In den letzten Jahren hat sich das Konzept eines „phygitalen“ Geschäftsmodells als neuer Ansatz herausgebildet, um die Lücke zwischen physischer und digitaler Mode zu schließen. Der Begriff „phygital“ bezeichnet ein Geschäftsmodell, das sowohl physische als auch digitale Komponenten nahtlos integriert, um ein einzigartiges Kundenerlebnis zu schaffen. Lassen Sie uns die wichtigsten Merkmale und Vorteile von Phygital-Geschäftsmodellen untersuchen und diskutieren, wie sie die Zukunft der Mode gestalten.
Der Aufstieg von Phygital-Geschäftsmodellen
Da Modemarken nach immersiven Technologien gesucht haben, um Kunden zu gewinnen, haben sie die Stärken von physischen und digitalen Produkten kombiniert. Traditionelle Old-Economy-Unternehmen haben oft Schwierigkeiten, mit E-Commerce und digitalen Geschäftsmodellen sowie der Allgegenwärtigkeit und Zugänglichkeit von Online-Inventar zu konkurrieren. Gleichzeitig haben viele Online-Händler festgestellt, dass sie das persönliche Erlebnis, das physische Geschäfte bieten, nicht reproduzieren können.
Phygital-Geschäftsmodelle versuchen, diese Herausforderungen anzugehen, indem sie das Beste aus beiden Welten kombinieren. Durch den Einsatz von Technologie zur Verbesserung des Einkaufserlebnisses und die Integration digitaler Kanäle mit physischen Standorten können Einzelhändler eine nahtlose und ansprechende Customer Journey schaffen. Phygital-Geschäftsmodelle ermöglichen personalisierte, immersive und interaktive Einkaufserlebnisse für Verbraucher und verbessern den Customer Lifetime Value für Marken.
Eindeutige Signaturen von Phygital-Geschäftsmodellen
Die phygitalen Geschäftsmodelle haben einzigartige Signaturen, die sie von traditionellen physischen und digitalen Geschäftsmodellen unterscheiden.
• Nahtlose Integration und Erfahrung
Phygital-Geschäftsmodelle integrieren nahtlos Attribute physischer Produkte mit digitalen Erfahrungen, um eine zusammenhängende Kundenbindung zu schaffen. Beispielsweise könnte ein Kunde die mobile App einer Modemarke verwenden, um mithilfe von AR nach Kleidungsstücken zu suchen und diese virtuell auszuprobieren, und dann ein NFT des digitalen Kleides kaufen, das gegen ein physisches Kleidungsstück eingetauscht werden soll. Die Marke könnte die Daten aus dem NFT verwenden, um während des Besuchs ein optimal personalisiertes In-Store-Erlebnis zu gestalten, einschließlich der Empfehlung von zuvor durchsuchten Produkten.
• Interaktive und immersive Technologie
Phygital-Geschäftsmodelle beinhalten häufig interaktive Technologien wie Augmented Reality, Virtual Reality oder Touchscreen-Displays. Sie können Kunden ein intensiveres und ansprechenderes Erlebnis bieten. Beispielsweise könnte eine Modemarke Augmented Reality verwenden, um Kunden zu ermöglichen, vor der Kaufentscheidung zu sehen, wie ein bestimmtes Accessoire oder ein Kleidungsstück mit einzigartigem Stil an ihnen aussehen würde.
• Hyperpersonalisierung
Phygital-Geschäftsmodelle nutzen Daten, um jedem Kunden ein personalisiertes Erlebnis zu bieten. Durch die Analyse von Daten aus mehreren Kanälen können Einzelhändler Einblicke in Kundenpräferenzen und -verhalten gewinnen, sodass sie ihre Angebote und Marketingbotschaften auf jeden Einzelnen zuschneiden können.
• Omnichannel-Einzelhandel
Phygital-Geschäftsmodelle verfolgen einen Omnichannel-Ansatz für Mode; Kunden können über mehrere Kanäle und Technologien nahtlos mit einer Marke interagieren. Dieser Ansatz ermöglicht es Modemarken, Kunden dort zu treffen, wo sie sind, und ein konsistentes Erlebnis über alle Kanäle hinweg zu bieten.
Vorteile von Phygital-Geschäftsmodellen
Phygital-Geschäftsmodelle bieten Marken und Verbrauchern mehrere Vorteile.
