IRS wird in den kommenden Jahren papierlos arbeiten, um den Kundenservice zu verbessern

Der IRS verlässt sich bei digitalen Prozessen nicht mehr auf Papier, um den Kundenservice bei Steuererklärungen zu verbessern.

Ab der Steuererklärungssaison im nächsten Jahr haben Benutzer die Möglichkeit, bei der Kommunikation mit dem IRS papierlos zu kommunizieren. Im Jahr 2025 plant die Behörde zudem die papierlose Bearbeitung aller Steuererklärungen. „Tatsächlich bedeutet dies, dass alle Papiere in digitale Form umgewandelt werden, sobald sie beim IRS eintreffen“, so die Agentur, die sagt, dass dies die Rückerstattung der Steuerzahler um „mehrere Wochen“ beschleunigen könnte.

„Papierbasierte Prozesse haben den IRS lange Zeit behindert und die Steuerzahler frustriert“, fügt die Agentur heute hinzu Bekanntmachung(Öffnet in einem neuen Fenster). Obwohl Sie eine jährliche Steuererklärung digital einreichen können, gilt dies nicht für andere Formulare und die Korrespondenz mit dem IRS.

Der papierbasierte Ansatz hat die IRS-Bearbeitungszeiten verlangsamt, da die Agentur „jedes Jahr etwa 76 Millionen Steuererklärungen und Formulare in Papierform sowie 125 Millionen Korrespondenz, Mitteilungsantworten und Nichtsteuerformulare“ erhält, heißt es.

(Quelle: Getty Images)

„Jahrzehntelang mussten Steuerzahler auf Mitteilungen zur Überprüfung von Dokumenten per Post reagieren, und IRS-Mitarbeiter mussten Nummern aus Papiererklärungen Ziffer für Ziffer manuell in Computer eingeben, was zu erheblichen Verzögerungen für Steuerzahler und zu Herausforderungen für IRS-Mitarbeiter führte.“ sagt die Agentur. Darüber hinaus verfügt das IRS über mehr als eine Milliarde historische Dokumente, deren Aufbewahrung 40 Millionen US-Dollar pro Jahr kostet.

Eine gute Nachricht ist, dass die Agentur aufgrund der 80 Milliarden US-Dollar an Mitteln aus dem Inflation Reduction Act mit der Umstellung auf mehr IT-Dienste begonnen hat. Die Modernisierungsbemühungen bedeuten, dass bis zum nächsten Jahr „mehr als 94 % der einzelnen Steuerzahler nie mehr Post an den IRS senden müssen“. Die Agentur wird außerdem mit der Digitalisierung der über eine Milliarde historischen Dokumente fortfahren.

Das IRS sagt jedoch: „Steuerzahler, die Steuererklärungen und Korrespondenz in Papierform einreichen möchten, können dies auch weiterhin tun“, selbst mit den bevorstehenden Änderungen, zu denen die Einführung Smartphone-freundlicher Formate für IRS-bezogene Formulare gehört. Um papierbasierte Steuererklärungen zu verarbeiten, kündigt das IRS an, dass es eine Technologie einsetzen wird, die die Dokumente automatisch in ein digitales Format umwandeln kann, sodass ein Mitarbeiter die Daten nicht mehr manuell eingeben muss.

In seinen Antworten lobte US-Senator Ron Wyden (D-Ore.) den Inflation Reduction Act nehmen(Öffnet in einem neuen Fenster) ein Schuss auf die Republikaner, weil sie angeblich versucht haben, dem IRS die Finanzierung zu entziehen. Die Modernisierungsbemühungen finden auch statt, da der IRS sich darauf vorbereitet, im nächsten Jahr einer kleinen Gruppe von Benutzern eine kostenlose Option zur Steuererklärung zu testen und so potenzielle Konkurrenz zu kostenpflichtiger Steuersoftware wie TurboTax zu schaffen.