„Es gibt systemische und klinische Probleme, die zu diesem Problem beitragen, und ich persönlich glaube, dass die systemischen Probleme die individuellen Probleme überwiegen“, sagt Dr. Szostek. „Das größte Problem ist, dass wir zwischen den Patiententerminen keine Zeit haben und daher keine Fehlerquote haben. Es gibt so viele Möglichkeiten, hinterherzukommen, und so viele Verantwortungen, die über die bloße Behandlung von Patienten hinausgehen – eine Menge unsichtbarer Arbeit.“ Und es reicht aus, wenn etwas schiefgeht, um den Zeitplan eines ganzen Tages durcheinander zu bringen.
Dr. Szostek und Dr. Devine sagen, dass die Dokumentation bei allen Verzögerungen eine große Rolle spielt. Im Idealfall aktualisiert ein Anbieter direkt nach Ihrem Besuch Ihre Unterlagen und setzt den Abrechnungsprozess fort. Dies ist jedoch zeitaufwändig und in seinem Zeitplan nicht berücksichtigt. Wenn sie bereits im Rückstand sind, macht dieser Schritt alles noch schlimmer; alternativ, wenn sie nicht Wenn man sofort damit aufhört, es fertigzustellen, entsteht am Ende ein riesiger Rückstand.
Gesundheitsdienstleister haben auch mit den gleichen lästigen und außerhalb ihrer Kontrolle liegenden Komplikationen zu kämpfen, denen die meisten von uns heutzutage bei der Arbeit begegnen: fehlerhafte Software; Besprechungen, bei denen es sich um E-Mails hätte handeln können; ineffiziente, aber irgendwie unmöglich zu ändernde Arbeitsabläufe; Kollegen, die Dinge verlangsamen; und unangemessene Produktionserwartungen, die vom Spätkapitalismus getrieben werden. „Sie sitzen nicht da und prüfen, was sie dieses Wochenende machen werden, googeln, schauen Netflix und hängen ab – es wird wirklich aktiv gearbeitet“, sagt Dr. Devine.
Wenn sich Ihr Termin verspätet, sollten Sie auch bedenken, dass die Person auf der anderen Seite Ihres Flurs möglicherweise schlechte, intensive oder einfach nur komplizierte Gesundheitsnachrichten erhält. „Ich versuche, für alle meine Patienten pünktlich zu sein, aber wenn sie warten müssen, bedeutet das normalerweise, dass der Patient vor ihnen einen harten Tag hat“, sagt Dr. Vasagar. „Ich würde mir mehr Zeit wünschen, um meinem Arzt Fragen zu stellen, wenn ich herausfinde, dass ich Krebs habe oder mit Demenz zurechtkomme, und ich denke, die meisten meiner Patienten würden sich das Gleiche wünschen.“
Dr. Devine stimmt zu: „Manchmal geht es um ernste Dinge, die sehr wichtig sind und lebensbedrohlich sein können, die man ansprechen und behandeln muss“, sagt er.
Dort Sind ein paar Dinge, die Sie tun können, um lange Wartezeiten zu vermeiden.
Wenn lange Wartezeiten für Sie ein großes Problem darstellen und Sie davon abhalten, die notwendige Vorsorgebehandlung in Anspruch zu nehmen, probieren Sie diese Strategie aus, die alle drei Ärzte, mit denen ich gesprochen habe, empfohlen haben: Vereinbaren Sie nach Möglichkeit den ersten Termin am Morgen oder den direkt nach dem Mittagessen. da diese am wahrscheinlichsten pünktlich ausgeführt werden. Sie können auch bei Ihrer Ankunft im Büro (und noch einmal, wenn Sie in ein Zimmer gebracht werden) fragen, wie die Wartezeit an diesem Tag aussieht – und ihnen dann Bescheid geben, wenn Sie Probleme haben.
Und wir alle sollten unseren Teil dazu beitragen, eine gute Terminetikette einzuhalten: Erscheinen Sie pünktlich (oder früher, wenn das gewünscht wird) und bestätigen Sie beim Check-in, wie viel Zeit Sie eingeplant haben. Wenn es nur 15 oder 20 Minuten sind, gehen Sie sparsam damit um. Planen Sie ein, Ihrem Arzt einen kurzen Überblick über alles zu geben, was Sie besprechen möchten, wenn er das erste Mal den Raum betritt, damit er sich entsprechend kalibrieren kann; Auf diese Weise haben sie auch die Möglichkeit, Ihnen im Voraus mitzuteilen, ob etwas eine gesonderte Nachverfolgung erfordert. „Wir würden gerne so viel Zeit wie möglich mit jeder einzelnen Person verbringen, aber das würde bedeuten, dass wir das Büro niemals verlassen würden“, sagt Dr. Devine. „Deshalb tun wir unser Bestes, um diese Besuche innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens zu ermöglichen.“
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