Letztes Jahr leitete Jonas Heineman ein Team kommerzieller Projektmanager bei der Installation Hunderter Ladestationen für Elektrofahrzeuge. Heinemans Frau war ebenfalls mit ihrem ersten Kind schwanger.
Angesichts seiner arbeitsreichen Tage und Abende voller Planungen für die wachsende Familie des Paares war das Letzte, was Heineman wollte, seine Freizeit damit zu verbringen, ein weiteres Bauprojekt in seinem eigenen Haus in der Bay Area zu verwalten. Selbst als er und seine Frau über die Renovierung zweier älterer Badezimmer diskutierten, kannte er sich selbst gut genug, um zu wissen: „Ich werde keine Dinge entwerfen. Ich wollte nicht hingehen und Materialien beschaffen.“
Dann stieß er zufällig auf die Berichterstattung über ein Start-up-Unternehmen aus San Francisco Renovierung durchgeführt das versprach, Badezimmerumbauten „einfach gemacht“ zu haben. Er wollte genau die Art Händchenhalten, die es ihm versprach, und konnte sein Glück kaum fassen. Doch seine Begeisterung würde bald erstickt werden.
Made Renovation wurde 2019 gegründet und versichert seinen Kunden, dass es ihre veralteten Badezimmer innerhalb weniger Monate zu einem erschwinglichen Preis in Hingucker verwandeln kann. Wie? Indem Sie sie einladen, aus einer Vielzahl von Vorlagen auszuwählen, und sie dann mit internen Projektmanagern zusammenbringen, die bei erforderlichen Genehmigungen helfen, Auftragnehmer beauftragen, die erforderlichen Materialien bestellen und praktisch bis zum Abschluss jeder Renovierung Aktualisierungen und Unterstützung anbieten.
Es ist ein überzeugender Pitch, der es Made Renovation ermöglichte, in zwei Finanzierungsrunden zwischen 2020 und 2021 mindestens 31 Millionen US-Dollar von den Investoren Felicis, Founders Fund, Insight Partners und der Schauspielerin-Unternehmerin Jessica Alba einzusammeln, die unter anderem von der Technologieorientierung begeistert waren Ansatz. Auch eine minimalistische und äußerst beliebte Ästhetik hilft. Die elegante Website von Made Renovation bietet virtuelle Rundgänge durch ein Dutzend Badezimmer, alle mit glänzenden Fliesen, modernen Armaturen und magazintauglichen Waschtischen.
Für seine Bemühungen hat das Unternehmen sowohl Kunden als auch eine begeisterte Presse gewonnen. Im Jahr 2021, im zweiten Betriebsjahr von Made Renovation, schrieb Architectural Digest, dass das Unternehmen „auf die Zukunft vorbereitet“ sei größter Badrenovierer“ und pries seine digitalen Tools für „effizienteres Projektmanagement, Design-Renderings und einen verbesserten Preisalgorithmus“.
Allerdings kann die Technologie nur begrenzte Möglichkeiten bieten, und die Versprechen von Made Renovation, reibungslos renovierte Gästetoiletten zu schaffen, kollidieren scheinbar mit der Realität der Baukomplexität und machen einige seiner Umbauten zu alles andere als problemlosen Unternehmungen. Heineman sagt heute über seine eigene Erfahrung: „Es war ein Witz.“
Während Made Renovation beispielsweise Projektmanagement versprochen hatte, löste er später, ohne ihn zu benachrichtigen, sein Projektmanagement-Team auf und stellte die kostensenkende Entwicklung als positiv für die Kunden dar, sagt Heineman. Anschließend schickte das Unternehmen Heineman einen herunterladbaren „Self-Management Construction Support Guidebook“, den er als „gründliche Ressource“ beschreibt und der auch nicht erläutert, warum er sich überhaupt für Made Renovation entschieden hat.
Auch andere Fehler, Verzögerungen, Versäumnisse und Kostenüberschreitungen waren an der Tagesordnung, wie aus der E-Mail-Korrespondenz von TechCrunch hervorgeht. Ein Problem drehte sich um eine Toilette, die mit acht Monaten Verspätung ausgeliefert wurde; Heineman sagt, dass ihm auch fehlerhafte Vorrichtungen geschickt wurden, die er nur mit Mühe zurückgeben konnte, und dass er den ersten Generalunternehmer verlor, der von Made Renovation geschickt wurde, weil dieser sich weigerte, den Auftrag für den vereinbarten Geldbetrag zu übernehmen.
Heineman machte ihm keine Vorwürfe; er denkt, dass es die Schuld von Made Renovation ist. „Deshalb landen sie bei diesen unterdurchschnittlichen Auftragnehmern“, sagt er. „Die einzigen Leute, die bereit sind, diese Jobs zu einem günstigeren Preis anzunehmen, können nicht in der Geschäftsentwicklung tätig sein und sind schlecht in der Kommunikation mit Kunden.“
Heineman ist nicht der Einzige, der das Gefühl hat, von einer Vision überzeugt zu sein, die verschwand, sobald er Kunde von Made Renovation wurde. Airbnb-Mitarbeiterin Deanna Bjorkquist sagt, auch sie sei plötzlich auf sich allein gestellt gewesen, als bei ihrem Badezimmerprojekt Genehmigungsprobleme, unerwartete Bauhürden und die Frage, wo Materialien gelagert werden sollten, auftraten. Beispielsweise startete Made Renovation den Umbau ihres Badezimmers erst sechs Monate, nachdem sie letzten Oktober einen Vertrag mit dem Unternehmen unterzeichnet hatte, und ließ in der Zwischenzeit eine neue Toilette in ihrem Wohnzimmer hängen.
