregeln zu kennen.
Der Verbraucherexperte Scott Dixon enthüllte letzten Monat in The Sun, wie er durch Beschwerde innerhalb weniger Minuten 100 Pfund pro Jahr bei seinen Breitbandrechnungen eingespart hat.
So erhalten Sie günstigeren Breitbandzugang, wenn Sie Universal Credit nutzen
VIELE Menschen im Vereinigten Königreich können sich keinen Internetzugang leisten – hier finden Sie Hilfe, wenn Sie Schwierigkeiten haben, mit der Beantragung eines Universalkredits über die Runden zu kommen.
Mehrere Internetunternehmen bieten spezielle ermäßigte Tarife für Kunden an, die Universal Credit oder andere Vorteile nutzen.
BT bietet ein Basispaket für Telefon und Breitband für Haushalte an, die bestimmte Leistungen in Anspruch nehmen.
Sie könnten Anspruch auf das günstigere Breitbandangebot haben, wenn Sie einen der folgenden Vorteile nutzen:
- Sozialhilfe
- Einkommensabhängige Arbeitslosenunterstützung
- Rentenkredit (garantierter Kredit)
- Beschäftigungs- und Unterstützungsbeihilfe (einkommensabhängig)
- Universal Credit (und haben kein Einkommen)
Die monatliche Telefonmiete kostet 5,16 £ und beinhaltet kostenlose Wochenendanrufe für bis zu einer Stunde zu den Nummern 0845 und 0870.
Es beinhaltet außerdem eine Gesprächsvergütung von 1,50 £ und eine monatliche Preisobergrenze von 10 £.
Sie können die BT Basic-Linie für 10,07 £ um Breitband erweitern.
Die Preisobergrenze bedeutet, dass Sie jeden Monat höchstens 15,16 £ oder 20,07 £ mit Breitband zahlen, egal wie viele Anrufe Sie tätigen, wenn Sie die in der Preisobergrenze enthaltenen berechtigten Anrufe einhalten.
Wenn Sie weniger Anrufe tätigen, wird es auch weniger, und Sie können wählen, ob Sie monatliche oder vierteljährliche Rechnungen erhalten möchten.
Virgin Media bietet auch ein günstigeres Angebot für Nutzer von Universal Credit an.
Allerdings steht das Virgin Essentials-Angebot für 15 £ pro Monat nur bestehenden Kunden zur Verfügung – es könnte jedoch eine gute Option sein, wenn Sie bereits angemeldet sind und Ihre Kosten senken möchten.
Es handelt sich um einen fortlaufenden 30-Tage-Vertrag, sodass Sie zu Ihrem gewohnten Service zurückkehren können, wann und wenn Sie dazu bereit sind.
Das Breitbandangebot beinhaltet keinen Telefonanschluss und es gibt auch keine Möglichkeit, einen hinzuzufügen. Daher ist dies wahrscheinlich nicht das richtige Angebot für Sie, wenn Sie für Notfälle einen Festnetzanschluss benötigen.
Zu den weiteren günstigeren Optionen gehört der Fair Fibre-Plan von Hyperoptic, der Leistungsempfängern Geld aus Breitbandpaketen bietet, und Kunden in Yorkshire und Lincolnshire könnten bei KCOM ein gutes Angebot machen.
Es ist wichtig, sich umzuschauen, wenn Sie nach einem neuen Breitbandangebot suchen, da andere Internetpakete möglicherweise besser zu Ihren Bedürfnissen passen.
Sie sollten eine Preisvergleichswebsite nutzen, um die beste Lösung für Ihr Budget zu finden.