Fair zu sagen Teig, das Monitor-Start-up, das früher als Eve bekannt war, hatte einen holprigen Start in seine Existenz. Jetzt möchte das Unternehmen seine Probleme endgültig in den Griff bekommen und verspricht, alle verbleibenden Rückerstattungen schnell abzuwickeln und andere Kundenanliegen schnell zu bearbeiten.
Der Rand berichtet, dass Dough über ein neues Online-Kundenlösungsformular zur Beschleunigung von Rückerstattungen und anderen Ansprüchen verfügt. Dough teilte dem Verge mit, dass bereits beachtliche 25.000 Rückerstattungen bearbeitet wurden, wobei zwei Prozent der Ansprüche noch offen seien. Es ist unklar, wie schnell Antragsteller bei der Einreichung des Formulars mit einer Antwort rechnen können.
Dough spricht hier tatsächlich ganz offen über seine Beweggründe. „Gerade jetzt, wo wir innerhalb von 48 Stunden in den Einzelhandel einsteigen und über unseren Webshop online versenden, möchten wir unseren Ruf wirklich verbessern“, sagt Dough-Mitbegründer Konstantinos Karatsevidis.
Man könnte sagen, dass sich Dough in einen eher Mainstream-Einzelhandelsbereich bewegt und damit auch Mainstream-Erwartungen einhergehen werden, die Art von Erwartungen, bei denen man ein Produkt bestellt und davon ausgeht, dass es kurz danach auf den Markt kommt.
Natürlich dauert es nicht lange, Geschichten über das Leid rund um Dough auszugraben. Von sehr langsamen Produktlieferungen über ausbleibende Rückerstattungen bis hin zu Behauptungen, dass es sich bei dem Outfit kaum um mehr als einen Betrug handele, war alles dabei auf Reddit diskutiert. Einige beschweren sich auch darüber, dass Garantien nicht eingehalten und Reparaturen nicht durchgeführt werden.
Das neue Kundenlösungsformular hat auch zu Widerstand gegen die Anforderung des Reddit-Benutzernamens des Antragstellers geführt, obwohl unklar ist, ob es sich hierbei um eine tatsächliche Anforderung für die Verarbeitung und nicht um einen optionalen Datenpunkt handelt.
Ebenso ist es schwer, mit Sicherheit zu sagen, wie viele Menschen in den letzten Jahren ohne Produkte oder Rückerstattungen geblieben sind, obwohl Doughs eigenes Eingeständnis von 25.000 Rückerstattungen und Zählungen sicherlich darauf hindeutet, dass das Unternehmen Probleme in sehr erheblichem Ausmaß hatte.
Zum Vergleich: Dough gibt an, bis heute etwa 10.000 Monitore ausgeliefert zu haben, so dass die Anzahl der Rückerstattungen nach Doughs eigenen Angaben immer noch um ein Vielfaches höher ist als die tatsächlich ausgelieferte Produktanzahl.
Ob diese neue Initiative darauf hindeutet, dass das Unternehmen die Wende endgültig geschafft hat, ist schwer zu sagen. Das hoffen wir auf jeden Fall, denn das Dough Spectrum 4K ist tatsächlich eine sehr schöne Sache – vorausgesetzt, Sie können tatsächlich eines in die Hände bekommen.
Wir sind mehr als nur ein wenig gespannt auf das kommende 32-Zoll-Hochglanz-4K-OLED-Gerät, das laut Dough ebenfalls in Arbeit ist, auch wenn Asus in diesem Segment gegenüber Dough die Nase vorn hat.
Oh, und noch ein letzter Punkt zur Klarheit. Laut Dough gelten die Rückerstattungen nur für Spectrum-Monitore und nicht für die Eve V-Tablets, die älter als die Spectrum-Bildschirme waren.
„Dazu zählen nur Kunden von Eve und Dough, die einen Spectrum-Monitor gekauft haben. Wie wir bereits in der Vergangenheit erwähnt haben, war Fortress Tech eine eigenständige Einheit, sodass wir nichts von dem Geld erhalten haben, das für die Platzierung der Bestellungen verwendet wurde, die nicht erfüllt wurden“, sagt Javier Leal, Marketingleiter bei Dough.