Sie sagt auch, dass ein mit ihrem Projekt beauftragter Generalunternehmer sich geweigert habe, ihr altes Badezimmer abzureißen, nur die obere Hälfte abgebaut und erst weitergemacht habe, nachdem sie ein separates Trockenbauunternehmen gefunden und bezahlt habe, um die Arbeiten abzuschließen.
Wie bei Heineman seien eine Reihe anderer Probleme aufgetreten, sagt Björkquist, darunter Zahlungen an Made Renovation, die die Leute, die ihr Badezimmer renovierten, nicht erhalten hätten. Sie vermutet, dass ein Teil des Problems damit zusammenhängt, dass der Bauunternehmer, der ihr Haus zugewiesen hatte, einen Subunternehmer engagierte, wie es bei Heineman der Fall war. Darüber hinaus sagt sie, sie habe sich dafür entschieden, die von Made Renovation angebotene, dann widerrufene und dann wieder eingeführte Finanzierung zu nutzen dritte Seiteein stressiger Prozess, bei dem sie nach eigenen Angaben gewarnt wurde, dass ihre Kreditwürdigkeit geschädigt werden könnte.
Ihr Badezimmer (Bild rechts) war Ende letzten Monats immer noch nicht fertig.
Fairerweise muss man sagen, dass Made Renovation es mit einer Branche zu tun hat, in der nur wenige Kunden vollständig zufrieden sind, ganz gleich, um welche Akteure es sich handelt. Außerdem könnte das Timing nicht schlechter sein. Um Kunden die Möglichkeit zu geben, seine Designideen zu testen, eröffnete das Unternehmen im Februar 2020 sein erstes Ladenlokal in einem beliebten Einkaufsviertel von San Francisco. Ungefähr einen Monat bevor die Pandemie dazu führte, dass der größte Teil der USA geschlossen wurde.
Als CEO Roger Dickey mehrmals gebeten wurde, einige Beschwerden seiner Kunden zu besprechen, antwortete er nicht. Auch die Anleger haben nicht viel zu sagen. Felicis-Partner Sundeep Peechu teilte TechCrunch Ende letzten Monats per E-Mail mit: „Wir sind ein kleiner Seed-Investor, wissen aber ehrlich gesagt nicht viel seitdem.“ [I’m] nicht auf dem Board und bekomme keine Updates.“ Eine Anfrage an Nikhil Sachdev, einen Geschäftsführer von Insight Ventures, der 2021 die 23-Millionen-Dollar-Serie-A-Runde von Made Renovation leitete, wurde nicht beantwortet. Felicis listet Made Renovation auf seiner Website auf; Die Marke erscheint weder auf den Websites von Insight Partners noch Founders Fund.
Made Renovation war nicht das einzige Unternehmen, das inmitten des landesweiten Immobilienbooms entstand, der letztes Jahr zu Ende ging, als die Zinssätze schnell zu steigen begannen. Obwohl es sich bei den meisten neu gegründeten Startups um Marktplatzunternehmen handelt, die Designer und Bauunternehmer mit Kunden verbinden, entsteht etwa zur gleichen Zeit wie Made Renovation ein weiteres Unternehmen – mit ähnlichen Versprechen, Badezimmerrenovierungen einfacher und erschwinglicher zu machen Blockrenovierung. Das in Brooklyn ansässige Unternehmen hat zwischen 2018 und 2021 in einer Reihe schneller Finanzierungsrunden 104 Millionen US-Dollar eingesammelt. Block hat sich seitdem auf Küchenumbauten ausgeweitet.
Beide haben das verfolgt, was erwartet wird 80-Milliarden-Dollar-Markt bis 2027. Es ist jedoch unwahrscheinlich, dass Made Renovation einen großen Teil dieses Marktanteils erreichen wird, wenn sich die Kundenbeschwerden weiterhin häufen.
An HomeAdvisorMade Renovation, ein digitaler Marktplatz, der Serviceprofis mit Kunden verbindet, hat in sieben aufgeführten Bewertungen einen halben Stern von fünf erhalten. Made Renovation ist „[w]Hier sterben Träume von einer großartigen Badezimmerrenovierung und der Glaube an ein reibungsloses Projektmanagement“, schreibt ein Rezensent. „Absoluter Albtraum einer Erfahrung!“ schreibt ein anderer.
Siebzehn Bewertungen Beiträge auf der Website des Better Business Bureau sind ebenso gemeinnützig. Ein Rezensent schreibt: „Ich wünschte, ich hätte diese Rezensionen gelesen, bevor wir das Projekt mit Made Renovation begonnen hätten. Es ist genau so, wie es in früheren Bewertungen beschrieben wurde. Bis wir das Geld überwiesen haben, lief alles sehr gut. Danach ging es bergab.“