• Verbesserte Kundenerfahrung
Phygital-Geschäftsmodelle bieten ein ansprechenderes und personalisierteres Kundenerlebnis. Sie vereinen die Stärken physischer und digitaler Produkte; Modemarken können eine nahtlose Reise schaffen, die die Bedürfnisse der heutigen Verbraucher durch Interaktion, Eigentum, Stimmrechte usw. erfüllt.
• Erhöhte Kundenbindung
Durch die Bereitstellung eines personalisierten und ansprechenden Erlebnisses können Modemarken die Kundenloyalität und -bindung erhöhen. Wenn sich Kunden wertgeschätzt und verstanden fühlen, kehren sie eher zu einer Marke zurück.
• Höhere Betriebseffizienz
Phygital-Geschäftsmodelle können auch die betriebliche Effizienz verbessern, indem sie Technologien nutzen, um Prozesse zu rationalisieren. Marken können beispielsweise künstliche Intelligenz für Daten verwenden, um das Bestandsmanagement zu optimieren, Abfall zu reduzieren und die Logistik der Lieferkette zu verbessern.
• Verbesserte Datenerfassung und -analyse
Phygital-Geschäftsmodelle bieten Marken mehr Daten und Analysemöglichkeiten als je zuvor. Durch das Sammeln von Daten aus mehreren Kanälen können Modemarken Einblicke in das Kundenverhalten, die Interaktionen und Vorlieben gewinnen und so ihre Botschaft, Positionierung, ihr Angebot und ihre Ausrichtung optimieren.
Beispiele für Phygital-Geschäftsmodelle
Marken haben heute erfolgreich phygitale Geschäftsmodelle gestartet. Einige Beispiele sind:
• Nike
Das Phygital-Geschäft von Nike model nutzt seine mobile App, um das Einkaufserlebnis zu verbessern. Kunden können die Nike-App verwenden, um Produkte zu reservieren, den Lagerbestand zu überprüfen und personalisierte Empfehlungen zu erhalten. Wenn sie einen Nike Store besuchen, können sie mit der App Produktbarcodes scannen und weitere Informationen über das Produkt erhalten, einschließlich Kundenbewertungen und Stylingvorschlägen.
• Sephora
Sephora, eine weitere bekannte Marke, hat ihre erfolgreich aktiviert phygitales Geschäft Modell. Sie verwenden Technologien wie Augmented Reality und Gesichtserkennung, um ein personalisiertes und ansprechendes Einkaufserlebnis zu bieten. Kunden können die Virtual Artist-Funktion von Sephora verwenden, um mithilfe von Augmented Reality verschiedene Make-up-Looks auszuprobieren, oder sie können mithilfe der Skincare IQ-Technologie der Marke personalisierte Hautpflegeempfehlungen erhalten.
Die Zukunft der Phygital-Geschäftsmodelle
Da künstliche Intelligenz, Web3 und Metaversum zusammenlaufen, werden die Verbraucher wahrscheinlich weiterhin hyperpersonalisierte Kleidung verlangen, die an ihren Avatar gebunden ist, und die Nachfrage nach phygitalen Geschäftsmodellen, die die Identität hervorbringen, nachfragen. Phygital-Geschäftsmodelle bieten auch einzigartige und überzeugende Ansätze für Modemarken, indem sie physische Kleidung oder Accessoires mit digitalem Besitz und Erfahrung kombinieren.
Durch die Schaffung einer nahtlosen und ansprechenden Customer Journey können Einzelhändler die Kundenbindung erhöhen, die betriebliche Effizienz verbessern und wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten und die Vorlieben gewinnen.
Abschließende Gedanken
Phygitale Geschäftsmodelle schließen die Lücke zwischen physischen und digitalen Produkten, die dem Konsum Erlebnisse hinzufügen. Die Modebranche scheint der vorherrschende Early Adopter zu sein, der diese Geschäftsmodelle auf den modernen Verbraucher anwendet. Phygital-Geschäftsmodelle bieten mehrere Vorteile, darunter verbesserte Kundenbindung, Reduzierung des CO2-Fußabdrucks, betriebliche Effizienz und qualitativ hochwertigere Datenerfassung und -analyse usw. Augmented Reality, Virtual Reality, Blockchain, das semantische Web usw. Marken sollten phygitale Geschäftsmodelle übernehmen, um relevant zu bleiben und die sich entwickelnden Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen.