Bei VIRGIN Media-Kunden kann es manchmal zu Ausfällen kommen, die ihnen den Zugang zu wesentlichen Diensten verwehren.
Wenn Sie jemals einer dieser Kunden waren, zeigen wir Ihnen, wie Sie es können Überprüfen Sie Ihren Servicestatus.
Virgin Media hat in Großbritannien etwa 3,2 Millionen Internet-, Anruf-, TV- oder Mobilfunkkunden.
Aber wenn Sie einer von möglicherweise Tausenden sind, die von einem Ausfall überrascht wurden, können Sie den Status Ihrer Breitband- und Mobilfunkdienste online überprüfen.
Sie können sich auch beschweren und eine Entschädigung beantragen, wenn die Probleme andauern.
Wie das geht, verraten wir weiter unten.
Virgin Media ausgefallen: Hat Virgin Media Probleme?
Virgin Media war zuletzt am 5. Mai ausgefallen und ließ Hunderte von Kunden ohne Internet zurück.
Davor, Anfang April, meldeten Tausende Probleme bei einem Ausfall, der über 24 Stunden dauerte.
Am 11. Oktober 2022 meldeten Hunderte von Menschen Probleme mit ihrem Internet.
Das Unternehmen hatte außerdem im Juli und davor im Mai zwei Ausfälle.
Einige reichen bis ins Jahr 2021 zurück – das Unternehmen hatte am 2. Dezember dieses Jahres einen Ausfall, von dem Tausende von Kunden betroffen waren.
Kunden von Virgin Media berichteten, dass der Dienst auch am 7. Juli 2021 ausgefallen war, bevor er kurz darauf behoben wurde.
Auch das Breitband war zuvor am 5. Mai 2021 für Tausende von Kunden ausgefallen, sodass sie nicht mehr online gehen konnten.
Virgin Media fiel auch im Jahr 2021 am 14. April, 2. März, 3. März und 10. März für Tausende von Kunden in ganz Großbritannien aus.
Status von Virgin Media: Wie überprüfe ich den Servicestatus von Virgin Media in meiner Region?
Virgin Media hat eine spezielle Webseite, auf der Sie herausfinden können, ob es in Ihrer Region Probleme gibt.
Sie können die Update-Website von My Virgin besuchen, um sich selbst davon zu überzeugen.
Um herauszufinden, ob es in Ihrer Nähe Probleme gibt, geben Sie einfach Ihre Postleitzahl ein.
Wie kann ich Virgin Media kontaktieren?
Es gibt mehrere Möglichkeiten, mit Virgin Media in Kontakt zu treten.
Auf der Kontaktseite von Virgin Media erfahren Sie, wie Sie mit dem Netzwerkanbieter in Kontakt treten können.
Sie können auch über den Live-Chat-Service mit der Kanzlei sprechen.
Wenn Sie sich dennoch bei Virgin Media über ein Problem mit Ihrer Verbindung beschweren möchten, können Sie dies telefonisch, per Post oder online tun.
Habe ich Anspruch auf Entschädigung von Virgin Media?
Wenn Sie Probleme mit Ihren Internet-, Anruf- oder Mobilfunkdiensten haben, haben Sie möglicherweise Anspruch auf Entschädigung.
Aber wenn es um Fernsehausfälle geht, fallen die Dienste nicht unter dasselbe Schema.
Wir haben Virgin Media gefragt, ob es eine Entschädigung für TV-Kunden gibt, und wir werden diese Seite aktualisieren, wenn wir mehr wissen.
Wenn Sie ein Kunde von Virgin Media sind, können Sie die My Virgin Service-Update-Website besuchen, um den Servicestatus an Ihrem Wohnort zu überprüfen, wenn die Website funktioniert.
Um herauszufinden, ob es in Ihrer Nähe Probleme gibt, geben Sie Ihre Postleitzahl ein.
Internetfirmen zahlen in der Regel 8 £ pro Tag für Breitband- und Heimtelefondienste, die nach zwei vollen Tagen ohne Service nicht repariert werden.
Sie zahlen außerdem 25 £ für jeden versäumten Termin oder für Termine, die weniger als 24 Stunden im Voraus abgesagt werden, und Sie erhalten 5 £ für jeden Kalendertag, der bis zum Beginn des neuen Dienstes verspätet ist.
Dies geschieht in der Regel automatisch.
Wenn Sie ein Mobilfunkkunde sind und unter einem Mangel an Service leiden, haben Sie je nach Umstand möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung oder eine Kontogutschrift.
Wenn Sie für einen längeren Zeitraum ohne Service sind, haben Sie möglicherweise auch das Recht, ohne Gebühr zu gehen, obwohl beides nicht automatisch erfolgt – Sie müssen Ihren Anbieter fragen.
Wenn Ihr Problem nach acht Wochen immer noch nicht gelöst ist, können Sie sich bei einer unabhängigen alternativen Streitbeilegungsstelle (ADR) beschweren.
Virgin Media ist beim CISAS-ADR-Schema angemeldet.
Was bedeuten die Lichter an meinem Virgin Media-Router?
Dies hängt alles davon ab, welche Art von Router Sie haben.
Beispielsweise bedeutet bei einem Hub 3-Gerät ein blinkendes rotes Licht, dass Ihr Gerät eingeschaltet ist, aber Ihre WLAN-Verbindung nicht funktioniert.
Beispiele für weitere Lichter und deren Bedeutung finden Sie auf der Website von Virgin Media.
Kann ich einen kostenlosen WLAN-Booster von Virgin Media erhalten?
Wenn Sie Schwierigkeiten haben, in allen Räumen Ihres Hauses WLAN zu bekommen, sollten Sie zuerst prüfen, ob Sie sich in einem Blackspot-Bereich befinden.
Sie können dies tun, indem Sie Ihr Zimmer mit der kostenlosen Virgin Media Conncet App scannen.
Wenn Sie ein Virgin Fibre-Kunde bei Maxit TV sind, können Sie einen intelligenten WLAN-Booster ohne zusätzliche Kosten nutzen.
WiFi-Booster kosten 3 £ extra pro Monat für alle anderen Breitbandkunden, die einen benötigen.
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